5 rủi ro khi mở tiệm spa thú cưng: Những điều cần lưu ý dành cho chủ kinh doanh!

Mở spa thú cưng là ý tưởng hấp dẫn nhưng rất dễ thất bại nếu không tìm hiểu kỹ. Bài viết này sẽ phân tích 5 rủi ro phổ biến và lưu ý quan trọng cho các chủ tiệm tương lai.

1. Tiệm spa thú cưng cần chi phí đầu tư ban đầu cao

Để vận hành một spa thú cưng chuyên nghiệp, chủ tiệm sẽ cần đầu tư vào nhiều hạng mục như: hệ thống bồn tắm chuyên dụng, máy sấy lông, sản phẩm chăm sóc lông, cùng các thiết bị vệ sinh để đảm bảo môi trường luôn sạch sẽ và an toàn. 
Ngoài ra, nếu muốn thu hút khách hàng, chủ spa thú cưng còn phải chọn mặt bằng ở vị trí thuận lợi, nhưng điều này đồng nghĩa với việc chi phí thuê sẽ khá cao.

Như vậy, số tiền đầu tư ban đầu mà chủ tiệm cần tính toán có thể lên từ hàng chục đến trăm triệu đồng, tùy thuộc vào quy mô tiệm spa thú cưng. Nếu không có kế hoạch kỹ lưỡng, chi phí này có thể vượt quá dự kiến và ảnh hưởng nghiêm trọng đến lợi nhuận, khiến tiệm dễ rơi vào tình trạng thua lỗ.

Giải pháp giúp kiểm soát chi phí đầu tư

• Xây dựng kế hoạch tài chính chi tiết: Hãy lập một bảng chi tiêu cụ thể, trong đó chia rõ các khoản cố định và biến động. Trong đó chủ spa thú cưng nên dự trù ít nhất 6 tháng chi phí vận hành để đảm bảo cửa tiệm có đủ thời gian thu hút khách hàng và tạo doanh thu ổn định. Một mẹo nhỏ là thay vì mua toàn bộ thiết bị mới, chủ tiệm có thể cân nhắc thuê hoặc mua lại các máy móc như bàn grooming, máy sấy lông công suất lớn để tiết kiệm chi phí.
• Học hỏi kinh nghiệm từ các tiệm spa thú cưng khác: Để tìm kiếm giải pháp cho vấn đề của mình, chủ spa có thể tham gia các nhóm kinh doanh spa thú cưng trên Facebook, diễn đàn khởi nghiệp hoặc trực tiếp ghé thăm các tiệm để quan sát cách họ vận hành. Đừng ngần ngại hỏi về nguồn cung thiết bị, sản phẩm chăm sóc thú cưng chất lượng với giá tốt, hay tìm hiểu thêm về nhu cầu dịch vụ của khách hàng.

2. Nguồn khách hàng của tiệm spa thú cưng không ổn định

Khi mở tiệm spa thú cưng, một trong những vấn đề lớn chính là nguồn khách hàng không ổn định. Vào những thời điểm như mùa lễ Tết, khách hàng có nhu cầu làm đẹp cho thú cưng rất lớn, nhưng đến ngày thường, tiệm lại dễ rơi vào tình trạng vắng khách, dẫn đến doanh thu giảm sút.

Ngoài ra, khách hàng còn có tiêu chuẩn khá cao khi chọn dịch vụ spa thú cưng bởi sự xuất hiện của quá nhiều thương hiệu trên thị trường. Họ sẽ so sánh cửa tiệm với những brand lớn để quyết định lựa chọn dịch vụ. Do đó, một tiệm spa thú cưng có mùi hôi, lông thú vương vãi chắc chắn sẽ khiến khách hàng quay lưng ngay lập tức.

Giải pháp giúp giữ chân khách hàng

• Duy trì hình ảnh, ấn tượng tốt cho cửa tiệm: Hãy đảm bảo không gian spa luôn sạch sẽ, thơm tho, gọn gàng, từ khu chăm sóc thú cưng đến các dụng cụ như bồn tắm, máy sấy lông. Cùng với đó, chủ spa có thể sử dụng tinh dầu thiên nhiên hoặc nước xịt khử mùi chuyên dụng cho vật nuôi giúp tạo mùi hương dễ chịu và bố trí khu vực đón tiếp đẹp mắt để tạo ấn tượng với khách.
• Triển khai hoạt động marketing, quảng cáo: Nếu không có chiến lược marketing thì việc kết nối tiệm spa thú cưng với khách hàng mới là rất khó. Một số cách marketing hiệu quả mà chủ spa có thể áp dụng như: đăng tải hình ảnh trước – sau khi spa để thu hút sự chú ý, chia sẻ mẹo chăm sóc thú cưng trên mạng xã hội; quảng cáo các chương trình ưu đãi như "Tắm 3 lần tặng 1 lần", "Giảm 20% cho khách hàng mới";... 

Xem thêm: Xây dựng chiến dịch Marketing hiệu quả với phần mềm bán hàng

3. Rủi ro về tai nạn bất ngờ và sức khỏe của thú cưng

Dù cẩn thận đến đâu, tiệm spa vẫn có nguy cơ gặp phải những sự cố không mong muốn. Một số tai nạn phổ biến có thể kể đến như: thú cưng bị trầy xước khi cắt tỉa lông, phản ứng dị ứng với sữa tắm hoặc tinh dầu, hay thậm chí hoảng sợ, cắn nhân viên. Đó là bởi không giống như con người, vật nuôi không thể diễn đạt cảm giác của mình rõ ràng, và nếu nhân viên không đủ kinh nghiệm, một sự bất cẩn nhỏ cũng có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng.

Giải pháp giảm thiểu rủi ro về sức khỏe của thú cưng

• Tuân thủ quy trình, xử lý tình huống an toàn: Chủ tiệm hãy xây dựng quy trình chăm sóc bài bản, nghiêm ngặt cho từng dịch vụ và đảm bảo nhân viên được đào tạo kỹ càng, biết cách xử lý tình huống. Chẳng hạn như: khi nhận thấy thú cưng có dấu hiệu hoảng sợ, căng thẳng, nhân viên phải dừng dịch vụ ngay lập tức, nhẹ nhàng trấn an để làm dịu tinh thần của vật nuôi.
• Hợp tác với chuyên gia thú y: Các tiệm spa thú cưng cần liên kết với chuyên gia thú y hoặc phòng khám thú y gần tiệm để được hỗ trợ ngay khi cần. Chủ spa nên lưu sẵn số điện thoại của bác sĩ thú y, đồng thời trang bị tủ thuốc sơ cứu chuyên dụng với các vật dụng cơ bản. Nhân viên cũng cần được hướng dẫn về kỹ năng sơ cứu trong trường hợp khẩn cấp.

4. Rủi ro từ khiếu nại của khách hàng

Chủ nuôi thú cưng luôn dành nhiều tình cảm và sự quan tâm đặc biệt cho vật nuôi của mình. Vì vậy, chỉ một sơ suất nhỏ, như vết xước nhẹ hay kiểu lông không đúng ý, cũng có thể khiến họ không hài lòng và dẫn đến khiếu nại. Chẳng hạn, khi xử lý lông rối nặng, thợ spa đôi khi phải cạo sát da, khiến da vật nuôi xuất hiện vết đỏ do lông bị kéo căng. Tuy nhiên, nhiều khách hàng có thể hiểu lầm rằng spa đã làm tổn thương thú cưng của họ. Nếu không khéo léo giải thích cũng như trấn an kịp thời, những hiểu lầm này có thể dẫn đến phản ánh tiêu cực.

Đáng lo hơn, chỉ một đánh giá không tốt trên mạng xã hội cũng đủ khiến uy tín của cửa tiệm bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Những lời phàn nàn ấy có tốc độ lan truyền nhanh chóng, tác động trực tiếp đến lòng tin của khách hàng mới và cản trở sự phát triển của tiệm spa.

Giải pháp chăm sóc, nâng cao trải nghiệm khách hàng

• Thường xuyên khảo sát, tiếp thu ý kiến từ khách hàng: Chủ spa có thể thực hiện các cuộc khảo sát nhỏ sau mỗi lần khách hàng sử dụng dịch vụ, thông qua biểu mẫu đánh giá. Ví dụ, chủ spa có thể gửi tin nhắn hỏi thăm: "Anh/chị có hài lòng với dịch vụ hôm nay không ạ? Nếu có góp ý, mong anh/chị chia sẻ để chúng tôi phục vụ tốt hơn!" Điều này không chỉ giúp hiểu rõ mong muốn của khách hàng mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp, quan tâm của chủ tiệm.
• Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng: Chủ spa thú cưng cũng nên có chính sách hậu mãi sau dịch vụ để tăng sự hài lòng và giữ chân khách. Chẳng hạn như: nếu khách hàng không hài lòng về kiểu lông sau khi cắt tỉa, tiệm có thể hỗ trợ chỉnh sửa miễn phí trong vòng 24-48 giờ. Những chính sách như vậy sẽ giúp khách hàng yên tâm hơn khi lựa chọn dịch vụ, tạo dựng niềm tin, giúp tiệm phát triển bền vững trong ngành dịch vụ spa thú cưng đầy cạnh tranh.

5. Rủi ro trong quản lý lịch hẹn, khách hàng

Trong kinh doanh spa thú cưng, quản lý lịch hẹn và khách hàng là yếu tố quan trọng giúp duy trì hoạt động trơn tru. Tuy nhiên, nếu không có hệ thống theo dõi tốt, chủ spa có thể gặp nhiều vấn đề như đặt lịch trùng lặp, quên lịch hẹn, quá tải nhân sự vào một số khung giờ cao điểm. Điều này không chỉ khiến khách hàng khó chịu mà còn ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của cửa tiệm

Giải pháp quản lý lịch hẹn, khách hàng hiệu quả đến từ KiotViet

Hiểu rõ nhu cầu về một giải pháp thông minh, hỗ trợ cho các chủ tiệm spa thú cưng, phần mềm quản lý bán hàng KiotViet hứa hẹn mang đến nhiều tính năng tối ưu giúp tình trạng trùng, quên lịch hẹn của khách không còn là nỗi lo:

• Quản lý lịch hẹn, lịch khám thú cưng khoa học 

Mọi thông tin về lịch hẹn, lịch khám, ngày/giờ, gói chăm sóc, điều trị cho từng thú cưng cụ thể đều được sắp xếp thông minh dưới dạng sơ đồ trực quan trên phần mềm. Qua đó, chủ tiệm dễ dàng theo dõi và phân lịch cho nhân viên, giúp đẩy nhanh quá trình tiếp nhận thông tin lịch hẹn, hạn chế tối đa tình trạng nhầm, chồng chéo lịch khiến khách hàng phải chờ đợi lâu.

• Quản lý thông tin thú cưng, liệu trình dịch vụ chi tiết

Phần mềm quản lý bán hàng KiotViet hỗ trợ các chủ tiệm quản lý thông tin thú cưng chi tiết như: tên, tuổi, màu lông, giới tính, lịch sử chăm sóc, thăm khám, dịch vụ sử dụng…, hỗ trợ nhân viên dễ dàng tư vấn và hỗ trợ khách hàng.

• Những tính năng khác

Ngoài ra, phần mềm quản lý tiệm spa thú cưng KiotViet còn mang tới hàng loạt tính năng hữu ích khác như: khởi tạo website từ phần mềm bán hàng; quản lý voucher, chương trình khuyến mãi;.. Nếu muốn tìm hiểu thêm, mời bạn đọc bài viết sau:

Xem thêm: Phần mềm quản lý spa, khách sạn thú cưng & Pet Shop tốt nhất hiện nay

Mở tiệm spa thú cưng là cơ hội kinh doanh hấp dẫn nhưng cũng đi kèm nhiều thách thức. Để giải quyết những rủi ro và vận hành tiệm spa thú cưng hiệu quả hơn, phần mềm quản lý bán hàng KiotViet chính là trợ thủ đắc lực mà các chủ tiệm đang tìm kiếm. Hãy đăng ký ngay hôm nay để được trải nghiệm dùng thử miễn phí trong 7 ngày nhé!

Dùng thử miễn phí