Chọn nhóm ngành hàng để được tư vấn và hỗ trợ

Trang chủTin TứcDịch vụ chăm sóc khách hàng

Bí quyết thu hút khách hàng

25/01/2016 18:23:24 Để lại bình luận
Trong kinh doanh có rất nhiều yếu tố để quyết định sự thành công, một số yếu tố thuộc về con người như: uy tín, thân thiện, trách nhiệm, sự chu đáo, khéo léo… và một số yếu tố về sản phẩm, dịch vụ như chất lượng, sự mới lạ, độc đáo… Nhưng tất cả các yếu tố này đều phải có một chung một điểm đó là hướng về sự hài lòng và thu hút khách hàng. Vì vậy, để khởi đầu cho việc kinh doanh yếu tố cơ bản cần nắm đượclà làm thế nào để thu hút và gia tăng lượng khách hàng. Dưới đây là một số yếu tố cơ bản cần nắm rõ:
 
bi-quyet-thu-hut-khach-hang
 
1. Tìm hiểu thông tin và dữ liệu lịch sử mua sắm của khách hàng
Một trong những vấn đề mà các nhân viên bán hàng cần có khi bán hàng là phải lưu lại hồ sơ về khách hàng. Việc thu thập thông tin về khách hàng như nhu cầu, ngân sách, sở thích... của khách hàng sẽ giúp các nhân viên bán hàng xây dựng được mối quan hệ tốt với họ. Các thông tin về khách hàng có thể được chia thành thông tin của công ty khách hàng và thông tin cá nhân khách hàng.
Với phần mềm quản lý bán hàng KiotViet, người dùng có thể dễ dàng thấy được sự ưu việt về vấn đề quản lý thông tin khách hàng. Các thông tin khách hàng được hệ thống lưu lại và sẵn sàng sử dụng bất cứ khi nào. Chỉ với thao tác đơn giản tìm kiếm khách hàng theo tên / số điện thoại / mã khách hàng, tất cả thông tin liên quan như lịch sử giao dịch, giá trị giao dịch, công nợ hay các chương trình khuyến mãi của khách hàng đều được hiển thị trực quan
 
2. Tiếp cận, thu thập phản hồi của khách hàng
Một điều quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng là khuyến khích khách hàng đưa ra phản hồi, lắng nghe và phân tích những gì họ chia sẻ. Những phản hồi có thể cung cấp kiến thức hữu ích để hỗ trợ phát triển sản phẩm và cải thiện dịch vụ, đồng thời đem đến sự hài lòng và khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của cửa hàng. Bạn càng có nhiều thông tin về khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện có thì bạn lại càng dễ dàng quyết định độ lớn của nhóm khách hàng bạn nhắm đến, có được một cái nhìn toàn diện về khách hàng và đưa ra những quyết định kinh doanh đúng đắn.
 
3. Xem xét triển khai chương trình khuyến mãi
Đòi hỏi quan trọng nhất đối với các cửa hàng là làm thế nào để luôn đạt được lợi nhuận trong khi vẫn thỏa mãn ngân sách, gia tăng sự hài lòng của khách hàng cũng như phát triển thị phần của doanh nghiệp. Để đạt được điều đó, điều quan trọng là các cửa hàng nên thiết lập các mức giá thích hợp nhằm hỗ trợ các chiến lược marketing, sau đó bổ sung với những ưu đãi và hoạt động khuyến mãi nhằm đạt được mục tiêu bán hàng.
Vào những thời điểm lượng cầu xuống thấp hoặc thị trường khó khăn, cửa hàng có thể tung ra những chương trình khuyến mãi giảm giá/ quà tặng để thu hút sự chú ý của khách hàng, đồng thời đảm bảo dòng thu đều đặn cho cửa hàng
 
4. Xác định khách hàng tiềm năng
Tìm kiếm và khai thác khách hàng tiềm năng là yếu tố hết sức quan trọng, vì thế các công ty đang cố gắng đưa ra những chiến lược mới nhằm khai thác lợi nhuận từ lượng khách hàng này cho tương lai. Đánh giá nguồn lợi nhuận từ lượng khách hàng này có thể mang lại, trên cơ sở đó xây dựng những chương trình tiếp thị hiệu quả là những bước đầu tiên của chu trình bán hàng đối với khách hàng tiềm năng.
 
Chuyên mục:Dịch vụ chăm sóc khách hàngKinh nghiệm kinh doanh

KiotViet - Phần mềm quản lý bán hàng phổ biến nhất

  • Với 300.000 nhà kinh doanh sử dụng
  • Chỉ từ: 6.000đ/ ngày

Bài viết mới nhất

[MIỄN PHÍ DÙNG THỬ] Phần mềm quản lý thông tin & chăm sóc khách hàng
[MIỄN PHÍ DÙNG THỬ] Phần mềm quản lý thông tin & chăm sóc khách hàng

18/03/2024 17:04:43

4 công việc mà bạn nên làm trước khi nghĩ tới việc khởi nghiệp
4 công việc mà bạn nên làm trước khi nghĩ tới việc khởi nghiệp

06/05/2018 16:40:33

Duy trì quan hệ với khách hàng: quan trọng đến mức nào?
Duy trì quan hệ với khách hàng: quan trọng đến mức nào?

25/01/2022 15:13:07

3 lưu ý khi ship hàng online
3 lưu ý khi ship hàng online

21/07/2015 14:01:17

Bài viết liên quan
Xem thêm

Hãy để KiotViet đồng hành kinh doanh cùng bạn

Hotline

Tư vấn bán hàng: 1800 6162 Chăm sóc khách hàng: 1900 6522 Hoạt động 365 ngày/năm từ 7:00 đến 22:00 kể cả ngày nghỉ, lễ tết.

KiotViet Fanpage

Luôn trả lời các thông tin nhanh nhất thông qua các phản hồi trên Facebook.

Kênh hỗ trợ Youtube

Luôn cập nhật các kiến thức sử dụng phần mềm tức thời, trực quan giúp người dùng sử dụng được KiotViet dễ dàng và hiệu quả nhất.

Chat trên web & mobile

Luôn có người trực chat để trả lời câu hỏi của các bạn nhanh và hiệu quả nhất suốt 365 ngày/năm.