Cô sinh viên 20 tuổi mở salon làm đẹp riêng, đón 30-40 lượt khách mỗi ngày

Lan Hương - cô chủ 20 tuổi chia sẻ về thành công của mình

“Trước khi bán một sản phẩm nào đó, mình phải là khách hàng khó tính nhất”

Ở tuổi 20, khi đang học năm thứ 3 Đại học Lan Hương đã có cho mình một salon làm đẹp nhiều người mơ ước…

KIOTVIET: Chúc mừng Lan Hương và chúc mừng Hi Beauty. Không biết từ đâu bạn có ý tưởng mở salon này?

Lan Hương: Gia đình mình sống ở Park-hill - Time City. Mình và gia đình chuyển về Hà Đông đến nay được 03 tháng. Park-hill sầm uất hơn, còn ở chung cư Huyndai lại yên tĩnh, không khí rất thoáng và sạch. Khu mình sinh sống có cả người Việt Nam và Hàn Quốc.  Các cô chú, bác và các em nhỏ ở đây đều rất đáng yêu và đương nhiên nhu cầu để làm đẹp sẽ không thể thiếu. Dạo một vòng Tô Hiệu, Cầu Đơ, Ngô Thì Nhậm, Quang Trung… có vô vàn tiệm cắt tóc, gội đầu, làm móng, làm mi, spa nhưng hầu hết chỉ đơn giản gội đầu là gội đầu, hoặc làm nail chỉ đơn giản là làm nail. Tương tự làm mi cũng vậy. Quy mô hoạt động của các tiệm khá nhỏ, ít nhân viên và rất hay để khách phải chờ mất nhiều thời gian.

Trong thời đại 4.0, ai cũng bận rộn, vậy làm cách nào để vẫn được làm đẹp mà lại không mất quá nhiều thời gian? Câu trả lời của mình là hãy đến với Hi Beauty: khách hàng có thể vừa gội đầu vừa làm nail, hoặc là vừa làm nail, vừa làm mi, hoặc vừa gội đầu massage mặt, vai, gáy cổ dùng thêm dịch vụ massage chân nữa thì thật tuyệt.

Và một điều đặc biệt nữa mình cũng muốn bật mí. Mình thấy mẹ mình đi làm rất vất vả, làm rất nhiều việc cùng một lúc, lại còn hay phải đi công tác. Thời gian để làm đẹp rất ít mà ở đây lại không có dịch vụ trọn gói như thế nên mẹ mình không có đủ thời gian để làm đẹp. Nhìn mẹ mình vất vả, không có thời gian chăm sóc cho bản thân nên mình muốn làm gì đó cho mẹ, cho các bác, các cô chú, anh chị những người có cường độ làm việc cao, có một nơi dừng chân, thư giãn sau những mệt nhoài của cuộc sống.

KIOTVIET: Bạn quả là một người con hiếu thảo. Vậy khi bạn chia sẻ cho bố mẹ về ý tưởng đó, mọi người phản ứng ra sao? Quá trình bạn xây dựng và thực hiện như thế nào?

Lan Hương: Mình rất tự hào vì bố mẹ luôn tin tưởng và ủng hộ mình trong tất cả những kế hoach, dự án kinh doanh của mình. Tuy nhiên để được mẹ ủng hộ thì mình luôn phải chuẩn bị kỹ lưỡng, chi tiết dự án kế theo phải là nhà hùng biện tốt nhất, trả lời được hết những câu hỏi vô cùng hóc búa mà mẹ đặt ra để thuyết phục bố mẹ.

Đầu tiên ngày nào mình cũng dành 3h ngoài giờ học và giờ đi làm ở công ty Du lịch để lên mạng tìm kiếm học hỏi các kiến thức cơ bản, song song với việc đó là tìm cửa hàng, khảo sát địa bàn.

Quả thực để mở một Salon kết hợp giữa tóc, mi, móng thật sự không hề đơn giản. Nhưng như từ đầu mình giới thiệu gia đình mình sống ở Park-hill ở đó các dịch vụ khá tốt và một may mắn nữa là mình đã được đến nhiều nơi trên thế giới, được trải nghiệm các dịch vụ của họ, và mình quyết định mang phong cách phục vụ, dịch vụ, chất lượng của Park-hill kết hợp với những gì đã học được ở nước ngoài về đây để phục vụ quý khách hàng.  

KIOTVIET: Ai là người cùng bạn lên ý tưởng setup cửa hàng, và bạn tuyển chọn đội ngũ chuyên viên của mình như thế nào?

Lan Hương: Bố mẹ, em gái mình cùng mình lên ý tưởng; mẹ mình chỉnh chu, nhưng lại là người vô cùng sáng tạo vì thế Salon chỉ mất 20 ngày để setup xong phần nội thất.

Nói về đội ngũ chuyên viên đây là việc mình hài lòng nhất: Anh Đức Thuấn-quản lý Salon là người mới được giải cây kéo vàng toàn quốc hồi tháng 5.2020, cùng 9 chuyên viên, mỗi người một vẻ và đều là những chuyên viên lành nghề có ít nhất 05 năm kinh nghiệm và tối thiểu có 03 năm làm việc ở Park-hill - Time City.

KIOTVIET: Bạn có vẻ khá “sành sỏi” trong kinh doanh. Không biết trước đó bạn đã kinh doanh trong lĩnh vực nào chưa?

Lan Hương: Mình đã kinh doanh rất nhiều rồi, từ hồi học cấp 2 mình đã bắt đầu bán hàng. Đầu tiên là mình bán balo, cặp sách cho các bạn học sinh. Lên cấp 3 thì mình chuyển sang bán mỹ phẩm, hàng xách tay Nhật Bản. Gần đây nhất, trước khi mở Salon này thì mình đang là sale của 1 công ty du lịch. Hiện mình vẫn đang bán Tour combo du lịch trong nước, mình đang đi thực tập tại công ty Thiên Phước Travel.

KIOTVIET: Vậy bạn cân đối giữa những việc đó với việc quản lý salon thế nào?

 Lan Hương: Salon của mình hiện tại đang có 10 chuyên viên. Phương châm kinh doanh của mình đơn giản lắm: “tin mới dùng, và đã dùng người thì phải tin ”. Trước khi Salon đi vào hoạt động mình dành 03 ngày để training, phân công công việc rõ ràng. Và như bạn biết đó, với thời đại 4.0 chúng ta đều quản lý được từ xa bằng hệ thống camera ghi âm, ghi hình, phần mềm quản lý bán hàng. Đặc biệt thời gian này mình đang học online, vì vậy mình có thể dành nhiều thời gian cho Salon hơn. Đặc biệt mình rất thích câu nói của mẹ” người giỏi không phải là người làm tất cả mọi việc, mà là người biết phân công công việc để bộ máy luôn hoạt động được độc lập, hiệu quả”.

KIOTVIET: Kết quả ban đầu hoạt động của salon ra sao?

Lan Hương: Không biết do trời thương vì nhìn thấy sự nhiệt huyết của mình hay sao ý (cười) nên từ hôm khai trương đến nay, trung bình mỗi ngày Salon thường đón từ 30-40 lượt khách.

Không khoe hay có ý PR gì đâu nhé, nhưng bạn xem nè, bước đầu khách hàng Feedback cho Salon rất nhiều. Có thể nói bước đầu mình đã đi đúng hướng với mục tiêu: Hi Beauty - Nơi vẻ đẹp Việt tỏa sáng.

KIOTVIET: Bạn đã có những hình thức nào để mọi người biết đến cửa hàng của bạn?

Lan Hương: Nghe thì hơi cổ hủ nhưng mình vẫn thích sự nhân bản chính từ những khách hàng: Đó là mình làm tốt khách hàng sẽ giới thiệu cho bạn, bè, người thân.

Ngoài ra mình cũng sẽ tận dụng tối đa công nghệ 4.0 quảng cáo trên các hội nhóm và facebook, zalo…

 KIOTVIET: Cùng một lúc bạn vừa học, vừa làm du lịch, lại còn quản lý Salon như thế có quá cồng kềnh và áp lực không?

Lan Hương: Thật sự là rất áp lực. Năm nay mình là năm cuối đại học, mình và gia đình đều kỳ vọng mình sẽ có học bổng để đi học thạc sỹ ở nước ngoài.

Bố mẹ nói trước khi bán một sản phẩm nào đó thì bạn phải là một vị khách khó tính nhất. Do vậy đi để trải nghiệm và tích lũy. Học để nâng cao kiến thức. Phải kết hợp cả hai yếu tố mới mang lại thành công.

Du lịch và Salon đều là kinh doanh ngành dịch vụ do vậy mình đặt ra phương châm: Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi. Mình tin Hi Beauty sẽ đáp ứng được tiêu chí: Đẹp, bền, trang nhã, giá cả phải chăng, dịch vụ hoàn hảo. Sử dụng hóa, mỹ phẩm chính hàng, có nguồn gốc rõ ràng, phục vụ tận tâm sẽ là chìa khóa để thành công.

KIOTVIET: Bạn là cô chủ còn trẻ tuổi bạn có thấy khó khăn khi quản lý đội ngũ chuyên viên của Salon không?

Lan Hương: Oh cái này thì không nhé. Mình học được từ bố mẹ mình khá nhiều. Mình cũng khá rõ ràng: Công việc là công việc, tình cảm là tình cảm.

Trong công việc cứ phân công rõ ràng, có thưởng, có phạt, có khen, có chê (nhưng chê cũng phải chê tế nhị vì ai cũng có sỹ diện mà). Cửa hàng mình có đăng ký hộ kinh doanh cá thể, mình có hợp đồng rõ ràng với từng chuyên viên, các anh, chị đều lớn tuổi hơn mình và lại có thâm niên kinh nghiệm, có kỹ năng sống tập thể, mình sẽ xây dựng thêm sự gắn bó, đoàn kết, biết yêu thương và sao cho mỗi ngày đi làm là một ngày vui.

KIOTVIET: Bạn đã từng sử dụng phần mềm nào về quản lý chưa?

Lan Hương: Trước đây mình có sử dụng phần mềm thiên về kết nối với mạng xã hội vì mình bán hàng online. Giờ đây mình quản lý tồn kho, hóa đơn hàng ngày,… thì mình thấy KiotViet dùng tốt. KiotViet khá tiện lợi và dễ sử dụng. Mỗi ngày mình chỉ cần 5-10 phút để xem tổng thể rồi nhập dữ liệu. Tiện nhất là có thể nhập từ file excel rồi update lên nhanh chóng.

KIOTVIET: Hỏi nhỏ bạn một chút nhé, vậy kinh phí để xây dựng nên salon này từ nguồn nào?

Lan Hương: Mình chủ động được 60% số tiền, còn lại anh Đức Thuấn-quản lý và e gái mình cổ phần cùng. Hai chị em có tiền được nhờ trước đó có khoản tiền mừng tuổi gửi tiết kiệm từ nhỏ và số tiền mình để dành được qua thời gian đi làm và bán hàng của mình.

KIOTVIET: Trong tương lai, bạn định hướng như thế nào cho bản thân, có phát triển Hi Beauty thành một chuỗi Salon không?

Lan Hương: Mình đang cố gắng dành học bổng học thạc sỹ ở nước ngoài và có công ty du lịch riêng.

Còn về câu hỏi mình có phát triển Hi Beauty thành chuỗi salon hay không thì mình thấy còn quá sớm để trả lời rõ ràng.  Hiện tại mình chỉ có thể nói  Hi Beauty cam kết với khách hàng sử dụng sản phẩm nguồn gốc rõ ràng, chất lượng và thái độ phục vụ chuyên nghiệp

KIOTVIET: Trân trọng cảm ơn bạn về cuộc trò chuyện!

BOX: Lưu Thị Lan Hương sinh năm 2000, là chị cả trong gia đình có hai chị em gái. Hiện cô đang là sinh viên năm cuối trường Đại học Thương mại, chuyên ngành Quản trị Du lịch và Lữ hành.

Lan Hương mở salon tóc Hi Beauty ngày 24-10-2020 tại Gian hàng R14, Khu trung tâm thương mại Huyndai, Phường Hà Cầu, Hà Đông, Hà Nội khi mới 20 tuổi.