7 Lý do khiến doanh thu khách sạn ngày một đi xuống và cách khắc phục

Trong ngành dịch vụ lưu trú, việc duy trì doanh thu ổn định là một thách thức không hề nhỏ, đặc biệt khi bạn phải đối mặt với những vấn đề quản lý phát sinh hàng ngày. Từ những sai sót nhỏ trong quy trình tính tiền, đến việc không thực hiện bàn giao ca đầy đủ, tất cả đều có thể gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến doanh thu của khách sạn. Hãy cùng khám phá những lý do chính dẫn đến tình trạng này và tìm hiểu cách khắc phục hiệu quả bằng phần mềm quản lý khách sạn KiotViet.

1. Quản lý không hiệu quả trong mùa cao điểm

Khi khách sạn bước vào mùa cao điểm, nếu không có sự chuẩn bị kỹ lưỡng và quản lý chặt chẽ, việc phục vụ khách hàng sẽ trở nên khó khăn hơn. Nhân viên thường xuyên bị quá tải, dẫn đến việc đặt phòng bị nhầm lẫn, khách chờ đợi lâu, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng và khiến họ không quay lại.

Giải pháp:

Phần mềm quản lý khách sạn KiotViet cung cấp tính năng quản lý đặt phòng và lịch sử khách hàng, giúp nhân viên dễ dàng kiểm soát số lượng đặt phòng, thông tin khách hàng và tình trạng phòng trống. Chẳng hạn, khi sử dụng phần mềm, một nhân viên lễ tân có thể nhanh chóng tra cứu và điều chỉnh đặt phòng chỉ với vài thao tác, hạn chế tối đa các sai sót có thể xảy ra trong mùa cao điểm.

2. Lễ tân tính tiền sai sót, nhầm lẫn

Một lỗi phổ biến tại các khách sạn là việc lễ tân tính tiền sai sót, do ghi nhận thông tin chưa chính xác hoặc xử lý thủ công. Những sai sót này không chỉ làm giảm doanh thu mà còn ảnh hưởng đến uy tín của khách sạn khi khách hàng phát hiện ra vấn đề.

Giải pháp:

Phần mềm quản lý khách sạn KiotViet tích hợp chức năng tính toán tự động và quản lý thanh toán chuyên nghiệp, giúp giảm thiểu sai sót trong quá trình thanh toán. Ví dụ, phần mềm sẽ tự động tính toán chi phí phòng, dịch vụ đi kèm, sử dụng quầy minibar và thuế, giúp lễ tân chỉ cần kiểm tra và xác nhận mà không phải nhập liệu thủ công. Điều này giúp tránh các sai sót không đáng có, đảm bảo doanh thu chính xác.

3. Bàn giao ca thiếu minh bạch

Bàn giao ca không đầy đủ là một vấn đề nghiêm trọng tại nhiều khách sạn. Khi nhân viên ca trước không thông báo đầy đủ về tình hình công việc cho nhân viên ca sau, dễ dẫn đến các lỗi quản lý, như mất thông tin khách hàng, không kiểm soát được tình trạng phòng, gây thất thoát doanh thu.

Giải pháp:

Tính năng "Kết Ca" trên phần mềm quản lý khách sạn được thiết kế để giúp các chủ khách sạn theo dõi và quản lý tình hình thu chi của từng ca làm việc một cách chi tiết và rõ ràng. Mỗi ca làm việc sẽ được ghi nhận chi tiết các giao dịch tiền mặt, quẹt thẻ, chuyển khoản giúp dễ dàng theo dõi và kiểm soát. Cuối mỗi ca, hệ thống sẽ tổng kết và báo cáo chi tiết các khoản thu chi, giúp người quản lý nắm bắt được tình hình tài chính ngay lập tức.

Xem thêm: Kết ca nhanh chóng - Giao ca minh bạch với phần mềm quản lý khách sạn

4. Phương pháp thống kê, báo cáo dườm dà, nhiều sai sót do lỗi của con người

Việc thống kê doanh thu, chi phí, và tình hình kinh doanh bằng các phương pháp thủ công như sổ sách hay file Excel dễ gây ra sai sót, không chỉ mất nhiều thời gian mà còn làm giảm độ chính xác của dữ liệu, dẫn đến những quyết định quản lý thiếu hiệu quả.

Giải pháp:

Phần mềm quản lý khách sạn KiotViet cung cấp các báo cáo tự động, chi tiết và chính xác, từ doanh thu, chi phí cho đến tình trạng hoạt động của từng phòng. Bạn chỉ cần vài thao tác đơn giản để có thể xem ngay những số liệu thống kê được cập nhật theo thời gian thực, giúp dễ dàng đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác và kịp thời, từ đó tăng cường hiệu quả quản lý và giữ vững doanh thu.

5. Không có chiến lược marketing hiệu quả

Khách sạn không thể chỉ dựa vào khách hàng quen để duy trì doanh thu. Nếu không có các chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng mới, lượng khách sẽ giảm, kéo theo doanh thu giảm.

Giải pháp:

Phần mềm quản lý bán hàng KiotViet tích hợp các công cụ marketing trực tiếp, giúp bạn dễ dàng tạo và quản lý các chiến dịch quảng bá. Ví dụ, bạn có thể nhanh chóng thiết lập các chương trình khuyến mãi, gửi tin nhắn SMS hoặc email được tích hợp ngay trên phần mềm đến khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng cũ để giới thiệu các gói dịch vụ đặc biệt trong các dịp lễ. Điều này giúp khách sạn thu hút thêm nhiều khách hàng mới và tăng cường sự quay lại của khách hàng cũ.

Xem thêm: Gửi email tự động cho khách hàng khi đặt phòng thành công, cập nhật thông tin hoặc xác nhận hủy đặt phòng ngay trên phần mềm

6. Quản lý chi phí chưa hiệu quả

Một nguyên nhân lớn khiến lợi nhuận khách sạn đi xuống là chi phí vận hành không được kiểm soát chặt chẽ. Chi phí quá cao so với doanh thu sẽ làm giảm lợi nhuận thực tế.

Giải pháp:

Phần mềm quản lý khách sạn KiotViet giúp bạn quản lý chi phí một cách tối ưu nhất. Với hệ thống báo cáo chi tiết về doanh thu và chi phí, bạn có thể dễ dàng xác định được những khoản chi tiêu không hợp lý để điều chỉnh kịp thời. Ví dụ, khi thấy chi phí điện nước tăng cao bất thường, bạn có thể sử dụng tính năng phân tích dữ liệu của phần mềm để tìm ra nguyên nhân và đưa ra giải pháp tiết kiệm phù hợp.

7. Không tận dụng được công nghệ trong quản lý

Trong thời đại công nghệ phát triển, nếu khách sạn không áp dụng công nghệ vào quản lý, sẽ dễ dàng bị bỏ lại phía sau và mất đi lợi thế cạnh tranh.

Giải pháp:

Phần mềm quản lý khách sạn KiotViet là công cụ mạnh mẽ giúp bạn số hóa toàn bộ quy trình quản lý. Từ việc quản lý đặt phòng trực tuyến, thanh toán không tiền mặt đến báo cáo doanh thu tự động, KiotViet giúp khách sạn của bạn vận hành mượt mà và hiện đại hơn. Ví dụ, khách hàng có thể tự đặt phòng qua website khách sạn được tích hợp trong phần mềm, giúp tiết kiệm thời gian và tăng tính chuyên nghiệp cho dịch vụ của bạn.

Dùng thử miễn phí

Với KiotViet, bạn sẽ không còn lo lắng về việc quản lý khách sạn gặp khó khăn, mà thay vào đó, có thể tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển kinh doanh.