Đẩy nhanh tốc độ xử lý đơn hàng Fanpage với giải pháp Facebook POS - KiotViet 

Bên cạnh những kênh bán hàng mới như TikTok Shop hay những sàn TMĐT Shopee, Tiki, Lazada thì Facebook vẫn là kênh chủ lực của nhiều chủ shop online. Với lượng tin nhắn, bình luận lên tới vài trăm vài nghìn mỗi ngày đặt ra bài toán khó trong xử lý đơn online cho chủ shop bán hàng bận rộn. Vậy giải pháp nào có thể giúp chủ shop quản lý đơn hàng Facebook hiệu quả? Xem chi tiết thông tin trong bài viết dưới đây của KiotViet nhé! 

1. Khó khăn của chủ shop online khi bán hàng trên Facebook

Không giống như các kênh bán hàng khác, khách hàng chỉ cần lựa chọn sản phẩm và cho vào giỏ hàng tự động lên đơn. Bán hàng trên Facebook các chủ shop cần xử lý tin nhắn, bình luận chốt đơn của khách để có thể lên đơn hàng hoàn thiện. Điều này khiến các chủ shop mất nhiều thời gian, công sức hơn cho mỗi đơn hàng thành công.

Bên cạnh đó, lựa chọn kênh bán hàng Facebook, các chủ shop cũng cần dành nhiều thời gian chăm sóc Fanpage bán hàng, đăng bài, sản phẩm mỗi ngày và chạy quảng cáo để ra đơn nhanh chóng, điều này mất rất nhiều thời gian của chủ shop để hoàn thành tất cả các đầu việc. 

Sau khi lên đơn thành công, các chủ shop sẽ phải soạn hàng, đóng gói và ghi thông tin khách hàng chi tiết để tránh nhầm lẫn, sai sót trong quá trình trả đơn, giao hàng. 
Vấn đề vận chuyển cũng là một trong những vấn đề khiến nhiều chủ shop đau đầu khi gặp rất nhiều rắc rối từ khách hàng: gửi sai hàng, sai thông tin địa chỉ, số điện thoại,...Shipper làm mất hàng, vận chuyển không thành công hay hoàn hàng vì nhiều lý do khác nhau. 

Cuối tháng tổng kết bán hàng không nắm được chính xác doanh thu từ kênh Facebook là bao nhiêu, lời lỗ thế nào, sản phẩm nào bán chạy, bán kém, tồn kho thế nào để lên kế hoạch bán hàng hiệu quả hơn. 
Chăm sóc khách hàng chưa được chu đáo do không lưu trữ thông tin khách hàng, không trả lời tin nhắn kịp thời dẫn đến tỷ lệ khách hàng mua lại thấp. 

2. Giải pháp quản lý đơn hàng Facebook nhanh chóng, hiệu quả - Facebook POS

Thấu hiểu những khó khăn của các chủ shop khi bán hàng Facebook, KiotViet dành riêng cho chủ shop online giải pháp quản lý và bán hàng Facebook POS với nhiều tính năng vượt trội, hỗ trợ khách hàng giải quyết mọi khó khăn từ các khâu quản lý nội dung, comment, inbox đến việc kinh doanh & chăm sóc khách hàng, gia tăng lợi nhuận khi bán hàng trên Facebook.

Đẩy nhanh tốc độ tư vấn, bán hàng

✔️ Giải pháp quản lý và bán hàng trên Fanpage cho phép chủ shop có thể đồng thời inbox, lưu thông tin khách và lên đơn hàng trên một màn hình quản lý tại cùng một thời điểm, tiết kiệm được tối đa thời gian.
✔️ Lọc nhanh tất cả bình luận có chứa số điện thoại, email cho phép tư vấn ngay lập tức, giúp chủ shop thoải mái quảng cáo, livestream bán hàng mà không sợ sót đơn.
✔️ Trả lời bình luận, tin nhắn của khách theo mẫu có sẵn, rút ngắn thời gian chờ đợi phản hồi.
✔️ KiotViet cho phép chủ kinh doanh đăng bài đồng thời trên nhiều Fanpage khác nhau. Với một bài đăng mới, chủ shop dễ dàng lựa chọn một hay nhiều Fanpage sẽ hiển thị nội dung đó, rất nhanh chóng và tiện lợi. Việc đăng đi đăng lại các bài trên nhiều Fanpage hoàn toàn đi vào “dĩ vãng”. 
✔️ KiotViet cũng nâng cấp thêm tính năng tự động in bình luận Livestream đúng cú pháp giúp các chủ shop tặng tốc độ xử lý đơn hàng, không lo bỏ sót bình luận chốt đơn của khách trong quá trình Livestream. 

Hỗ trợ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, chu đáo

✔️ Mọi thông tin khách hàng sẽ được đồng bộ và lưu trữ trên KiotViet  rõ ràng và chi tiết. 
✔️ Tin nhắn và bình luận được phân công cho các nhân viên phụ trách, đẩy nhanh tốc độ tư vấn, hạn chế tình trạng bỏ quên.
✔️ Hệ thống gửi tới khách tin nhắn xác nhận đặt hàng hoặc mua hàng kèm theo hình ảnh phiếu đặt hàng và hóa đơn, đồng thời tự động gửi tin nhắn xác nhận hàng đang vận chuyển, đã giao thành công hay không thành công. Toàn bộ quy trình đều hoàn toàn chính xác. Bằng cách này khách hàng có thể dễ dàng đối chiếu lại các sản phẩm mình đặt mua, tránh tình trạng gửi nhầm, thừa hay thiếu hàng, theo dõi và cập nhật chính xác trạng thái đơn hàng của mình mà không cần liên hệ với chủ kinh doanh.

Quản lý Fanpage, theo dõi hiệu quả bán hàng chi tiết, trực quan

✔️ Với tính năng hiển thị các bài đăng trên Fanpage của cửa hàng, người dùng có thể theo dõi chi tiết từng bài, số lượt like hay bình luận, hiển thị riêng biệt từng bình luận và tin nhắn của khách hàng trong một bài đăng cụ thể. Bên cạnh đó, tính năng ẩn bình luận, tự động like bình luận, tự động trả lời tin nhắn và comment theo mẫu sẵn có cũng đã được cập nhật.
✔️ Các bình luận chứa số điện thoại hay email khách hàng sẽ được ẩn đi khi người dùng thiết lập để bảo mật thông tin và hạn chế cạnh tranh từ đối thủ. Mọi bình luận và tin nhắn của khách cũng có thể được lọc và phân công cho các nhân viên phụ trách, đảm bảo khách hàng luôn được chăm sóc sát sao và tận tình.
✔️ Số lượng khách hàng, tin nhắn và bình luận mới trên mỗi Fanpage được thể hiện dưới dạng biểu đồ hoặc báo cáo dữ liệu chi tiết. Thông qua việc thống kê chính xác các số liệu theo ngày, theo tuần hay các mốc thời gian cụ thể, KiotViet Facebook POS giúp chủ kinh doanh đánh giá được hiệu quả hoạt động của các Fanpage, từ đó tìm ra phương pháp tốt hơn để cải thiện hiệu suất bán hàng online.

Quản lý, bán hàng, lên đơn mọi lúc mọi nơi 

✔️ Tư vấn bán hàng, lên đơn ngay lập tức khi có tin nhắn, bình luận mới
✔️ Quản lý không giới hạn số lượng Fanpage chỉ với một chiếc điện thoại 
✔️ Chăm sóc khách hàng nhanh chóng, kịp thời, chuyên nghiệp hơn. 

Facebook POS là tiện ích ưu việt phần mềm quản lý bán hàng KiotViet mang đến cho chủ shop, giúp tiết kiệm từ 30-50% chi phí thuê nhân viên trực page, tiết kiệm thời gian và bán hàng vượt trội hơn mỗi ngày. 
Để được tư vấn chi tiết hơn về tính năng Facebook POS, hãy gọi điện đến hotline: 1800 6162 hoặc xem hướng dẫn chi tiết TẠI ĐÂY.