Các chỉ số KPI quan trọng cần theo dõi trong kinh doanh khách sạn

Điều hành một khách sạn không chỉ là cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách; mà còn là hiểu được những con số đằng sau hoạt động kinh doanh. Các Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI) đóng vai trò quan trọng trong quá trình này. Đây là những công cụ thiết yếu có thể giúp người quản lý và chủ sở hữu khách sạn hiểu rõ hơn về hiệu suất của cơ sở kinh doanh. Bằng cách theo dõi các KPI phù hợp cho nhân viên và hoạt động của khách sạn, bạn có thể xác định được điểm mạnh, biết được những lĩnh vực cần cải thiện để thúc đẩy việc kinh doanh của khách sạn tốt hơn. 

KPI trong kinh doanh khách sạn là gì?

Các chỉ số KPI đóng vai trò là chuẩn mực quan trọng để đánh giá mức độ khách sạn của bạn đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình. Các số liệu này bao gồm nhiều khía cạnh khác nhau, từ sức khỏe tài chính đến trải nghiệm của khách và quy trình hoạt động. Hãy coi các chỉ số KPI như những dấu hiệu quan trọng của khách sạn; chúng cung cấp một bức tranh rõ ràng về hiệu suất hiện tại và giúp bạn xác định những điểm cần cải thiện. Bằng cách theo dõi các chỉ số này, bạn có thể xác định điểm mạnh và giải quyết điểm yếu, đảm bảo khách sạn phát triển mạnh mẽ trong bối cảnh cạnh tranh. 

Tại sao việc theo dõi các chỉ số KPI trong kinh doanh khách sạn lại quan trọng?

Việc theo dõi các chỉ số KPI rất quan trọng để quản lý doanh thu khách sạn hiệu quả: 

• Nâng cao hiệu quả hoạt động: Việc thường xuyên xem xét các KPI hoạt động có thể giúp xác định tình trạng kém hiệu quả trong các quy trình. 
• Tăng cường sự hài lòng của khách: Phản hồi của khách là rất quan trọng đối với bất kỳ khách sạn nào. Các KPI như Chỉ số đo lường mức độ trung thành của khách hàng (NPS) và xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về những gì khách hàng nghĩ về trải nghiệm của họ. Thông tin này rất quan trọng để thực hiện các thay đổi nhằm tăng cường sự hài lòng của khách.
• Thúc đẩy tăng trưởng doanh thu: Các chỉ số KPI tài chính như Doanh thu trên mỗi phòng khả dụng (RevPAR) và Giá trung bình hằng ngày (ADR) rất cần thiết để theo dõi tình hình tài chính của khách sạn. Các số liệu này có thể cung cấp thông tin cho chiến lược định giá và nỗ lực tiếp thị, đảm bảo bạn đang tối đa hóa tiềm năng doanh thu của mình. 
• Ra quyết định sáng suốt: Với quyền truy cập vào dữ liệu thời gian thực, người quản lý khách sạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt dựa trên hiệu suất thực tế thay vì cảm tính. Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này dẫn đến các chiến dịch tiếp thị thông minh hơn, quyết định tuyển dụng nhân sự tốt hơn và quản lý hàng tồn kho được tối ưu hóa.
• Duy trì tính cạnh tranh: Hiểu được khách sạn của bạn so với các chuẩn mực của ngành có thể giúp bạn xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Nhận thức về tính cạnh tranh này vô cùng có giá trị để thực hiện những thay đổi mang tính chiến lược giúp khách sạn trở nên khác biệt. 
• Giám sát hiệu suất của nhân viên: KPI cũng có thể giúp đánh giá hiệu quả của nhân viên. Thiết lập các chỉ số hiệu suất rõ ràng cho nhân viên có thể thúc đẩy họ và cung cấp khuôn khổ để đánh giá đóng góp.

Xem thêm: 10 dịch vụ trong ngành khách sạn sẽ nâng cao trải nghiệm của khách lưu trú (Cập nhật mới nhất cho năm 2025)

Các KPI chính mà mọi khách sạn nên theo dõi và cách tính toán của chúng

Bây giờ chúng ta đã hiểu tầm quan trọng của KPI, hãy cùng khám phá các số liệu cụ thể mà bạn nên chú ý.

1/ Tỷ lệ lấp đầy

KPI cơ bản này đo lường tỷ lệ phòng có sẵn đang được sử dụng. Tỷ lệ sử dụng cao thường là một dấu hiệu tốt, cho thấy hoạt động tiếp thị và nhu cầu về phòng hiệu quả.

Tỷ lệ lấp đầy = (Tổng số phòng có sẵn/Tổng số phòng đã lấp đầy) × 100

2/ Tỷ giá trung bình hằng ngày (ADR)

ADR đo lường doanh thu trung bình kiếm được cho mỗi phòng được sử dụng. Theo dõi Tỷ lệ trung bình hằng ngày (ADR) là điều cần thiết để đánh giá hiệu quả của các chiến lược định giá.

ADR = Tổng số phòng đã bán/ Tổng doanh thu phòng​

3/ Doanh thu trên mỗi phòng có sẵn (RevPAR)

RevPAR kết hợp tỷ lệ lấp đầy và ADR để cung cấp bức tranh toàn diện về khả năng tạo ra doanh thu của khách sạn. Đây là số liệu thiết yếu để đánh giá hiệu suất chung.

RevPAR = Tổng số phòng khả dụng/Tổng doanh thu phòng​

4/ Lợi nhuận hoạt động gộp trên mỗi phòng có sẵn (GOPPAR)

KPI này tập trung vào lợi nhuận bằng cách xem xét tất cả các chi phí hoạt động, cung cấp thông tin chi tiết về hiệu quả điều hành khách sạn.

GOPPAR = Tổng số phòng có sẵn/ Tổng lợi nhuận hoạt động​

5/ Điểm số người ủng hộ ròng (NPS)

NPS đo lường khả năng khách hàng giới thiệu khách sạn của bạn cho người khác. Điểm cao cho thấy lòng trung thành của khách hàng cao, trong khi điểm thấp cho thấy những lĩnh vực cần cải thiện.

NPS = Tỷ lệ người ủng hộ − Tỷ lệ người phản đối

6/ Điểm hài lòng của khách hàng (CSAT)

Công cụ này theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng đối với các khía cạnh cụ thể trong thời gian lưu trú, cho phép bạn xác định điểm mạnh và điểm yếu trong dịch vụ của mình.

CSAT = (Tổng số phản hồi khảo sát/Số lượng khách hàng hài lòng) × 100

Xem thêm: Làm thế nào để nâng cao thứ hạng tìm kiếm khách sạn trên Tripadvisor?

7/ Tỷ lệ luân chuyển nhân viên

Tỷ lệ luân chuyển nhân viên cao có thể làm gián đoạn chất lượng dịch vụ và tăng chi phí. Theo dõi KPI này có thể giúp xác định các vấn đề trong văn hóa tại nơi làm việc và hướng dẫn cải thiện.

Tỷ lệ luân chuyển nhân viên = (Số lượng nhân viên trung bình/ Số lượng nhân viên nghỉ việc) × 100

8/ Thời gian nhận phòng/trả phòng trung bình

Quy trình nhận phòng và trả phòng hiệu quả là điều cần thiết để khách hàng hài lòng. Theo dõi số liệu này có thể giúp xác định các lĩnh vực cần cải thiện hoạt động.

Thời gian nhận phòng trung bình = Số lần nhận phòng/Tổng thời gian nhận phòng 

Thời gian trả phòng trung bình = Số lần trả phòng/Tổng thời gian trả phòng 

9/ Tỷ lệ đặt phòng trực tiếp

Chỉ số này đo lường tỷ lệ đặt phòng được thực hiện trực tiếp thông qua trang web của khách sạn so với các nền tảng đặt phòng của bên thứ ba. Tỷ lệ cao hơn được ưu tiên vì thường dẫn đến chi phí hoa hồng thấp hơn.

Tỷ lệ đặt phòng trực tiếp = (Tổng số đặt phòng/ Số lượng đặt phòng trực tiếp) × 100

10/ Tổng doanh thu trên mỗi phòng có sẵn (TRevPAR)

Chỉ số này tính đến tất cả các nguồn doanh thu trong khách sạn của bạn, cung cấp cái nhìn tổng quan về tình hình tài chính.

TRevPAR = Tổng số phòng có sẵn/Tổng doanh thu​

Trong thế giới dữ liệu ngày nay, việc theo dõi và phân tích các chỉ số KPI của khách sạn không chỉ là một hoạt động tốt mà còn là điều cần thiết cho thành công lâu dài. Bằng cách áp dụng cách tiếp cận chủ động để theo dõi KPI, bạn không chỉ phản ứng với xu hướng mà còn định hình thành công trong tương lai của khách sạn.