5 xu hướng công nghệ thay đổi ngành dịch vụ khách sạn trong 5 năm tới

Trong những năm gần đây, công nghệ không ngừng phát triển và tác động mạnh mẽ đến mọi lĩnh vực, trong đó có ngành khách sạn. Sự chuyển đổi số giúp các khách sạn cải thiện hiệu suất, tối ưu hóa vận hành và tạo ra những trải nghiệm mới lạ cho khách hàng. Dưới đây là 5 xu hướng công nghệ dự kiến sẽ làm thay đổi diện mạo ngành khách sạn trong 5 năm tới, hỗ trợ các chủ kinh doanh dịch vụ lưu trú nâng cao năng lực cạnh tranh.

1. Trí tuệ nhân tạo (AI) cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

AI không còn là công nghệ xa lạ trong ngành khách sạn khi giúp các cơ sở lưu trú đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa của khách hàng một cách hiệu quả hơn:

• Phân tích hành vi khách hàng: AI có thể thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để dự đoán sở thích, thói quen, giúp các khách sạn cung cấp những gợi ý dịch vụ phù hợp.
• Trợ lý ảo: Nhiều khách sạn hiện đã sử dụng chatbot và trợ lý ảo để hỗ trợ khách 24/7, từ việc đặt phòng đến các yêu cầu dịch vụ trong thời gian lưu trú, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tiết kiệm nhân lực.

2. Tự động hóa quy trình và Internet vạn vật (IoT)

Internet vạn vật (IoT) cho phép các khách sạn kết nối các thiết bị thông minh để nâng cao hiệu suất và trải nghiệm người dùng:

• Phòng thông minh: Khách có thể điều chỉnh nhiệt độ, ánh sáng, âm thanh qua ứng dụng di động hoặc bảng điều khiển trong phòng.
• Quản lý và tiết kiệm năng lượng: Nhờ IoT, các thiết bị có thể tự động bật/tắt hoặc điều chỉnh theo sự hiện diện của khách trong phòng, giúp tiết kiệm năng lượng hiệu quả.

Xem thêm: Google Hotel Ads: Tăng lượng đặt phòng trực tiếp và khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm

3. Thanh toán không tiếp xúc và ví điện tử

Với sự phát triển của các hình thức thanh toán hiện đại, thanh toán không tiếp xúc và ví điện tử đã trở thành xu hướng phổ biến, đặc biệt trong lĩnh vực khách sạn:

• Thanh toán tiện lợi: Khách có thể dễ dàng thanh toán thông qua ví điện tử hoặc thẻ tín dụng, giúp quá trình thanh toán diễn ra nhanh chóng và thuận tiện.
• Quét mã QR: Nhiều khách sạn đã triển khai thanh toán bằng mã QR giúp khách hàng chủ động và cảm thấy an toàn hơn trong các giao dịch.

4. Ứng dụng thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR)

Thực tế ảo và thực tế tăng cường mang lại những trải nghiệm hấp dẫn và thu hút cho khách hàng:

• Tham quan ảo: VR cho phép khách hàng xem trước các phòng nghỉ và tiện ích của khách sạn từ xa, giúp họ dễ dàng hình dung không gian trước khi quyết định đặt phòng.
• Dịch vụ AR trong khách sạn: AR giúp khách dễ dàng tìm đường trong khách sạn hoặc nhận thông tin về các tiện ích và dịch vụ thông qua điện thoại, tạo trải nghiệm thân thiện và hiện đại.

5. Dữ liệu đám mây và Big Data trong phân tích kinh doanh

Big Data và đám mây đóng vai trò quan trọng trong việc lưu trữ, phân tích và tối ưu hóa dữ liệu cho ngành khách sạn:

• Phân tích dữ liệu khách hàng: Big Data giúp khách sạn hiểu rõ hơn về nhu cầu khách hàng, từ đó phát triển các dịch vụ đáp ứng tốt hơn nhu cầu đó.
• Lưu trữ đám mây: Công nghệ đám mây cho phép khách sạn lưu trữ và truy cập thông tin mọi lúc, mọi nơi, giúp việc quản lý trở nên hiệu quả hơn, đồng thời đảm bảo bảo mật dữ liệu khách hàng.

Xem thêm: 10 xu hướng hàng đầu của ngành dịch vụ khách sạn năm 2025 – Tương lai của trải nghiệm khách hàng

Phần mềm quản lý khách sạn KiotViet – Giải pháp toàn diện cho khách sạn hiện đại

Trước sự phát triển của công nghệ, việc ứng dụng các giải pháp quản lý hiện đại là điều tất yếu để nâng cao hiệu quả và tối ưu chi phí trong vận hành khách sạn. Phần mềm quản lý khách sạn KiotViet mang đến cho các nhà kinh doanh một công cụ quản lý mạnh mẽ với nhiều tính năng quan trọng, bao gồm:

• Quản lý đặt phòng thông minh: Dễ dàng theo dõi và kiểm soát tình trạng phòng, tránh tình trạng trùng phòng hoặc phòng trống kéo dài.
• Đọc CCCD, tự động nhập thông tin khách hàng trong 3 giây, giảm 30% thời gian check-in: Giảm thiểu thời gian khách chờ đợi và tăng sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ.
• Quản lý thu chi và báo cáo doanh thu: Tính năng theo dõi và phân tích dòng tiền chính xác, giúp khách sạn quản lý tài chính hiệu quả.
• Quản lý các dịch vụ bổ sung: Theo dõi các dịch vụ như minibar, giặt là, hay spa, đảm bảo không bỏ sót doanh thu từ các nguồn dịch vụ đa dạng.
• Tích hợp quản lý thẻ từ: Tự động đồng bộ thao tác check in - check out trên KiotViet với chức năng mở - đóng thẻ phòng
• Kết nối lịch Airbnb: Đồng bộ hai chiều - Kiểm soát đặt phòng hiệu quả

Sử dụng phần mềm quản lý như KiotViet giúp các khách sạn dễ dàng nắm bắt hoạt động kinh doanh, từ đó tạo lợi thế cạnh tranh và thích nghi nhanh chóng với những xu hướng công nghệ mới.

Dùng thử miễn phí

Với những xu hướng công nghệ tiên tiến và các công cụ quản lý hiện đại, ngành khách sạn trong 5 năm tới sẽ trở nên năng động và linh hoạt hơn bao giờ hết.