8. Chặn tài khoản Facebook

8.1. Chặn tài khoản Facebook

- Khi xem chi tiết một đoạn hội thoại (1), để đánh dấu chặn tài khoản Facebook đang tương tác, bạn kích vào biểu tượng   (2) -> chọn Chặn người dùng (3). 

- Hệ thống mở pop-up xác nhận:

- Khi bạn kích Đồng ý:

• Hệ thống sẽ xử lý chặn tài khoản Facebook này. Tài khoản Facebook này sau đó sẽ không có khả năng gửi tin, bình luận lên Facebook Fanpage của cửa hàng nữa.

• Trên giao diện KiotViet – Quản lý bán trên Facebook, bạn sẽ thấy giao diện cho biết tài khoản Facebook này đã bị chặn và tính năng gửi tin nhắn hay trả lời bình luận tới người dùng Facebook này cũng bị ẩn đi. 

8.2. Bỏ chặn tài khoản Facebook

- Khi xem chi tiết một đoạn hội thoại của tài khoản Facebook bị chặn (1), Quản lý fanpage có thể chọn kích vào biểu tượng  (2) để Bỏ chặn người dùng này (3)

- Hệ thống hiển thị pop-up xác nhận:

- Kích Đồng ý để thực hiện bỏ chặn người dùng Facebook.

9. Đánh dấu hội thoại

9.1. Đánh dấu Đã xử lý xong

- Để đánh dấu hội thoại đã xử lý xong, bạn kích vào biểu tượng   để chuyển thành   (1), hệ thống sẽ hiển thị   (2) trên hội thoại đã xử lý. 

9.2. Đánh dấu Chưa xử lý

- Để đánh dấu hội thoại là chưa xử lý, bạn kích vào biểu tượng  để chuyển thành  

10. Tìm kiếm thông tin

- Hệ thống hỗ trợ 2 cách tìm kiếm thông tin: Tìm theo tên khách hàng và Tìm theo nội dung của hội thoại

- Để thực hiện tìm kiếm, bạn kích vào ô Tìm kiếm, lựa chọn điều kiện tìm kiếm tương ứng

III. Quản lý bài viết

1. Danh sách bài viết

- Hệ thống cho phép cửa hàng xem danh sách bài viết trên Fanpage.

- Bạn vào menu   (1) -> chọn Xem bài viết (2)

- Hệ thống sẽ mở danh sách liệt kê toàn bộ bài viết đã đăng của Fanpage đang chọn xem, bạn có thể tìm kiếm bài đăng theo tên hoặc nội dung:

- Khi bạn kích vào số lượng bình luận của bài viết (1), hệ thống sẽ lọc các hội thoại theo bài viết đó (2)

2. Đăng bài viết mới

- Hệ thống hỗ trợ đăng bài viết dưới dạng text, hình ảnh và video.

- Trên danh sách bài viết, bạn kích chọn biểu tượng 

Nếu bạn chỉ có quyền đăng bài lên 1 Fanpage, hệ thống sẽ hiển thị pop-up Đăng bài mới như sau:

- Nếu bạn có quyền đăng bài từ 2 Fanpage trở lên sẽ hiển thị pop-up Đăng bài mới có thông tin như sau:

- Danh sách Fanpage bạn có thể đăng bài viết, chỉ gồm các Fanpage mà bạn đang có quyền Quản trị viên/Biên tập viên (Admin/Editor).

- Bạn có thể thêm tối đa 6 ảnh trên 1 bài đăng và nhập nội dung bài đăng không vượt quá 63000 ký tự.

- Hệ thống hỗ trợ tính năng Thu hút tin nhắn với các bài viết dạng text. Khi bật tính năng, bài viết trên Fanpage hiển thị nút Gửi tin nhắn/ Send message như sau:

- Bạn kích Đăng ngay, hệ thống sẽ xử lý đăng bài viết mới lên các Fanpage đã chọn.

- Lưu ý

• Người dùng cần có quyền Quản trị viên/Biên tập viên (Admin/Editor) thì hệ thống mới hiển thị nút    và có thể đăng bài viết lên Fanpage mà người dùng có quyền.

• Nếu người dùng KHÔNG có quyền Quản trị viên/Biên tập viên (Admin/Editor) trên bất kỳ Fanpage nào thì hệ thống sẽ KHÔNG hiển thị nút 

3. Lên lịch bài viết

- Nếu không đăng ngay bài viết, bạn có thể lên lịch cho bài đăng theo chính sách của Facebook cách thời gian hiện tại từ 11 phút - 6 tháng (180 ngày).

- Sau khi soạn xong nội dung bài viết, bạn kích Lên lịch (1) -> điền Thời gian (2) -> chọn Lên lịch (3). 

- Lưu ý: Nếu bạn điền thời gian nằm ngoài khoảng từ 11 phút đến 6 tháng (180 ngày) kể từ hiện tại à hệ thống sẽ tự động cập nhật thời gian lên lịch theo chính sách của Facebook về thời gian mặc định cách hiện tại 11 phút.

- Bạn tiếp tục kích Lên lịch đăng (4) -> chọn Đồng ý (5) để xác nhận thông tin. 

- Nếu bạn cần xem/ chỉnh sửa/ xóa bài viết đã lên lịch, trên Fanpage của Facebook, bạn chọn Meta Business Suite (1) -> Nội dung (2) -> Bài viết & thước phim  (3) ->  Đã lên lịch (4) -> kích chọn biểu tượng chỉnh sửa trên bài viết (5) -> chọn thao tác tương ứng (6)

IV. Phân công hội thoại cho nhân viên

1. Thiết lập phân công tự động

- Hệ thống chỉ hỗ trợ hiển thị thiết lập với tài khoản có vai trò Quản trị viên của Fanpage.

- Bạn có thể chọn và thiết lập các điều kiện để phân công hội thoại tự động cho nhân viên như:

• Phân chia cho tất cả nhân viên hoặc phân chia cho các nhân viên đang online.

• Phân chia đều cho tất cả nhân viên hoặc phân chia cho nhân viên đang chăm sóc ít hội thoại nhất.

- Với mỗi lựa chọn, nhà bán hàng có thể kết hợp:

• Phân chia lại các hội thoại mới nếu chưa có nhân viên chăm sóc sau thời gian nhất định.

• Thiết lập thời gian phân chia hội thoại tự động trong giờ làm việc của đơn vị kinh doanh.

- Bạn vào menu  (1) -> chọn Thiết lập (2)

- Tiếp tục chọn Phân công hội thoại (3) -> bật tính năng Tự động phân công hội thoại cho nhân viên (4)

- Thiết lập Khung giờ áp dụng việc phân công tự động:

• Ngoài khoảng thời gian này trong ngày, hệ thống sẽ không thực hiện phân công tự động hội thoại cho nhân viên.

- Thiết lập Phân công cho nhân viên theo trạng thái:

• Bạn có thể chọn chỉ phân công cho nhân viên đang trực tuyến hoặc phân công cho nhân viên dù đang trực tuyến hoặc không.

- Thiết lập Phân công lại:

• Nếu hội thoại chưa được nhân viên của cửa hàng đọc và chăm sóc sau một khoảng thời gian đã được xác định thì hệ thống sẽ tự động tìm và phân công hội thoại cho nhân viên khác.

• Nếu không chọn phân công lại thì hệ thống chỉ thực hiện phân công cho hội thoại đó 1 lần duy nhất.

- Thiết lập Thứ tự ưu tiên nhân viên được phân công:

• Khi bạn chọn ưu tiên phân công hội thoại cho nhân viên đang trực tuyến, nếu có hội thoại, hệ thống sẽ phân công trước cho các nhân viên đang trực tuyến, rồi mới phân công đến các nhân viên khác không trực tuyến.

• Khi bạn chọn ưu tiên phân công hội thoại cho nhân viên có ít hội thoại nhất, nếu có hội thoại, hệ thống sẽ phân công trước cho các nhân viên đang còn ít hội thoại chưa xử lý (chưa đọc) nhất, rồi mới phân công tới các nhân viên khác tiếp tục theo thứ tự ưu tiên.

- Thiết lập nhân viên được phân công hội thoại tự động

• Bạn có thể lựa chọn tất cả nhân viên hoặc chỉ 1 số nhân viên cụ thể được phân công hội thoại tự động

- Lưu ý: Hội thoại đã được phân công cho nhân viên A thì nhân viên B vẫn có thể nhìn thấy.

2. Phân công thủ công

- Trên chi tiết hội thoại, bạn có thể lựa chọn để phân công lại hội thoại cho một nhân viên cụ thể

V. Thiết lập ẩn bình luận, trả lời và like tự động

- Hệ thống chỉ hỗ trợ hiển thị thiết lập với tài khoản có vai trò Quản trị viên của Fanpage.

- Bạn vào menu  (1) -> chọn Thiết lập (2)

- Tiếp tục chọn Chung (3)

- Bạn có thể chọn để quản lý việc:

• Thông báo tin nhắn mới.

• Ẩn hội thoại đã phân công cho nhân viên khác.

• Ẩn bình luận hoặc ẩn bình luận có chứa số điện thoại, email.

• Thiết lập để tự động like bình luận mới hoặc chỉ các bình luận có chứa email hoặc số điện thoại.

- Ngoài ra, bạn có thể thiết lập việc trả lời bình luận tự động:

• Cho tất cả bình luận mới hoặc chỉ trả lời tự động các bình luận mà bỏ qua các trả lời của bình luận.

• Tùy chỉnh nội dung hoặc hình thức trả lời – bằng một bình luận khác hoặc một tin nhắn.

- Lưu ý:

• Hệ thống KHÔNG áp dụng với bình luận khi đang livestream.

• Giao thức chuyển giao của Facebook cho phép nhiều ứng dụng cùng tham gia vào 1 cuộc hội thoại. Hãy luôn thiết lập SaleOnline là ứng dụng chính để các chức năng hoạt động như bạn mong muốn. Nếu ứng dụng SaleOnline của KiotViet là ứng dụng phụ, có thể sẽ khiến các tin nhắn tự động hoặc các tin cập nhật trạng thái trong chiến dịch gửi không hoạt động được. Chi tiết thiết lập tại đây.

VI. Quản lý tin nhắn mẫu

- Bạn vào menu  (1) -> chọn Thiết lập (2)

- Tiếp tục chọn Tin nhắn mẫu (3), lúc này bạn có thể thêm mới/sửa/xóa các tin nhắn mẫu khi trả lời tin nhắn, bình luận .

- Với các mẫu tin nhắn đã tạo, hệ thống hỗ trợ thao tác nhân bản tin nhắn mẫu lên nhiều Fanpage. Bạn tích chọn vào mẫu tin cần nhân bản (1) -> chọn Nhân bản (2) -> tìm kiếm hoặc tích chọn các trang cần nhân bản (3) -> kích Đồng ý (4) -> tiếp tục chọn Đồng ý (5) trên thông báo để chắc chắn nhân bản tin nhắn mẫu. 

VII. Báo cáo, thống kê

- Bạn vào menu  (1) -> chọn Thiết lập (2)

- Hệ thống hiển thị màn hình báo cáo Fanpage

7.1.Báo cáo khách hàng mới

• Để xem báo cáo Khách hàng mới, bạn lựa chọn theo các tiêu chí:

  • Kiểu hiển thị

  • Theo Fanpage

  • Theo thời gian

  • Hoặc lựa chọn hình thức xem theo kiểu mốc thời gian

• Báo cáo theo kiểu hiển thị Biểu đồ

• Hoặc kiểu hiển thị Báo cáo dữ liệu chi tiết

7.2.Báo cáo Tin nhắn, bình luận mới

• Để xem báo cáo Tin nhắn, bình luận mới, bạn lựa chọn theo các tiêu chí:

  • Kiểu hiển thị

  • Theo Fanpage

  • Theo thời gian

  • Hoặc lựa chọn hình thức xem theo kiểu mốc thời gian

• Báo cáo theo kiểu hiển thị Biểu đồ

• Hoặc kiểu hiển thị Báo cáo dữ liệu chi tiết

VIII. Fanpage gộp - quản lý nhiều Fanpage trên 1 giao diện

- Khi cửa hàng quản lý từ 2 Fanpage trở lên, KiotViet hỗ trợ chế độ cho phép quản lý tin nhắn và bình luận của nhiều Fanpage trên cùng 1 giao diện cùng lúc – Fanpage Gộp.

- Để chọn nhiều Fanpage vào chế độ gộp bạn kích chọn biểu tượng   (1) -> chọn Gộp trang (2)

- Sau đó, bạn tích chọn các Fanpage (3) để đưa vào chế độ gộp -> kích Đồng ý (4).

- Lưu ý khi lọc hội thoại trong Fanpage gộp:

• Danh sách nhãn sẽ bao gồm tất cả nhãn của tất cả Fanpage đang trong chế độ gộp.

• Danh sách nhân viên phân công:

  • Gồm tất cả nhân viên của tất cả Fanpage đang trong chế độ gộp.

  • Nếu nhân viên trùng nhau sẽ tự động chỉ coi đó là 1 nhân viên.

• Danh sách bài đăng: Gồm tất cả bài đăng của tất cả Fanpage đang trong chế độ gộp.

IX. Vai trò trong giao thức chuyển giao trên Fanpage

- Giao thức chuyển giao của Facebook cho phép nhiều ứng dụng cùng tham gia vào 1 cuộc hội thoại. Để các chức năng hoạt động như bạn mong muốn, bạn cần thiết lập SaleOnline của KiotViet là ứng dụng chính.

- Nếu bạn chưa thiết lập SaleOnline là ứng dụng chính trong giao thức chuyển giao, màn hình Thiết lập à Chung trên Facebook của KiotViet hiển thị thông tin: “Vai trò trong giao thức chuyển giao: Ứng dụng phụ *”, bạn kích Sửa lại thiết lập (1) để chuyển tới màn hình thiết lập trên Fanpage.

- Tại mục Cài đặt ứng dụng à Ứng dụng nhận tin nhắn trên Messenger, bạn chọn Cấu hình (2) -> chọn KiotViet là Người nhận chính cho giao thức chuyển giao (3). 

- Sau khi thiết lập thành công trên Fanpage, thông tin tại màn hình Thiết lập -> Chung trên Facebook của KiotViet hiển thị: “Vai trò trong giao thức chuyển giao: Ứng dụng chính.”

- Ngoài ra, để bạn có thể dễ dàng thao tác thiết lập, KiotViet gắn kèm link hướng dẫn tại màn hình Thiết lập à Chung. Bạn kích chọn Tìm hiểu thêm để xem thông tin chi tiết. 

X. Kiotviet Extension

-  KiotViet ra mắt tiện ích KiotViet Extension nhằm hỗ trợ gian hàng:

• Thống kê chia sẻ livestream

• Gửi nhiều hình ảnh trong một lần

• Gửi tin nhắn quá 24 giờ/7 ngày cho khách hàng

• Xem hội thoại khách hàng trên Meta Business Suite.

- Chi tiết như sau:

1. Cài đặt

- Để cài đặt tiện ích, bạn truy cập vào Chrome Web store | KiotViet Extension hoặc kích Truy cập Cửa hàng Chrome (1) ngay trên hội thoại đã vượt quá thời hạn gửi tin nhắn. 

- Bạn kích Add to Chrome (2) -> chọn Thêm tiện ích (3)

- Tiện ích được thêm vào Chrome hiển thị như sau:

2. Gửi nhiều ảnh trên một tin nhắn

- KiotViet Extension hỗ trợ gian hàng gửi chung nhiều ảnh trong 1 tin nhắn. Tối đa 50 hình/tin nhắn. 

3. Gửi tin nhắn quá 24 giờ/7 ngày

- KiotViet Extension hỗ trợ gian hàng gửi tin nhắn cho khách hàng mà không giới hạn bởi chính sách thời gian phản hồi chỉ trong vòng 24 giờ với tin nhắn thường và 7 ngày với tin nhắn riêng. 

4. Điều hướng đến hội thoại của khách hàng trên Meta Business Suite

- KiotViet Extension hỗ trợ gian hàng mở tab mới dẫn link đến trang Meta.

- Để thực hiện thao tác, trên tên người dùng Facebook, bạn kích vào biểu tượng