Xem mục lục
Mua sắm trên Facebook Messenger
Hướng dẫn tính năng
Mua sắm trên Facebook Messenger
Facebook Catalog là một công cụ do Meta cung cấp, hỗ trợ gian hàng quản lý và hiển thị sản phẩm trên các nền tảng như Facebook và Messenger. Catalog giúp gian hàng quảng bá sản phẩm hiệu quả thông qua việc tạo các quảng cáo có thể gắn kèm sản phẩm, từ đó tăng khả năng tiếp cận khách hàng và thúc đẩy doanh số.
Mua sắm trên Messenger là một tính năng được Meta phát triển, tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch cho cả người bán và người mua. Tính năng này cho phép gian hàng đồng bộ sản phẩm từ Meta Commerce Manager để hiển thị trực tiếp trên Messenger. Người mua có thể dễ dàng xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và tự tạo đơn hàng ngay trong khung chat mà không cần phải chờ đợi hoặc trao đổi nhiều với người bán.
Lợi ích của tính năng Mua sắm trên Messenger
- Đối với người mua:
- Mang lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi, nhanh chóng và liền mạch.
- Người mua có thể xem thông tin sản phẩm và đặt mua ngay trên Messenger mà không cần chat, không phải chờ đợi phản hồi từ gian hàng.
- Đối với nhà bán hàng:
- Quản lý sản phẩm hiệu quả: Đồng bộ và tự động cập nhật thông tin sản phẩm, giá bán, và tồn kho từ phần mềm bán hàng lên Facebook Catalog.
- Tăng hiệu suất xử lý đơn hàng: Đơn hàng được tạo tự động trên Messenger và chuyển về phần mềm quản lý bán hàng, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và nhân lực trực page.
- Tối ưu chi phí quảng cáo: Dễ dàng chạy quảng cáo với danh sách sản phẩm đã được đồng bộ, cho phép khách hàng xem chi tiết sản phẩm và đặt hàng trực tiếp, từ đó tăng hiệu quả chuyển đổi từ quảng cáo thành đơn hàng thực tế.
Tính năng này không chỉ giúp nhà bán hàng vận hành dễ dàng hơn mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng, tạo nên sự khác biệt cạnh tranh trong thị trường.
Điều kiện để gian hàng sử dụng Facebook Catalog trên KiotViet:
- Có Business Manager (BM), Trang đã được gắn vào BM của gian hàng.
- Tài khoản Facebook sử dụng trên KiotViet có quyền quản trị viên của Trang và BM.
- Danh sách sản phẩm của gian hàng phù hợp với chính sách của Meta: Facebook.
Các bước kết nối & sử dụng:
- Bước 1: Kết nối Facebook Catalog (Catalog là thuật ngữ do Meta sử dụng, được hiểu tương đương với Quản lý sản phẩm).
- Bước 2: Đăng hàng hóa từ phần mềm KiotViet lên Facebook.
- Bước 3: Theo dõi và xử lý đơn hàng được tạo từ Messenger.
- Trên màn hình Bán Online, tại khối menu Mạng xã hội, bạn chọn Catalog -> Kết nối ngay
- Bạn thực hiện đăng nhập Facebook và xác nhận đồng ý kết nối.
- Sau khi đăng nhập tài khoản Facebook Catalog thành công, hệ thống chuyển sang bước Đồng bộ hàng hóa, bạn lựa chọn thông tin -> kích Hoàn tất
- Các thông tin cụ thể bao gồm:
- Chi nhánh: Bạn chọn chi nhánh trên KiotViet sẽ đồng bộ hàng hóa lên Catalog và nhận đơn hàng về.
- Tồn kho: Bạn chọn cách tính tồn kho trên Catalog theo 1 trong 2 cách:
- Tồn kho tại KiotViet
- Tồn kho trừ hàng khách đặt tại KiotViet
- Giá bán: Bạn chọn bảng giá tại KiotViet mà giá bán của hàng hoá trên Catalog sẽ được cập nhật theo.
- Hệ thống hiển thị màn hình thông báo. Gian hàng có thể bắt đầu đăng hàng hóa lên Catalog để bán hàng.
- Sau khi đã kết nối tài khoản thành công, bạn có thể chỉnh sửa thiết lập hoặc xóa kết nối Catalog tại màn hình Quản lý trang trên menu Thiết lập
- Ngay sau khi Hoàn tất thiết lập Catalog, bạn có thể đăng hàng hóa từ KiotViet lên Catalog mà không cần tốn thời gian nhập liệu.
- Thao tác đăng bán cũng được thực hiện tại menu Catalog
- Trên popup Đăng hàng hóa lên Catalog, bạn có thể thực hiện các thao tác:
- Chọn hàng hóa đăng lên Catalog theo các cách:
- Tìm theo hàng hóa cụ thể (3.1)
- Theo danh mục hàng hóa (3.2)
- Xóa hàng hóa khỏi danh sách cần đăng:
- Xóa từng hàng (4)
- Xóa hàng loạt (5)
- Tải lại thông tin (6)
- Kích Đăng hàng hóa (7)
- Hàng hóa được đẩy lên Catalog và hiển thị với trạng thái Chờ duyệt.
- Quá trình chờ duyệt được thực hiện tự động bởi Meta.
- Meta xét duyệt các hàng hóa đã đăng có thỏa mãn chính sách kinh doanh hay không.
- Thời gian chờ duyệt lên tới 24 giờ.
- Sau thời gian duyệt, danh sách hàng hóa hiển thị với các trạng thái Hoạt động/ Thất bại do Meta trả về.
Gian hàng có thể kiểm tra danh sách hàng hóa đã đăng trên công cụ quản lý Commerce Manager của Meta như sau:
- Trên Trang của gian hàng, bạn chọn Meta Business Site.
- Chọn Tất cả công cụ 
-> Thương mại
- Chọn Danh mục thuộc Page vừa kết nối.
- Bạn tiếp tục chọn Mặt hàng -> màn hình hiển thị danh sách hàng hóa đã đăng lên Catalog
- Bạn kích vào từng mặt hàng để xem thông tin chi tiết -> chọn Trạng thái và vấn đề nếu cần tìm hiểu nguyên nhân mặt hàng không thể hiển thị bán
Hiện tại các sản phẩm đăng lên Catalog chỉ được hỗ trợ hiển thị và đặt hàng trên app Messenger. Các phiên bản Tin nhắn Facebook khác như web Facebook, app Facebook chưa hỗ trợ tính năng này.
- Khi nhắn tin với Page của gian hàng, khách mua chạm biểu tượng 
góc phải màn hình hoặc chạm Sản phẩm (Product) -> chọn sản phẩm -> Thêm vào giỏ hàng -> chạm biểu tượng 
-> Đặt hàng
- Sau khi gửi đơn đặt hàng, KiotViet sẽ tự động tạo đơn đặt hàng. Khách mua chạm Xem đơn hàng để xem thông tin chi tiết sản phẩm đã đặt, thông tin thanh toán và chỉnh sửa địa chỉ giao hàng.
- Trên màn hình Bán Online, tại khối menu Mạng xã hội, bạn chọn Hội thoại, KiotViet hiển thị thông tin đặt hàng được gửi từ khách mua và đơn đặt hàng được tạo tự động. Tại đây, gian hàng có thể xác nhận đơn hàng, tư vấn mua thêm hoặc yêu cầu đặt cọc.
- Để tạo hóa đơn, bạn vào menu Đơn hàng, chọn Tạo hóa đơn với đơn đặt hàng cần xử lý
- Trên màn hình Thiết lập, hệ thống hiển thị các tài khoản Facebook Catalog đã kết nối thành công để gian hàng có thể theo dõi, quản lý.
- Tại đây, bạn có thể:
- Thêm kết nối với tài khoản Facebook Catalog
- Xóa kết nối với tài khoản không còn sử dụng. Sau khi xóa kết nối thành công, các đơn hàng đã tạo trước thời điểm xoá vẫn được lưu lại.
Như vậy, KiotViet đã thực hiện xong phần hướng dẫn tính năng Facebook Catalog.
Mọi thắc mắc xin liên hệ tổng đài tư vấn bán hàng 1800 6162, tổng đài hỗ trợ phần mềm 1900 6522 hoặc email cho chúng tôi tại địa chỉ: hotro@kiotviet.com để được hỗ trợ và giải đáp.
Chúc Quý khách thành công!
Tài liệu được cập nhật mới nhất ngày 20/01/2025
KiotViet - Phần mềm quản lý bán hàng phổ biến nhất
- Với 300.000 nhà kinh doanh sử dụng
- Chỉ từ: 6.000đ/ ngày
