Shopee Chat

 Hướng dẫn sử dụng tính năng

Shopee Chat

Nhằm hỗ trợ các nhà bán trên Shopee tối ưu hóa quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng, KiotViet đã tích hợp với Shopee Chat. Tính năng này cho phép bạn giao tiếp với khách hàng ngay trên hệ thống KiotViet một cách dễ dàng và hiệu quả, mang lại nhiều lợi ích vượt trội:

- Kết nối trực tiếp với Shopee: Tự động đồng bộ tin nhắn từ Shopee về KiotViet, giúp quản lý hội thoại tập trung tại một nền tảng duy nhất.

- Phản hồi nhanh chóng: Gửi tin nhắn tức thì, đáp ứng yêu cầu về chỉ số phản hồi của Shopee, đảm bảo chất lượng chăm sóc khách hàng.

- Quản lý tiện lợi: Loại bỏ việc chuyển đổi giữa các nền tảng, tiết kiệm thời gian và tăng hiệu suất làm việc.

Thao tác cụ thể như sau:

I. Thêm kết nối

- Trên màn hình Bán Online, tại khối menu Thương mại điện tử, bạn chọn Hội thoại

- Với gian hàng chưa kết nối với tài khoản nhà bán Shopee trong mục Thiết lập kênh, bạn chọn Thêm gian hàng

- Với gian hàng đang kết nối với 1 tài khoản nhà bán Shopee trong mục Thiết lập kênh, bạn có thể chọn Đồng bộ hoặc Thêm gian hàng

- Hệ thống chuyển đến màn hình Đăng nhập tài khoản nhà bán của sàn để bạn điền thông tin -> bạn xác nhận đồng ý kết nối.

- Kết nối thành công hiển thị như sau:

- Lưu ý: Hệ thống chỉ hỗ trợ kết nối 1 gian hàng Shopee với 1 gian hàng KiotViet. Nếu gian hàng Shopee đang kết nối với 1 gian hàng KiotViet, khi thực hiện kết nối mới -> hệ thống hiện thông báo, bạn chọn Kết nối nếu chắc chắn gỡ bỏ kết nối trước đó để sử dụng kết nối mới.

II. Danh sách hội thoại

- Sau khi thực hiện kết nối Shopee Chat thành công, KiotViet hiển thị danh sách hội thoại 90 ngày gần nhất.

- Bạn chọn một đoạn hội thoại bất kỳ để bắt đầu -> nhập nội dung hoặc chọn tin nhắn nhanh, chọn hình ảnh, sticker -> nhấn enter hoặc kích  để gửi thông tin

- Hệ thống hỗ trợ 2 cách tìm kiếm thông tin: Tìm theo tên khách hàng và Tìm theo nội dung của hội thoại. Để thực hiện tìm kiếm, bạn kích vào ô Tìm kiếm  và lựa chọn điều kiện tìm kiếm tương ứng

- Để hiển thị hội thoại theo trạng thái, bạn thao tác như sau:

- Để sắp thứ tự hiển thị, bạn thao tác như sau:

- Đánh dấu hội thoại chưa đọc:

- Khi gian hàng quản lý từ 2 shop trên Shopee trở lên, KiotViet hỗ trợ chế độ cho phép quản lý tin nhắn của nhiều shop trên cùng 1 giao diện cùng lúc.

• Để chọn nhiều shop vào chế độ gộp bạn kích chọn biểu tượng  -> chọn Gộp trang 

• Tích chọn các shop để đưa vào chế độ gộp -> kích Xong

• Hội thoại ở chế độ gộp như sau:

III. Thiết lập hội thoại sàn

- Hệ thống chỉ hiển thị Thiết lập hội thoại sàn khi gian hàng đã kết nối ít nhất 1 shop sàn.

- Trên màn hình Hội thoại, bạn kích chọn Thiết lập

- Hệ thống chuyển sang màn hình Thiết lập hội thoại sàn

- Tại đây, bạn có thể Thêm gian hàng và thực hiện các Thao tác tương ứng với từng trạng thái kết nối hội thoại, bao gồm:

IV. Tin nhắn mẫu

Với gian hàng có trạng thái Đã đồng bộ hội thoại, bạn có thể sử dụng mẫu tin được định nghĩa sẵn để trả lời, chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp.

1. Quản lý tin nhắn mẫu

- Hệ thống hỗ trợ hiển thị mặc định danh sách tin nhắn nhanh giống danh sách tin nhắn nhanh trên Shopee.

- Bạn có thể chỉnh sửa, thiết lập thêm, tối đa 50 tin nhắn nhanh/ gian hàng Shopee

- Lưu ý: danh sách tin nhắn mẫu này được quản lý độc lập với mẫu tin được quản lý trên Shopee

- Trên màn hình Thiết lập hội thoại sàn, bạn kích chọn Thiết lập

- Màn hình Tin nhắn mẫu hiển thị như sau:

- Tại đây, bạn có thể:

• Xem danh sách các tin nhắn mẫu

• Tìm tin nhắn

• Tạo tin nhắn mới

• Chọn/ bỏ chọn tất cả

• Sao chép tin nhắn tới gian hàng khác

• Chỉnh sửa tin nhắn

• Xóa tin nhắn
  • Xóa từng tin nhắn

• Xóa hàng loạt

2. Sử dụng tin nhắn mẫu

- Trên khung chat của 1 hội thoại cụ thể với khách hàng, khi muốn sử dụng tin nhắn mẫu, bạn có thể chọn vào biểu tượng 

- Hoặc ngay khi bạn nhập “/” đầu tiên và nội dung trùng với nội dung trong một mẫu tin đã định nghĩa, hệ thống cũng sẽ tự động gợi ý tin nhắn mẫu cho phép chọn nhanh để trả lời:

Như vậy, KiotViet đã thực hiện xong phần hướng dẫn tính năng Shopee Chat.

Mọi thắc mắc xin liên hệ tổng đài tư vấn bán hàng 1800 6162, tổng đài hỗ trợ phần mềm 1900 6522 hoặc email cho chúng tôi tại địa chỉ: hotro@kiotviet.com để được hỗ trợ và giải đáp.

Chúc Quý khách thành công!

Tài liệu được cập nhật mới nhất ngày 21/01/2025