5 nguyên nhân khiến 90% chủ shop chạy quảng cáo không ra đơn

Hiện nay, chạy quảng cáo là xu hướng kinh doanh mà bất kỳ cửa hàng nào cũng cần áp dụng để thúc đẩy doanh thu và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường. Tuy nhiên, cũng vì cố bắt kịp xu hướng này mà không ít chủ shop đã rơi vào tình trạng đầu tư nhiều chi phí chạy quảng cáo nhưng số lượng đơn hàng mang về lại không cao. Bài viết dưới đây sẽ chỉ ra 5 vấn đề phổ biến khiến quảng cáo kém hiệu quả, đồng thời gợi ý những bí quyết giúp chủ shop đạt được kết quả tốt hơn!

1. Những nguyên nhân khiến chiến dịch quảng cáo của chủ shop không hiệu quả

• Không nghiên cứu kỹ thị trường kinh doanh khi chạy quảng cáo

Một trong những sai lầm phổ biến nhất của các chủ cửa hàng khi chạy quảng cáo là chưa phân tích kỹ lưỡng về xu hướng thị trường. Thay vì dựa vào dữ liệu về nhu cầu thực tế của khách hàng, nhiều chủ shop lại thực hiện theo cảm tính, dẫn đến việc chạy quảng cáo cho những sản phẩm đã lỗi thời hoặc đang trong giai đoạn bão hòa. Ví dụ, trong kinh doanh giày thể thao, xu hướng hiện nay đang nghiêng về các mẫu giày tối giản, nhẹ nhàng và tiện dụng. Tuy nhiên, nếu cửa hàng tập trung chạy quảng cáo cho những loại giày có kiểu dáng hầm hố, lỗi mốt, thì dù ngân sách đầu tư có lớn đến đâu cũng không thể mang lại hiệu quả cao, thu hút được khách hàng.

Bên cạnh đó, nghiên cứu đối thủ trên thị trường cũng là một bước quan trọng mà nhiều chủ shop vô tình bỏ qua. Nếu không nắm bắt được cách các cửa hàng xung quanh triển khai quảng cáo và mức độ đầu tư của họ, chiến dịch của chủ shop sẽ khó có thể cạnh tranh, từ đó đánh mất nhiều khách hàng tiềm năng vào tay đối thủ.

• Xác định sai đối tượng khách hàng

Xác định sai nhóm khách hàng mục tiêu chính là nguyên nhân hàng đầu khiến hoạt động quảng cáo của chủ shop gặp thất bại. Trên thực tế, phần lớn chủ cửa hàng có tâm lý muốn bài quảng cáo của họ tiếp cận càng nhiều người càng tốt, nhưng lại không xác định ai mới thực sự là người có nhu cầu mua sản phẩm của mình.

Ví dụ, shop mỹ phẩm cao cấp dành cho phụ nữ độ tuổi 30-40 đang muốn quảng bá hình ảnh cửa hàng nhưng bài quảng cáo lại tiếp cận cả đối tượng nam giới hoặc người cao tuổi. Hậu quả là quảng cáo của shop hiển thị tràn lan đến những người không quan tâm, dẫn đến tốn kém chi phí nhưng không hiệu quả.

• Chỉ đầu tư vào một hình thức quảng cáo

Hiện nay, do Facebook đang ngày càng thắt chặt các chính sách quảng cáo, việc chỉ đầu tư vào Facebook ads sẽ dần trở nên khó khăn và có thể khiến cửa hàng gặp nhiều rủi ro. Từ việc các bài đăng bị từ chối, tài khoản bị khóa đột ngột, đến việc thuật toán thay đổi liên tục khiến chi phí quảng cáo tăng cao, tất cả đều có thể làm gián đoạn quá trình kinh doanh của chủ shop.

Ngoài ra, nhiều chủ shop ngày nay vẫn chỉ tập trung vào hình thức quảng cáo cơ bản như chạy bài viết giới thiệu sản phẩm hoặc poster đơn giản. Trong khi đó, khách hàng lại đang quan tâm đến những quảng cáo sáng tạo hơn như video ngắn, livestream,... Nếu chủ shop không có sự thay đổi thì sẽ rất khó để cạnh tranh với các đối thủ có sự đầu tư bài bản về nội dung và hình thức tiếp cận.

Xem thêm: Top những sai lầm "xương máu" cần tránh khi kinh doanh quán ăn nhỏ

• Chưa tối ưu về hình ảnh và nội dung quảng cáo

Dù chủ shop có xác định chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu, thực hiện chạy quảng cáo rộng rãi trên nhiều nền tảng trực tuyến nhưng nếu bài quảng cáo chưa thu hút được sự chú ý thì chắc chắn sẽ không có khả năng chuyển đổi đơn hàng. Trên thực tế, các chủ shop thường sẽ gặp những sai lầm trong thiết kế hình ảnh và lên nội dung cho bài quảng cáo như sau:

+ Hình ảnh chưa hấp dẫn: Hình ảnh sản phẩm kém chất lượng, không rõ nét, hoặc thiếu tính thẩm mỹ sẽ khiến khách hàng lướt qua ngay lập tức. Chẳng hạn, nếu cửa hàng quảng cáo sản phẩm mỹ phẩm nhưng hình ảnh lại mờ nhạt, không thể hiện rõ màu sắc của son môi hay kết cấu của phấn nền, khách hàng sẽ khó lòng tin tưởng và quyết định mua hàng.

+ Nội dung không đặc sắc: Nội dung chung chung, không có điểm nhấn cũng sẽ khiến bài quảng cáo nhận được ít tương tác. Nhiều chủ shop chỉ tập trung vào việc liệt kê tính năng sản phẩm mà quên mất rằng khách hàng cần được thuyết phục bằng những lợi ích cụ thể, thiết thực.

+ Bài quảng cáo không có lời kêu gọi hành động (CTA): Nếu quảng cáo của cửa hàng không có những cụm từ như "Đặt mua ngay", "Nhận ưu đãi hôm nay", hoặc "Liên hệ ngay để được tư vấn" thì sẽ không thúc đẩy được khách mua hàng. 

• Thiếu kế hoạch rõ ràng khi chạy quảng cáo

Một trong những nguyên nhân khiến kết quả từ hoạt động chạy quảng cáo của chủ shop không được như mong đợi là thiếu kế hoạch rõ ràng ngay từ đầu. Do không có kinh nghiệm và kiến thức chuyên sâu, nhiều cửa hàng chỉ chạy quảng cáo theo cảm tính, bắt chước đối thủ mà không nghiên cứu kỹ lưỡng. Điều này tạo ra một chiến dịch quảng cáo được thiết kế vội vàng, không xác định rõ mục tiêu và thiếu định hướng cụ thể.

Không có kế hoạch cụ thể đồng nghĩa với việc chủ shop không thể theo dõi chặt chẽ quá trình chạy quảng cáo. Khi hiệu suất không như mong đợi, chủ shop sẽ dễ rơi vào tình trạng bối rối, không rõ nguyên nhân do đâu và không biết có nên tiếp tục đầu tư thêm chi phí hay dừng lại. Trong nhiều trường hợp, một số chủ shop còn hoàn toàn bỏ mặc chiến dịch quảng cáo của mình, dẫn đến lãng phí ngân sách và ảnh hưởng đến doanh thu của cửa hàng.

2. Bí quyết giúp chủ shop xây dựng quảng cáo thu hút khách hàng hơn

Nghiên cứu tệp khách hàng mục tiêu

Để chạy quảng cáo hiệu quả, việc đầu tiên và quan trọng nhất chính là nghiên cứu kỹ tệp khách hàng mục tiêu. Chủ shop cần xác định rõ đối tượng chính mà cửa hàng hướng đến là ai, họ có đặc điểm nhân khẩu học như thế nào (tuổi tác, giới tính, khu vực sống), thói quen mua sắm ra sao, và họ tìm kiếm điều gì. Ví dụ, nếu đang kinh doanh mỹ phẩm thiên nhiên, tệp khách hàng mục tiêu của cửa hàng có thể là phụ nữ từ 18-35 tuổi, quan tâm đến sức khỏe và làm đẹp, thường xuyên sử dụng mạng xã hội như Facebook, Instagram. 

Ngoài ra, chủ shop cũng nên tham khảo các công cụ như Facebook Audience Insights để thu thập dữ liệu về khách hàng một cách chính xác nhất. Khi đã xác định tệp khách hàng mục tiêu, chủ shop có thể chạy những quảng cáo phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ, từ đó tăng khả năng tương tác và tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng. 

Xác định rõ mục tiêu của chiến dịch quảng cáo

Mỗi chiến dịch quảng cáo đều cần có mục tiêu cụ thể ngay từ đầu để xây dựng kế hoạch chạy quảng cáo hiệu quả. Chủ shop cần xác định xem mục tiêu chính của mình là tăng tính nhận diện, thu hút khách hàng mới, hay chốt nhiều đơn hàng trực tiếp. Từ đó, chủ cửa hàng sẽ có cơ sở để áp dụng hình thức quảng cáo cho phù hợp, ví dụ như:

• Với mục tiêu để bán sản phẩm, chốt đơn hàng trực tiếp: Chủ shop nên lựa chọn các hình thức quảng cáo có tính tương tác cao và khả năng kích cầu khách hàng. Ví dụ, chủ shop có thể thiết kế những quảng cáo Facebook hoặc Google với lời kêu gọi hành động (Call-to-Action) rõ ràng như "Hãy mua ngay", "Đặt hàng ngay". Kết hợp với đó là các hình thức nhắn tin tư vấn trực tiếp qua Messenger, Zalo, hoặc gửi email marketing, tin nhắn SMS để thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua sắm.
• Với mục tiêu tăng tính nhận diện, thu hút thêm khách hàng tiềm năng: Nếu muốn xây dựng hình ảnh cho cửa hàng, chủ shop cần tập trung vào những nội dung hấp dẫn, có tính lan tỏa cao. Chẳng hạn với một cửa hàng mỹ phẩm nữ, chủ shop có thể tạo các bài đăng chia sẻ câu chuyện hay về người phụ nữ, bài viết về bí quyết làm đẹp hoặc tổ chức các minigame với phần quà hấp dẫn để thu hút sự quan tâm và tương tác từ khách hàng. Những nội dung này không chỉ giúp tăng lượt like, follow cho fanpage mà còn giúp cửa hàng trở nên gần gũi, đáng tin cậy trong mắt người xem.

Kết hợp nhiều kênh quảng cáo để tăng tương tác, tiếp cận với khách hàng mới

Hiện nay, với sự xuất hiện của nhiều nền tảng kinh doanh trực tuyến, chủ shop sẽ cần đa dạng hóa các kênh quảng cáo để duy trì vị thế cạnh tranh và thu hút thêm khách hàng mới. Chủ shop có thể kết hợp thêm Google Ads để tiếp cận những khách hàng đang có nhu cầu tìm kiếm sản phẩm cụ thể, hoặc sử dụng Tik Tok Ads để hướng đến giới trẻ với những video ngắn sáng tạo. Nếu đang kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, thì việc chạy Ads cũng là một cách hiệu quả để chủ cửa hàng thúc đẩy doanh số.

Bên cạnh đó, chủ shop cũng đừng quên thử nghiệm nhiều hình thức quảng cáo khác nhau để tạo sự mới mẻ và điểm nhấn cho cửa hàng. Ví dụ, trên fanpage của một shop đồ gia dụng, thay vì chỉ đăng bài viết kèm hình ảnh đơn giản, chủ cửa hàng hãy đầu tư vào video ngắn hướng dẫn cách sử dụng nồi cơm điện cao tần, cách làm nước ép cà rốt với máy ép đa năng, hoặc tổ chức livestream bán hàng để tương tác trực tiếp với khách. Khi khách nhìn thấy lợi ích trực tiếp khi sử dụng sản phẩm, họ sẽ dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng hơn.

Sử dụng công cụ thông minh để phân tích hiệu quả quảng cáo

Phần mềm quản lý bán hàng KiotViet mang đến nhiều tính năng tiện ích giúp chủ shop nắm bắt tình hình doanh thu và xu hướng mua sắm của khách hàng. Từ đó chủ cửa hàng có thể xây dựng chiến lược quảng cáo thông minh, tối ưu ngân sách và gia tăng hiệu quả kinh doanh:

Xem thêm: 4 Cách sử dụng tính năng phân tích và báo cáo trên phần mềm quản lý để tăng doanh số bán hàng

• Báo cáo bán hàng: Chỉ cần mở các báo cáo được tổng hợp tự động trên hệ thống, chủ shop sẽ dễ dàng nắm bắt số liệu về doanh thu, lợi nhuận của cửa hàng theo ngày/ tuần/ tháng. Qua đó, chủ shop có thể đánh giá tình hình bán hàng trong thời gian chạy quảng cáo để kết luận về hiệu quả của chiến dịch một cách chính xác và đưa ra những thay đổi, điều chỉnh phù hợp.
• Phân tích tình hình kinh doanh của từng loại hàng hóa: Không chỉ cung cấp số liệu tổng thể, hệ thống còn hỗ trợ chủ shop theo dõi và so sánh xu hướng mua sắm của từng danh mục sản phẩm trong cửa hàng. Ví dụ, với một shop thời trang nam, dữ liệu cho thấy áo sơ mi công sở đang có tỷ lệ bán cao hơn so với áo thun, hoặc sản phẩm giày da quý phái đang nhận được nhiều sự quan tâm hơn các loại giày thể thao. Nhờ đó, chủ shop có thể xác định mặt hàng chủ lực để tập trung ngân sách chạy quảng cáo, từ đó tối ưu hiệu quả chiến dịch và tăng khả năng tiếp cận đúng khách hàng.

Dùng thử miễn phí

Chạy quảng cáo là một quá trình cần có kế hoạch chi tiết, thử nghiệm cũng như điều chỉnh liên tục. Nếu không hiểu rõ thị trường, khách hàng và cách vận hành quảng cáo, chủ shop rất dễ rơi vào tình trạng lãng phí vốn đầu tư mà không thu được kết quả. Hy vọng với những thông tin được chia sẻ trong bài, các chủ shop có thể rút kinh nghiệm, từ đó xây dựng chiến lược quảng cáo một cách thông minh và biến nó thành công cụ mạnh mẽ giúp cửa hàng phát triển bền vững!