Điền Tân Vespa - Xây dựng niềm tin dựa trên dịch vụ minh bạch

Piaggia Vespa được coi là dòng xe kiêu kỳ điệu đà mà không phải bất cứ người thợ sửa chữa nào cũng dám nhận. Vậy lý do gì khiến anh Nguyễn Ngọc Duy mạnh dạn mở ra cửa hàng sửa chữa xe máy chuyên nghiệp Điền Tân Vespa?

Điền Tân - "Để khách hàng tin tưởng, cần nhất là sự minh bạch"

  
Luôn minh bạch, rõ ràng để đem đến sự hài lòng cho khách hàng 

Anh Duy - chủ cửa hàng Điền Tân Vespa chia sẻ: "Ngay từ khi mở cửa, Điền Tân Vespa luôn hướng đến điều này. Bởi lẽ khách hàng đến với cửa hàng không chỉ để sửa chữa xe mà còn là sử dụng dịch vụ, nếu bạn không làm ra điều gì khác biệt thì mãi mãi họ sẽ chẳng nhớ bạn là ai."

Chính vì mục tiêu này mà không như những nơi khác, khi khách hàng đem xe đến chỉ được nhìn thấy thợ chăm chăm gỡ chỗ nọ thay phần kia rồi nghe báo chi phí là trả tiền, khiến đôi lúc bị lừa hay cảm giác "ấm ức" vì sao chi phí nhiều thế cũng không làm gì được, chỉ đành ôm cục tức đi về. Tại Điền Tân, mọi thợ sửa chữa đều chú trọng quan tâm công việc hướng dẫn, trả lời, phân tích rõ ràng cụ thể, một cách dễ nắm bắt nhất cho dù là người không biết xe VESPA là gì hiểu được xe bạn gặp vấn đề gì, cần sửa ở đâu rồi đưa ra lời khuyên, báo giá để khách tự quyết định theo nhu cầu.

Điền Tân Vespa

Không dừng lại ở đó, ai đã từng đi xe Vespa cũng hiểu, để tìm phụ tùng thay thế cho dòng Piaggio đã khó, dòng này lại càng khó hơn. Chính vì vậy rất nhiều chủ xe khi đi tìm cơ sở sửa chữa rất lo lắng về vấn đề phụ tùng có chính hãng hay không. Hiểu được băn khoăn đó, Điền Tân không chỉ cung cấp các sản phẩm chất lượng mà còn sẵn sàng hướng dẫn khách hàng phân biệt hàng chính hãng và nhái. 

Trải qua nhiều năm hoạt động trong nghề, Điền Tân nhận thấy có không ít khách hàng gặp phải trường hợp dở khóc dở cười như xe chết máy giữa đường ngay gần cấc tiệm sửa chữa xe máy nhưng khi mang vào lại bị từ chối do Vespa là dòng xe tay ga cao cấp, có kết hợp chip xử lý và hệ thống từ bảo mật phức tạp, hay công việc quá bận rộn không thể mang xe ra tiệm chờ đợi sửa hàng giờ. Thế nên anh Duy quyết định thành lập một đội "cứu trợ Vespa ngoài đường và tại nhà" cho khách hàng.

Điền Tân luôn sẵn sàng "cứu trợ Vespa" ở mọi nơi

Xây dựng lòng tin với đã khó, giữ vững hình ảnh đó càng khó hơn

Với sự chu đáo, quan tâm và thấu hiểu đó Điền Tân đã ngày một thu hút khách hàng nhiều hơn. Tuy nhiên vì mọi thiết bị sử dụng trong cửa hàng đều là hàng hóa khó kiếm, không phổ biến trên thị trường, nên khi khách càng nhiều, số lượng sử dụng càng tăng thì anh Duy thường xuyên phải vắng mặt tại cửa hàng vì đi nhập hàng. 

Lấy được lòng tin của khách đã khó, giữ được nó càng khó hơn

Để đảm bảo cửa hàng vẫn duy trì tiêu chí "minh bạch và thấu hiểu 100%" với khách hàng, anh Duy đã nâng cấp từ quản lý excel sang phần mềm quản lý bán hàng KiotViet. Bởi lẽ theo anh, khi sử dụng phần mềm này dù ở xa anh vẫn có thể hoàn toàn theo dõi được các giao dịch phát sinh như nhập xuất, hay bán hàng, tránh được tình trạng hàng giả nhái bị trà trộn hay độn giá khiến khách hàng mất đi lòng tin với cửa hàng.

Địa chỉ: 84B - 84C Phú Thọ, P.2, Q.11, TP.HCM - Hotline: 0833.11.79.11