7 cách sử dụng mạng xã hội để tăng lượt đặt phòng trực tiếp cho khách sạn

Trong thời đại số, mạng xã hội đã trở thành một công cụ mạnh mẽ giúp khách sạn kết nối với khách hàng và xây dựng thương hiệu. Tuy nhiên, ngoài việc tăng sự hiện diện trực tuyến, mạng xã hội còn có thể là công cụ giúp tăng lượt đặt phòng trực tiếp, giảm phụ thuộc vào các kênh OTA như Booking.com hay Agoda. Dưới đây là 7 cách sử dụng mạng xã hội để tăng lượt đặt phòng trực tiếp cho khách sạn, với những yếu tố thực tế để bạn áp dụng ngay.

Đặt phòng trực tiếp cho khách sạn là gì?

Đặt phòng khách sạn trực tiếp là đặt phòng do khách hàng thực hiện trực tiếp thông qua khách sạn của bạn. Điều này trái ngược với đặt phòng khách sạn gián tiếp, như đặt phòng khách hàng có thể thực hiện thông qua đại lý du lịch hoặc trang web đặt phòng của bên thứ ba. 

Có một số cách khác nhau để mọi người có thể đặt phòng trực tiếp thông qua khách sạn của bạn. Họ có thể thực hiện trực tiếp bằng cách đến và nói chuyện với ai đó ở quầy lễ tân. Họ cũng có thể đặt phòng trực tiếp qua điện thoại. Nếu họ đặt phòng thông qua trang web của khách sạn, thì đó cũng được coi là đặt phòng trực tiếp.

Tại sao các khách sạn muốn có càng nhiều lượt đặt phòng trực tiếp càng tốt?

Là một chủ khách sạn, bạn muốn có càng nhiều lượt đặt phòng càng tốt bất kể khách hàng biết đến khách sạn của bạn như thế nào. Bạn càng lấp đầy được nhiều phòng, việc kinh doanh của bạn sẽ càng phát triển.

Tuy nhiên, đặt phòng trực tiếp thường được ưa chuộng hơn các loại khác. Đó là vì loại đặt phòng này cho phép bạn có mối quan hệ trực tiếp với khách hàng của mình. Không có trung gian nào tham gia. Nếu bạn nhận được nhiều đặt phòng trực tiếp hơn cho khách sạn của mình, điều đó thường có nghĩa là bạn có thể cung cấp cho khách hàng dịch vụ được cá nhân hóa hơn và giao tiếp với họ tốt hơn. 

Có một lý do quan trọng hơn nữa khiến các chủ khách sạn muốn có càng nhiều lượt đặt phòng trực tiếp từ cơ sở khách hàng của mình càng tốt, đó là vì bạn sẽ không phải trả bất kỳ khoản phí hoa hồng tốn kém nào cho bên trung gian, như trang web đặt phòng của bên thứ ba. Điều đó luôn chiếm một phần lợi nhuận của bạn. 

Xem thêm: Đối phó với đối thủ phá giá bạn cần chiến lược gì? Cập nhật giá phòng nhanh chóng, cạnh tranh hơn nhờ hệ thống quản lý giá linh hoạt của KiotViet

7 cách sử dụng mạng xã hội để tăng lượt đặt phòng trực tiếp cho khách sạn

1. Xây dựng nội dung hấp dẫn về trải nghiệm khách sạn

Để thu hút khách hàng, khách sạn cần chia sẻ những câu chuyện hấp dẫn về trải nghiệm mà họ có thể nhận được khi lưu trú. Những bức ảnh đẹp về các phòng nghỉ, tiện ích, nhà hàng, khu vực spa hoặc hồ bơi của khách sạn sẽ khiến khách hàng mơ ước và mong muốn trải nghiệm.

Ví dụ, nếu khách sạn của bạn có một khu vực bể bơi ngoài trời với phong cảnh tuyệt đẹp, hãy chia sẻ những hình ảnh sống động, hoặc video ngắn về khách hàng tận hưởng thời gian thư giãn tại đây. Kèm theo đó, bạn có thể cung cấp thông tin về các ưu đãi hoặc gói khuyến mãi cho khách đặt phòng trực tiếp thông qua website của khách sạn.

2. Khuyến mãi đặc biệt chỉ trên mạng xã hội

Một cách tuyệt vời để khuyến khích khách hàng đặt phòng trực tiếp là cung cấp các ưu đãi độc quyền chỉ dành cho người theo dõi trên mạng xã hội của bạn. Các chương trình khuyến mãi như giảm giá đặc biệt, miễn phí bữa sáng hoặc voucher sử dụng dịch vụ tại khách sạn có thể được quảng cáo thông qua các bài đăng trên Facebook, Instagram hay TikTok.

Chắc chắn rằng bạn làm nổi bật những ưu đãi này để khách hàng biết rằng chỉ có thể nhận được chúng khi đặt phòng trực tiếp, qua kênh chính thức của khách sạn thay vì qua các OTA.

3. Sử dụng Facebook Ads và Google Ads để nhắm đúng đối tượng khách hàng

Ngoài Facebook Ads, Google Ads cũng là một công cụ đắc lực để tiếp cận khách hàng tiềm năng và tăng lượt đặt phòng trực tiếp. Với Google Ads, bạn có thể chạy các chiến dịch tìm kiếm (Search Ads) nhắm đến những người đang tìm kiếm từ khóa như “khách sạn đẹp ở [địa điểm]” hoặc “đặt phòng khách sạn giá tốt”. Điều này giúp bạn xuất hiện ở ngay vị trí đầu tiên trên trang tìm kiếm, tăng khả năng khách hàng click vào website để đặt phòng trực tiếp.

Đừng quên kết hợp Google Display Ads để hiển thị hình ảnh bắt mắt về khách sạn của bạn trên các trang web mà khách hàng thường xuyên truy cập. Kết hợp cùng Facebook Ads, bạn có thể nhắm đến các nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể, từ độ tuổi, sở thích, đến hành vi du lịch. Hãy sử dụng hình ảnh và video hấp dẫn, đồng thời đảm bảo có CTA rõ ràng như “Đặt ngay để nhận ưu đãi đặc biệt”.

4. Tổ chức các cuộc thi và giveaway

Tổ chức cuộc thi hoặc giveaway trên các nền tảng như Facebook, Instagram là một cách tuyệt vời để tăng sự tương tác với khách hàng. Bạn có thể yêu cầu người tham gia làm một điều gì đó như chia sẻ bài viết, tag bạn bè, hoặc kể về lý do họ muốn đến khách sạn của bạn. Người chiến thắng có thể nhận được một kỳ nghỉ miễn phí hoặc các phần quà hấp dẫn.

Điều này không chỉ giúp tăng sự hiện diện của khách sạn trên mạng xã hội mà còn tạo cơ hội để bạn quảng bá website của mình. Khi khách tham gia cuộc thi, hãy yêu cầu họ truy cập trang web của khách sạn để đăng ký tham gia, từ đó dẫn đến nhiều lượt truy cập và đặt phòng trực tiếp.

Xem thêm: Lợi ích trực tiếp của Influencer marketing trong ngành khách sạn: "Cú hích" tăng khả năng lấp đầy phòng trống

5. Chia sẻ đánh giá và phản hồi tích cực từ khách hàng

Một trong những yếu tố quan trọng nhất khi khách hàng quyết định đặt phòng trực tiếp là sự tin tưởng vào chất lượng dịch vụ của khách sạn. Một cách hiệu quả để xây dựng lòng tin là chia sẻ những đánh giá tích cực từ khách hàng trước đó. Bạn có thể đăng tải những bài đánh giá này trên trang Facebook, Instagram hay TikTok của khách sạn.

Hãy chắc chắn rằng bạn đăng tải những phản hồi thực tế và chi tiết, kèm theo hình ảnh của khách hàng đang tận hưởng dịch vụ tại khách sạn của bạn. Điều này sẽ giúp những khách hàng tiềm năng cảm thấy yên tâm hơn khi lựa chọn khách sạn của bạn.

6. Cập nhật các sự kiện và hoạt động đặc biệt của khách sạn

Khách hàng luôn tìm kiếm những lý do đặc biệt để đặt phòng. Hãy tận dụng mạng xã hội để thông báo về các sự kiện đặc biệt, chương trình khuyến mãi, hoặc hoạt động hấp dẫn tại khách sạn của bạn. Nếu bạn tổ chức lễ hội, sự kiện âm nhạc, hoặc chương trình giải trí, hãy chia sẻ thông tin này trên các nền tảng mạng xã hội để thu hút khách hàng.

Ví dụ, nếu bạn tổ chức một sự kiện như đêm nhạc, tiệc BBQ hay lớp học nấu ăn tại khách sạn, hãy đăng tải hình ảnh và video về những hoạt động này để khách hàng cảm thấy hứng thú và muốn trải nghiệm bằng cách đặt phòng trực tiếp.

7. Tận dụng TikTok và Content theo trend

TikTok hiện đang là nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất, đặc biệt với các nội dung ngắn và sáng tạo. Bạn có thể tận dụng TikTok để đăng tải các video sống động, mang lại góc nhìn chân thực về khách sạn, từ các phòng nghỉ sang trọng, bữa sáng tự chọn ngon miệng, cho đến những cảnh đẹp xung quanh.

Hãy tham gia các xu hướng (trend) đang phổ biến trên TikTok để nội dung của bạn dễ tiếp cận hơn với đông đảo người xem. Ví dụ, quay video dạng “before and after” từ lúc khách hàng check-in đến khi tận hưởng dịch vụ, hoặc tạo nội dung hài hước, sáng tạo liên quan đến trải nghiệm khách sạn. Đừng quên gắn các hashtag liên quan và CTA như “Click link bio để đặt phòng ngay hôm nay” để dẫn khách hàng về website đặt phòng trực tiếp của bạn.

Việc sử dụng mạng xã hội để tăng lượt đặt phòng trực tiếp cho khách sạn không chỉ giúp giảm phụ thuộc vào các OTA mà còn tăng sự nhận diện thương hiệu và tạo cơ hội tiếp cận với đối tượng khách hàng mới. Các chiến lược trên không chỉ đơn giản là đăng tải hình ảnh mà cần phải có sự tương tác, khuyến mãi hấp dẫn và nội dung sáng tạo. Đừng quên tối ưu hóa các kênh này để tạo ra những cơ hội đặt phòng trực tiếp dễ dàng và thuận tiện cho khách hàng. Hãy bắt đầu từ hôm nay để biến mạng xã hội thành công cụ thúc đẩy doanh thu cho khách sạn của bạn!