Chọn nhóm ngành hàng để được tư vấn và hỗ trợ

Trang chủTin TứcDịch vụ chăm sóc khách hàng

Ba kỹ năng không thể thiếu đối với một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp

24/01/2024 14:47:56 Để lại bình luận
By T.T.P.Thuy
 Chìa khóa thành công đối với việc bán một sản phẩm hay dịch vụ chính là đặt ra các câu hỏi cho khách hàng và sau đó chăm chú lắng nghe họ trả lời. Nhiều nhân viên bán hàng cố gắng để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm thay vì tìm hiểu họ thực sự cần gì, muốn gi?
 
ky-nang-ban-hang
 
Ba kỹ năng lắng nghe và xây dựng mối quan hệ với khách hàng được trình bày dưới đây sẽ giúp bạn bán hàng thành công:
1.      Lắng nghe một cách chân thành
Hãy tỏ ra quan tâm tới nhu cầu của khách hàng bằng cách lắng nghe chăm chú những mong muốn của họ. Khách hàng mới là người quyết định mua sản phẩm vậy nên đừng cố gắng bán được hàng bằng cách đưa ra các tuyên bố và hứa hẹn về giá hay các chương trình khuyến mại . Thay vào đó hãy tìm hiểu xem đâu mới điều mà khách hàng thực sự muốn và mong đợi từ sản phẩm cũng như người bán hàng. Zig Ziglar đã từng nói “ Bạn có thể có mọi thứ bạn muốn nếu bạn chỉ đưa cho người khác vừa đủ cái mà họ muốn”.
2.      Đừng cố gắng nói quá nhiều mà hãy gợi ý để khách hàng tự ra quyết định mua sản phẩm
Đừng cố gắng để nói về điều gì khác mà hãy lắng nghe xem họ muốn gì. Công việc của bạn là mời chào sản phẩm và dịch vụ, giải thích về các lợi ích của việc sử dụng chúng và trả lời các câu hỏi thắc mắc từ khách hàng. Khách hàng của bạn sẽ quyết định mua hay không là dựa trên những thông tin mà bạn cung cấp cho họ.  Người bán hàng thông minh sẽ đặt ra các câu hỏi khôn ngoan cho khách hàng và trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách trung thực và chân thành nhất để xây dựng mối quan hệ đôi bên cùng có lợi.
3.      Phục vụ khách hàng một cách chu đáo nhất bằng cách tìm hiểu khách hàng muốn gì, cần gì và mong đợi điều gì từ cửa hàng của bạn.
Đặt các câu hỏi khôn ngoan nhằm hướng khách hàng tới quyết định mua sản phẩm của bạn. Thỉnh thoảng, bạn quá hào hứng chia sẻ mọi thứ bạn biết về sản phẩm đến mức bạn quên mất rằng đó chưa chắc đã phải là điều mà họ quan tâm. Nhớ rằng điều gì quan trọng với chúng ta chưa chắc đã quan trọng với khách hàng.
Xây dựng quan hệ đôi bên cùng có lợi và nhớ rằng quan trọng là điều người khác muốn chứ không chỉ là bạn muốn gì. Nếu bạn thường xuyên sử dụng ba kỹ năng xây dựng mối quan hệ ở trên thì nhất định bạn sẽ tăng doanh số bán hàng cũng như lượng khách hàng trung thành với cửa hàng của mình.
 
 
Chuyên mục:Dịch vụ chăm sóc khách hàngKỹ năng bán hàng

KiotViet - Phần mềm quản lý bán hàng phổ biến nhất

  • Với 300.000 nhà kinh doanh sử dụng
  • Chỉ từ: 6.000đ/ ngày

Bài viết mới nhất

[MIỄN PHÍ DÙNG THỬ] Phần mềm quản lý thông tin & chăm sóc khách hàng
[MIỄN PHÍ DÙNG THỬ] Phần mềm quản lý thông tin & chăm sóc khách hàng

18/03/2024 17:04:43

4 công việc mà bạn nên làm trước khi nghĩ tới việc khởi nghiệp
4 công việc mà bạn nên làm trước khi nghĩ tới việc khởi nghiệp

06/05/2018 16:40:33

Duy trì quan hệ với khách hàng: quan trọng đến mức nào?
Duy trì quan hệ với khách hàng: quan trọng đến mức nào?

25/01/2022 15:13:07

3 lưu ý khi ship hàng online
3 lưu ý khi ship hàng online

21/07/2015 14:01:17

Bài viết liên quan
Xem thêm

Hãy để KiotViet đồng hành kinh doanh cùng bạn

Hotline

Tư vấn bán hàng: 1800 6162 Chăm sóc khách hàng: 1900 6522 Hoạt động 365 ngày/năm từ 7:00 đến 22:00 kể cả ngày nghỉ, lễ tết.

KiotViet Fanpage

Luôn trả lời các thông tin nhanh nhất thông qua các phản hồi trên Facebook.

Kênh hỗ trợ Youtube

Luôn cập nhật các kiến thức sử dụng phần mềm tức thời, trực quan giúp người dùng sử dụng được KiotViet dễ dàng và hiệu quả nhất.

Chat trên web & mobile

Luôn có người trực chat để trả lời câu hỏi của các bạn nhanh và hiệu quả nhất suốt 365 ngày/năm.