Công nghệ thông minh - Chìa khóa tăng trưởng ngành khách sạn 2024

Ngành du lịch đang hướng tới sự bền vững khi 53% du khách tìm kiếm các giải pháp khách sạn thông minh kết hợp giữa sự thoải mái và tính năng thân thiện với môi trường. Công nghệ khách sạn thông minh nâng cao trải nghiệm của khách bằng cách tự động hóa quy trình nhận phòng, trả phòng và kiểm soát trong phòng, đồng thời cung cấp các lựa chọn không tiếp xúc để gia tăng trải nghiệm khách hàng.

Công nghệ khách sạn thông minh là gì?

Thuật ngữ “thông minh” trong bối cảnh khách sạn đề cập đến một tập hợp các công nghệ mô phỏng trí thông minh của con người. Khách sạn thông minh tận dụng các phương pháp tiếp cận công nghệ tiên tiến để hợp lý hóa hoạt động, như sử dụng tự động hóa phòng khách sạn và chatbot để cải thiện hiệu quả và đẩy nhanh dịch vụ. Theo cách này, các cơ sở kinh doanh dịch vụ khách sạn củng cố danh tiếng của mình với trải nghiệm nâng cao của khách bằng cách cung cấp nhiều tiện ích hơn và dịch vụ được cá nhân hóa.

Khách sạn thông minh đầu tư vào Internet vạn vật (IoT), công nghệ AI/ML, phát triển ứng dụng di động và các tính năng phòng thông minh để cung cấp kỳ nghỉ liền mạch, thoải mái và hiệu quả. 

Xem thêm: 5 xu hướng công nghệ thay đổi ngành dịch vụ khách sạn trong 5 năm tới

Công nghệ thông minh hàng đầu trong kinh doanh dịch vụ khách sạn

• Internet vạn vật (IoT)

Công nghệ IoT trong khách sạn thông minh kết nối nhiều thiết bị và hệ thống khác nhau trên toàn bộ khuôn viên, cho phép giao tiếp và tự động hóa liền mạch. Nó cho phép giám sát hoạt động của khách sạn theo thời gian thực, từ hệ thống HVAC và chiếu sáng đến cảm biến có người và khóa thông minh. Kết nối này nâng cao sự tiện lợi cho khách, tối ưu hóa việc sử dụng năng lượng và cải thiện hiệu quả hoạt động chung bằng cách cho phép nhân viên quản lý và điều khiển thiết bị từ xa, đồng thời chủ động phản hồi các vấn đề.

Ngoài ra, công nghệ khách sạn thông minh này đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về tính bền vững trong ngành dịch vụ khách sạn. Hệ thống IoT có thể giám sát và tối ưu hóa việc sử dụng năng lượng, giảm tác động đến môi trường.

• Trí tuệ nhân tạo

Trí tuệ nhân tạo và máy học trong khách sạn nâng cao khả năng ra quyết định và tự động hóa các tác vụ thường lệ. Các chatbot và trợ lý ảo do AI điều khiển cung cấp hỗ trợ khách hàng ngay lập tức, trong khi Thuật toán ML phân tích lượng lớn dữ liệu để dự đoán sở thích của khách, tối ưu hóa giá cả và cá nhân hóa dịch vụ.

• Nền tảng trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số

Sử dụng API du lịch, nền tảng trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số tích hợp nhiều khía cạnh khác nhau của kỳ nghỉ tại khách sạn vào một giao diện thân thiện với người dùng duy nhất có thể truy cập thông qua ứng dụng di động hoặc máy tính bảng trong phòng. Các nền tảng này cho phép khách nhận và trả phòng, đặt dịch vụ phòng, kiểm soát cài đặt phòng, giao tiếp với nhân viên và truy cập các đề xuất được cá nhân hóa.

• Điều khiển phòng thông minh

Phòng khách sạn thông minh cho phép khách hàng cá nhân hóa môi trường phòng của họ bằng các giao diện trực quan, chẳng hạn như ứng dụng di động hoặc lệnh thoại. Các điều khiển này cho phép điều chỉnh ánh sáng, nhiệt độ, hệ thống giải trí và rèm cửa sổ.

Hơn nữa, hệ thống điều khiển phòng thông minh có thể tự động điều chỉnh cài đặt dựa trên tình trạng sử dụng phòng hoặc thời gian trong ngày, góp phần tiết kiệm năng lượng và vận hành khách sạn bền vững hơn.

Lợi ích của việc triển khai công nghệ khách sạn thông minh

• Trải nghiệm của khách được cá nhân hóa

Việc triển khai công nghệ thông minh trong ngành khách sạn cho phép các chủ cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa cao. Thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu, các khách sạn có thể tùy chỉnh các dịch vụ, thiết lập phòng và các đề xuất như các tour du lịch địa phương hoặc giao đồ ăn theo sở thích cá nhân. Do đó, cách tiếp cận cá nhân hóa như vậy sẽ làm tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

• Tối ưu hóa dịch vụ dọn dẹp

Giải pháp công nghệ thông minh trong khách sạn hợp lý hóa hoạt động dọn phòng bằng cách sử dụng dữ liệu thời gian thực để theo dõi tình trạng phòng và tình trạng sạch sẽ. Điều này cho phép lập lịch hiệu quả hơn, giảm thời gian nhàn rỗi và đảm bảo phòng được dọn dẹp kịp thời, cải thiện hiệu quả hoạt động chung.

• Cơ hội upsale và điều chỉnh giá phòng linh hoạt theo từng thời điểm 

Chiến lược vận hành khách sạn số hóa góp phần tạo ra giá cả linh hoạt và cơ hội upsale. Bằng cách phân tích hành vi của khách và xu hướng thị trường thông qua phần mềm quản lý, chủ khách sạn có thể điều chỉnh giá theo thời gian thực và cung cấp các dịch vụ hoặc nâng cấp phù hợp, do đó tối đa hóa doanh thu.

• Thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu

Công nghệ thông minh trong kinh doanh và vận hành khách sạn, có thể là hệ thống đặt phòng, CRM hoặc PMS, thu thập và phân tích khối lượng lớn dữ liệu để cung cấp thông tin chi tiết về sở thích của khách, hiệu quả hoạt động và xu hướng thị trường. 

• Bảo mật mạnh mẽ hơn

Giải pháp công nghệ thông minh trong khách sạn nâng cao an ninh mạng thông qua các hệ thống tiên tiến như khóa cửa không cần chìa khóa, nhận dạng khuôn mặt và giám sát thời gian thực. Các công nghệ này không chỉ cải thiện sự an toàn cho khách và nhân viên mà còn hợp lý hóa việc kiểm soát ra vào và giảm nguy cơ xâm nhập trái phép.

Xem thêm: 10 xu hướng hàng đầu của ngành dịch vụ khách sạn năm 2025 – Tương lai của trải nghiệm khách hàng

Phần mềm quản lý khách sạn KiotViet – Chìa khóa tăng trưởng ngành khách sạn 2024

Với sự phát triển của công nghệ thông minh, ngành khách sạn đang chứng kiến một cuộc cách mạng trong việc cung cấp dịch vụ và tối ưu hóa vận hành. Là một trong những giải pháp tiên phong tại Việt Nam, phần mềm quản lý khách sạn KiotViet giúp khách sạn của bạn ứng dụng công nghệ hiện đại vào vận hành, từ quản lý phòng, đến tối ưu hóa chi phí và nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua các tính năng như:

• Quản lý phòng theo thời gian thực

Phần mềm quản lý khách sạn KiotViet cập nhật trạng thái phòng ngay khi khách nhận, trả phòng hoặc cần dọn dẹp. Tính năng này giúp nhân viên lễ tân và quản lý điều phối dễ dàng, tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa công suất phòng, tránh tình trạng phòng trống không hiệu quả.

• Đặt phòng online tích hợp website khách sạn

Khách có thể đặt phòng trực tiếp qua website khách sạn mà không cần thông qua bên thứ ba, giảm phí hoa hồng và giúp tăng lượng đặt phòng trực tiếp. Tính năng này đáp ứng xu hướng tự động hóa, giúp khách dễ dàng kiểm tra tình trạng phòng và đặt phòng nhanh chóng.

• Quản lý và điều chỉnh giá phòng linh hoạt

Dựa trên tình trạng đặt phòng và nhu cầu thị trường, KiotViet cho phép khách sạn điều chỉnh giá phòng linh hoạt, giúp tối đa hóa doanh thu. Tính năng này đặc biệt hữu ích trong mùa cao điểm hoặc các dịp lễ khi lượng khách tăng đột biến, đảm bảo khách sạn không bỏ lỡ cơ hội tăng trưởng doanh thu.

• Tích hợp thanh toán điện tử và in hóa đơn tự động

KiotViet hỗ trợ các phương thức thanh toán điện tử đa dạng như ví điện tử, chuyển khoản, và thẻ tín dụng, giúp khách hàng thuận tiện trong việc thanh toán. Ngoài ra, hệ thống tự động xuất hóa đơn ngay khi giao dịch hoàn tất, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian cho nhân viên.

• Báo cáo doanh thu và hiệu suất chi tiết

Phần mềm tự động tổng hợp và báo cáo chi tiết về doanh thu, tỷ lệ phòng trống và các chỉ số quan trọng khác. Các báo cáo này giúp nhà quản lý nắm rõ tình hình kinh doanh, đưa ra quyết định đúng đắn và điều chỉnh kịp thời để tăng hiệu quả hoạt động.

Dùng thử miễn phí

Với những tính năng thiết thực này, phần mềm quản lý khách sạn KiotViet không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí, mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm của khách, từ đó xây dựng lòng trung thành và tối ưu hóa lợi nhuận cho khách sạn của bạn.