10 xu hướng hàng đầu của ngành dịch vụ khách sạn năm 2025 – Tương lai của trải nghiệm khách hàng

Khi ngành dịch vụ lưu trú hướng đến năm 2025, việc thích nghi với sự thay đổi là điều cần thiết để thành công. Khách hàng đã phát triển, mang đến những kỳ vọng và sở thích mới mà khách sạn và các mô hình cơ sở lưu trú khác phải đáp ứng để duy trì khả năng cạnh tranh. Sau đây là những xu hướng hàng đầu sẽ định hình thế giới dịch vụ lưu trú vào năm 2025.

1. Cá nhân hóa tại mọi điểm tiếp xúc

Hãy tưởng tượng bạn đang nhận phòng tại một khách sạn và thấy mọi thứ được thiết kế chu đáo, từ tin nhắn chào mừng đến các đề xuất được tuyển chọn dựa trên sở thích của bạn. Cá nhân hóa là kỳ vọng cốt lõi hiện nay. Khoảng 74% du khách thích những khách sạn có dịch vụ cá nhân hóa cho kỳ nghỉ dựa trên sở thích của họ, theo một cuộc khảo sát của Oracle và Skift.

Các khách sạn đang sử dụng phân tích dữ liệu và AI để hiểu rõ hơn về khách hàng, cho phép họ mang đến những trải nghiệm độc đáo cho từng cá nhân. Ví dụ về cá nhân hóa bao gồm:

• Gợi ý ăn uống dựa trên sở thích trước đây
• Đề xuất hoạt động phù hợp với sở thích của khách
• Tiện nghi phòng được tùy chỉnh theo sở thích

Những nét cá nhân như thế này khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng, xây dựng lòng trung thành và biến kỳ nghỉ tại khách sạn thành trải nghiệm đáng nhớ.

2. Công nghệ liền mạch và không tiếp xúc

Sự phát triển của công nghệ không tiếp xúc đã biến đổi ngành dịch vụ khách sạn. Đến năm 2025, khách hàng sẽ mong đợi trải nghiệm liền mạch, không tiếp xúc từ khi nhận phòng đến khi trả phòng. Khoảng 73% du khách hiện nay thích các lựa chọn không tiếp xúc. 

Với công nghệ không tiếp xúc, khách có thể bỏ qua quầy lễ tân và đi thẳng đến phòng của mình bằng cách sử dụng dịch vụ nhận phòng trên thiết bị di động và chìa khóa kỹ thuật số. Việc đặt dịch vụ phòng hoặc yêu cầu thêm khăn tắm dễ dàng như chạm vào nút trên ứng dụng di động. Xu hướng này hướng đến sự tiện lợi, cho phép khách điều hướng kỳ nghỉ của mình mà không bị chậm trễ theo cách truyền thống.

3. Thực hành bền vững và có ý thức sinh thái

Tính bền vững là yếu tố hàng đầu trong ngành dịch vụ khách sạn, và những vị khách có ý thức về môi trường đang tích cực lựa chọn những khách sạn ưu tiên các hoạt động xanh. Để ứng phó, các khách sạn đang ưu tiên tính bền vững, thực hiện các biện pháp tiết kiệm năng lượng, giảm thiểu chất thải và lựa chọn các sản phẩm có nguồn gốc tại địa phương bất cứ khi nào có thể.

Các sáng kiến ​​thân thiện với môi trường có thể bao gồm từ việc giảm nhựa dùng một lần đến cung cấp danh bạ khách hàng kỹ thuật số thay vì danh bạ giấy. Một số khách sạn thậm chí còn đầu tư vào chứng nhận xanh hoặc hợp tác với các dự án môi trường địa phương để cho khách hàng thấy rằng họ quan tâm đến hành tinh. Xanh hóa không chỉ là nâng cao hình ảnh thương hiệu mà còn là khoản đầu tư dài hạn giúp giảm chi phí và thu hút lượng khách hàng ngày càng tăng coi trọng trách nhiệm với môi trường.

Xem thêm: Định giá động trong kinh doanh khách sạn có thể cải thiện doanh thu như thế nào?

4. Tập trung vào sức khỏe và thể chất

Du lịch chăm sóc sức khỏe đang bùng nổ và trở thành nền tảng của ngành dịch vụ khách sạn khi chúng ta tiến gần đến năm 2025. Du khách ngày càng quan tâm đến các lựa chọn về sức khỏe và chăm sóc sức khỏe trong thời gian lưu trú của họ, thúc đẩy khách sạn đưa các yếu tố chăm sóc sức khỏe vào dịch vụ của họ. Từ các cơ sở thể dục và dịch vụ spa đến những điểm nhấn sáng tạo như máy lọc không khí trong phòng, ánh sáng theo nhịp sinh học và ứng dụng thiền, các khách sạn đang thiết kế những trải nghiệm thúc đẩy sự thư giãn và sức khỏe.

Nhiều khách sạn cũng đang tạo ra các phòng tập trung vào sức khỏe được trang bị các tính năng phục vụ cho khách hàng có ý thức về sức khỏe. Một số cung cấp các lớp học yoga, thiền có hướng dẫn và các tiện nghi tăng cường giấc ngủ để có trải nghiệm giống như tĩnh tâm. Ngoài ra, các khách sạn đang tận dụng các kỳ nghỉ dưỡng sức khỏe vào mùa thấp điểm để thu hút khách hàng và tăng doanh thu. Bằng cách tập trung vào sức khỏe, các khách sạn thu hút một thị trường đang phát triển gồm những du khách chú trọng đến sức khỏe, mang đến những kỳ nghỉ đáng nhớ và trẻ hóa quanh năm.

5. Trí tuệ nhân tạo và hiệu quả hoạt động

Công nghệ AI đang định hình lại ngành dịch vụ khách sạn bằng cách thay đổi cách khách sạn quản lý đặt phòng, giá cả và tương tác với khách. Các công cụ AI hỗ trợ hợp lý hóa nhiều quy trình, nâng cao sự hài lòng của khách và cải thiện hiệu quả.
Các ứng dụng của AI trong khách sạn bao gồm:

• Chatbot xử lý các yêu cầu cơ bản của khách, giải phóng nhân viên để phục vụ cá nhân hóa
• Phân tích để dự đoán sở thích của khách và tối ưu hóa nhân sự
• Tiếp thị có mục tiêu dựa trên hành vi của khách, giúp khách sạn đưa ra các chương trình khuyến mãi phù hợp

Bằng cách giảm chi phí và tăng tốc hoạt động, AI cho phép các khách sạn phản hồi nhanh hơn và phù hợp hơn với nhu cầu của khách.

6. Chính sách đặt phòng và hủy phòng linh hoạt

Theo Báo cáo xu hướng du lịch toàn cầu năm 2024, nhiều du khách hiện đang tìm kiếm sự linh hoạt trong kế hoạch du lịch của họ và để lại chỗ cho sự tự phát. Đặt phòng linh hoạt đã trở thành kỳ vọng tiêu chuẩn, đặc biệt là khi việc đi lại vẫn còn khó lường. Các khách sạn cung cấp chính sách đặt phòng linh hoạt mang lại sự an tâm, cho phép khách thay đổi hoặc hủy kế hoạch mà không bị phạt nếu hành trình của họ thay đổi.

Lợi ích của chính sách đặt phòng linh hoạt bao gồm:

• Xây dựng lòng tin và lòng trung thành với khách hàng
• Tăng khả năng đặt phòng trực tiếp
• Tạo ra trải nghiệm đặt phòng chào đón giúp khách sạn trở nên khác biệt

Bằng cách hiểu rằng khách hàng muốn có sự linh hoạt, các khách sạn có thể phục vụ tốt hơn nhu cầu của du khách hiện đại và thúc đẩy mối quan hệ lâu dài.

Xem thêm: Hướng dẫn quy trình đóng ca và bàn giao ca đối với bộ phận lễ tân tại khách sạn

7. Tách gói và tùy chỉnh dịch vụ

Du khách ngày nay muốn có sự tự do lựa chọn và chỉ trả tiền cho những dịch vụ mà họ thực sự sử dụng. Vào năm 2025, xu hướng “tách” dịch vụ sẽ ngày càng phát triển. Thay vì mức giá trọn gói, các khách sạn đang cung cấp các dịch vụ bổ sung như dọn phòng, bữa sáng và Wi-Fi cao cấp như các lựa chọn tùy chọn.

Đối với khách, cách tiếp cận này cung cấp nhiều quyền kiểm soát hơn đối với thời gian lưu trú của họ. Đối với khách sạn, nó tạo ra cơ hội tăng doanh thu thông qua việc bán thêm có mục tiêu. Khách có thể chọn mức giá cơ bản và sau đó chọn trả thêm tiền cho gói chăm sóc sức khỏe, nâng cấp phòng hoặc các tiện nghi độc quyền, cho phép họ tùy chỉnh thời gian lưu trú theo sở thích cụ thể của mình.

8. Sử dụng không gian thứ ba để tạo doanh thu

Các khách sạn đang sáng tạo với không gian của họ, biến những khu vực chưa được sử dụng hết như tiền sảnh và phòng chờ thành “không gian thứ ba” tạo ra doanh thu. Những khu vực đa năng này phục vụ nhiều mục đích ngoài mục đích lưu trú truyền thống, chẳng hạn như làm việc chung, hoạt động chăm sóc sức khỏe hoặc sự kiện cộng đồng.

Bằng cách tái hiện không gian chung, các khách sạn có thể thu hút cả khách hàng địa phương và khách đang tìm kiếm nhiều hơn là một nơi để ngủ. 

9. Điều chỉnh công việc linh hoạt và từ xa

Cuộc cách mạng làm việc từ xa đã thay đổi cách mọi người đi du lịch. Các khách sạn đang thích ứng để đáp ứng nhu cầu của những người du mục kỹ thuật số và khách du lịch công tác bằng cách cung cấp:

• Internet tốc độ cao và kết nối đáng tin cậy
• Không gian làm việc thoải mái trong phòng hoặc khu vực làm việc được chỉ định
• Truy cập vào phòng họp và khu vực yên tĩnh để tập trung làm việc

Trong tương lai gần, những tiện nghi này sẽ biến khách sạn trở thành lựa chọn hàng đầu cho những người làm việc từ xa muốn có cả năng suất và sự thoải mái trong thời gian lưu trú.

Xu hướng này mở ra các nguồn doanh thu mới và biến khách sạn thành lựa chọn hàng đầu cho những người làm việc từ xa đang tìm kiếm một môi trường làm việc hiệu quả và thoải mái.

10. Trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số nâng cao

Toàn bộ hành trình của khách đang chuyển sang kỹ thuật số và các khách sạn đang chạy đua để theo kịp. Nhiều du khách hiện thích trải nghiệm kỹ thuật số, xử lý mọi thứ từ đặt phòng đến yêu cầu dịch vụ phòng thông qua điện thoại. Đến năm 2025, trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số sẽ trở nên thiết yếu, với các khách sạn cung cấp trải nghiệm liền mạch mà du khách có thể điều khiển từ điện thoại của mình.

Năm 2025 đang định hình là một năm thú vị cho ngành dịch vụ lưu trú, với các xu hướng hướng đến việc làm cho trải nghiệm của khách trở nên cá nhân hơn, liền mạch hơn và đáng nhớ hơn. Cho dù đó là cung cấp kỳ nghỉ thân thiện với môi trường, thích ứng với những người làm việc từ xa hay tạo ra hành trình kỹ thuật số từ trước khi đến đến sau khi lưu trú, những thay đổi này mang đến cho các khách sạn cơ hội kết nối với khách theo những cách mới.