10 dịch vụ trong ngành khách sạn sẽ nâng cao trải nghiệm của khách lưu trú (Cập nhật mới nhất cho năm 2025)

Việc lựa chọn dịch vụ phù hợp cho khách sạn sẽ biến mọi kỳ nghỉ của khách thành trải nghiệm đặc biệt. Bằng cách tập trung vào sự thoải mái, cá nhân hóa và những ấn tượng đầu tiên quan trọng, bạn có thể biến những du khách lần đầu đến thành những vị khách trung thành, những người sẽ tiếp tục quay lại để được phục vụ nhiều hơn.

Dịch vụ khách sạn là gì?

Dịch vụ khách sạn là bất kỳ hoạt động, loại hỗ trợ hoặc tiện nghi nào mà khách sạn của bạn cung cấp để nâng cao trải nghiệm của khách, tăng sự thoải mái và mang lại sự tiện lợi hơn. Các dịch vụ có thể là vô hình như dịch vụ khách hàng hoặc không gian, hoặc hữu hình như tiện nghi trong phòng, nhân viên hướng dẫn toàn thời gian hoặc thậm chí là phương tiện đi lại đến và đi từ sân bay.

Dịch vụ khách sạn được thiết kế để mang đến những nét cá nhân hóa giúp biến kỳ nghỉ của khách thành trải nghiệm khó quên, giúp khách sạn của bạn nổi bật giữa đám đông. Trong khi nhiều dịch vụ được coi là tiêu chuẩn, việc tìm cách cung cấp thứ gì đó thực sự khác biệt có thể tạo nên sự khác biệt. Những dịch vụ độc đáo không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách mà còn mang lại cho cơ sở lưu trú của bạn lợi thế cạnh tranh.

10 dịch vụ tốt nhất trong ngành khách sạn mà cơ sở lưu trú của bạn có thể cung cấp

Là một nhà kinh doanh, bạn luôn tìm cách nâng cao trải nghiệm của khách tại khách sạn của mình. Dưới đây là 10 dịch vụ mà cơ sở lưu trú của bạn có thể cung cấp để thúc đẩy sự hài lòng và tăng cường lòng trung thành.

Xem thêm: Làm thế nào để nâng cao thứ hạng tìm kiếm khách sạn trên Tripadvisor?

1. Check-in và check-out tự động bằng QR Code

Khách hàng hiện đại ưu tiên sự nhanh chóng và tiện lợi. Dịch vụ check-in và check-out tự động qua QR Code không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn mang lại trải nghiệm không tiếp xúc, đảm bảo an toàn và riêng tư. Hệ thống này cho phép khách nhận phòng hoặc trả phòng chỉ trong vài giây, giảm áp lực cho lễ tân và tăng sự hài lòng.

2. Hướng dẫn du lịch cá nhân hóa

Khách lưu trú thường muốn khám phá địa phương theo cách riêng. Các khách sạn có thể cung cấp dịch vụ hướng dẫn du lịch cá nhân hóa thông qua ứng dụng di động hoặc nhân viên hỗ trợ. Chẳng hạn, du khách có thể nhận được gợi ý nhà hàng, địa điểm vui chơi hoặc lịch trình được thiết kế riêng dựa trên sở thích cá nhân.

3. Phòng thông minh với công nghệ IoT

Phòng khách sạn được tích hợp công nghệ IoT (Internet vạn vật) cho phép khách tùy chỉnh ánh sáng, nhiệt độ, và âm nhạc chỉ bằng điện thoại hoặc giọng nói. Những công nghệ này không chỉ tạo sự tiện nghi mà còn mang lại cảm giác hiện đại, đẳng cấp cho khách lưu trú.

4. Dịch vụ spa và chăm sóc sức khỏe tại phòng

Sau đại dịch, nhu cầu chăm sóc sức khỏe của khách hàng tăng cao. Các khách sạn hiện đại cung cấp dịch vụ spa, yoga, hoặc massage ngay tại phòng để đảm bảo sự riêng tư và tiện lợi. Ngoài ra, các gói chăm sóc sức khỏe cá nhân hóa cũng là một điểm nhấn, từ thực đơn ăn kiêng đến chương trình tập luyện.

5. Thực đơn đa dạng với các món ăn đặc sản địa phương

Ẩm thực luôn là yếu tố quan trọng trong trải nghiệm lưu trú. Khách sạn có thể kết hợp với các đầu bếp địa phương để giới thiệu thực đơn mang đậm dấu ấn văn hóa vùng miền. Việc tổ chức các buổi thử rượu hoặc học nấu ăn cũng là cách để khách hàng kết nối sâu hơn với địa phương.

6. Dịch vụ trợ lý ảo 24/7

Những trợ lý ảo (AI concierge) hoạt động 24/7 giúp trả lời mọi câu hỏi của khách ngay tức thì. Dịch vụ này đặc biệt phù hợp cho các khách sạn phục vụ khách quốc tế, đảm bảo giải đáp kịp thời và chính xác mà không bị giới hạn bởi múi giờ hay ngôn ngữ.

Xem thêm: Xu hướng thiết kế trang web khách sạn 2025: Làm thế nào để nổi bật và tăng tỉ lệ chuyển đổi?

7. Khu vực làm việc linh hoạt (co-working space)

Công việc và du lịch đang dần hòa quyện. Các khách sạn có thể tạo không gian làm việc chung hiện đại với Wi-Fi tốc độ cao, máy in, và phòng họp nhỏ. Dịch vụ này đáp ứng nhu cầu của nhóm khách “workation” – những người kết hợp làm việc và nghỉ dưỡng.

8. Chương trình tích điểm và ưu đãi khách hàng thân thiết

Việc xây dựng các chương trình tích điểm linh hoạt, đi kèm ưu đãi hấp dẫn như miễn phí đêm nghỉ, giảm giá spa, hoặc voucher nhà hàng là cách hiệu quả để giữ chân khách hàng. Hệ thống này cần được đồng bộ trên nền tảng số để khách dễ dàng kiểm tra và sử dụng điểm thưởng.

9. Dịch vụ giữ trẻ và không gian vui chơi cho trẻ em

Đối với các gia đình, dịch vụ giữ trẻ chuyên nghiệp và khu vực vui chơi an toàn là yếu tố quyết định. Ngoài việc tổ chức các hoạt động vui chơi cho trẻ em, khách sạn cũng có thể cung cấp dịch vụ chăm sóc trẻ theo giờ để phụ huynh yên tâm tận hưởng kỳ nghỉ.

10. Ứng dụng khách sạn đa năng

Một ứng dụng duy nhất cho phép khách thực hiện mọi thao tác từ đặt phòng, chọn thực đơn, đặt dịch vụ spa, đến thanh toán không tiền mặt là xu hướng không thể thiếu. Ứng dụng này còn có thể gửi thông báo ưu đãi hoặc thông tin sự kiện của khách sạn đến khách hàng, tạo sự kết nối liên tục.

Để nổi bật trong ngành khách sạn vào năm 2025, các khách sạn cần không ngừng đổi mới và cải tiến dịch vụ, tập trung vào sự cá nhân hóa, ứng dụng công nghệ hiện đại, và tạo ra các trải nghiệm độc đáo cho khách lưu trú. Những dịch vụ này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn giúp khách sạn xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín và bền vững.