Lợi ích trực tiếp của Influencer marketing trong ngành khách sạn: "Cú hích" tăng khả năng lấp đầy phòng trống

Influencer Marketing đã trở thành một công cụ quan trọng để các khách sạn và các mô hình cơ sở kinh doanh lưu trú khác tiếp thị dịch vụ của họ đến nhiều đối tượng hơn. Mặc dù có một số lo ngại về influencer marketing, nhưng nó đã chứng minh là một cách hiệu quả để tiếp cận thế hệ trẻ và tạo ra mối liên hệ chân thực hơn với khách hàng tiềm năng.

Thực trạng tiếp thị bằng Influencer marketing trong kinh doanh dịch vụ lưu trú hiện nay

Ngành dịch vụ khách sạn luôn dựa vào tiếp thị truyền miệng và giới thiệu để thúc đẩy kinh doanh. Tuy nhiên, với sự ra đời của phương tiện truyền thông xã hội, tiếp thị người có sức ảnh hưởng - Influencer marketing đã trở thành một công cụ quan trọng. Đây là một hình thức mà các chủ kinh doanh khách sạn hợp tác với những người có sức ảnh hưởng trên phương tiện truyền thông xã hội, có lượng người theo dõi lớn trên nhiều nền tảng truyền thông khác nhau để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.

Influencer marketing đã trở nên đặc biệt hiệu quả trong ngành dịch vụ lưu trú. Người có sức ảnh hưởng có thể giới thiệu trải nghiệm của họ tại một khách sạn và những người theo dõi họ có thể thấy những gì khách sạn cung cấp, từ phòng nghỉ đến tiện nghi, đồ ăn và trải nghiệm chung của khách. Loại quảng cáo này có thể đặc biệt hiệu quả trong việc quảng bá khách sạn và khu nghỉ dưỡng cho thế hệ trẻ, những người dựa vào phương tiện truyền thông xã hội để lấy cảm hứng du lịch.

Hơn nữa, những người có sức ảnh hưởng có thể giúp các khách sạn và khu nghỉ dưỡng tiếp cận được lượng khán giả rộng hơn so với các kênh tiếp thị truyền thống. Họ có thể quảng bá khách sạn cho những người theo dõi và cũng sử dụng mạng lưới của mình để tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Influencer Marketing đã trở thành một công cụ quan trọng để các khách sạn và khu nghỉ dưỡng quảng bá dịch vụ của họ đến nhiều đối tượng hơn. Mặc dù có một số lo ngại về influencer marketing, nhưng nó đã chứng minh là một cách hiệu quả để tiếp cận thế hệ trẻ và tạo ra mối liên hệ chân thực hơn với khách hàng tiềm năng. Khi Social Media tiếp tục phát triển, influencer marketing có khả năng sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong các chiến lược tiếp thị của ngành dịch vụ khách sạn.

Xem thêm: Gạt bỏ 1001 nỗi phiền phức, rắc rối từ khi chuyển đổi sử dụng công nghệ hiện đại trong quản lý khách sạn

7 lợi ích dành cho chủ khách sạn và các mô hình kinh doanh dịch vụ lưu trú khác khi áp dụng giải pháp quảng bá bằng Influencer marketing

1. Gia tăng độ nhận diện thương hiệu một cách tự nhiên

Influencers thường có một lượng lớn người theo dõi trung thành, sẵn sàng lắng nghe và tương tác với các nội dung họ chia sẻ. Khi một influencer nổi tiếng trong lĩnh vực du lịch giới thiệu về khách sạn của bạn, thương hiệu sẽ tiếp cận đến hàng nghìn, thậm chí hàng triệu khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên và thuyết phục.

• Độ tin cậy cao: Người theo dõi thường tin tưởng vào trải nghiệm thật mà các influencer chia sẻ. Một bài đăng chân thực về dịch vụ, phòng ốc, hoặc các tiện ích của khách sạn sẽ dễ dàng thuyết phục khách hàng hơn so với các quảng cáo truyền thống.
• Hiệu ứng lan tỏa: Với sức mạnh của mạng xã hội, nội dung từ influencer không chỉ giới hạn ở người theo dõi trực tiếp mà còn lan tỏa đến bạn bè, gia đình của họ qua lượt chia sẻ và bình luận.

Ví dụ, khi một travel blogger nổi tiếng chia sẻ video "một ngày nghỉ dưỡng tại khách sạn X", video đó có thể thu hút hàng chục nghìn lượt xem và đặt khách sạn vào tâm trí khách hàng.

2. Tăng khả năng lấp đầy phòng trống thông qua các chiến dịch cá nhân hóa

Một trong những lợi ích trực tiếp của influencer marketing là thúc đẩy khách hàng đặt phòng nhanh chóng, đặc biệt trong những mùa thấp điểm.

• Tạo cảm giác cấp bách: Các influencer thường kết hợp chia sẻ mã giảm giá độc quyền hoặc khuyến mãi giới hạn thời gian cho người theo dõi. Điều này khuyến khích khách hàng đặt phòng ngay lập tức để không bỏ lỡ cơ hội.
• Khách hàng tiềm năng chất lượng: Người theo dõi của các influencer du lịch thường là những người yêu thích khám phá và có nhu cầu thực sự, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ lượt xem sang đặt phòng.

Chẳng hạn, một influencer đăng bài về chương trình giảm giá 30% cho các phòng view biển tại một resort, đi kèm hình ảnh hoặc video sống động, sẽ thu hút nhiều khách đặt phòng trong thời gian ngắn.

3. Tạo nội dung hấp dẫn, lâu dài cho khách sạn

Khi hợp tác với influencer, khách sạn không chỉ nhận được các bài đăng quảng bá mà còn sở hữu kho nội dung chất lượng cao để tái sử dụng.

• Hình ảnh và video chân thực: Các influencer thường tạo ra nội dung thu hút, phản ánh đúng trải nghiệm thực tế tại khách sạn. Những nội dung này có thể được dùng lại trên các kênh truyền thông của khách sạn như Website, Fanpage, Tiktok hoặc Instagram để tiếp cận thêm nhiều khách hàng.
• Xây dựng câu chuyện thương hiệu: Nội dung từ influencer không chỉ giới thiệu dịch vụ mà còn kể câu chuyện về trải nghiệm nghỉ dưỡng. Điều này giúp khách hàng tiềm năng cảm nhận rõ ràng hơn về giá trị mà khách sạn mang lại.

Ví dụ, một influencer tổ chức buổi livestream tại khách sạn, chia sẻ hành trình nghỉ dưỡng từ check-in đến thưởng thức món ăn tại nhà hàng, sẽ giúp khách hàng thấy rõ mọi khía cạnh tuyệt vời của khách sạn.

4. Tăng mức độ tương tác trên các nền tảng trực tuyến

Trong thời đại số hóa, các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram hay TikTok đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra nhận thức và thúc đẩy hành vi mua sắm. Influencers với khả năng tạo nội dung hấp dẫn sẽ giúp khách sạn gia tăng đáng kể mức độ tương tác.

• Lượt bình luận và chia sẻ: Các bài viết, hình ảnh hoặc video từ influencer thường nhận được hàng nghìn lượt tương tác, giúp khách sạn nổi bật hơn so với đối thủ.
• Hashtag chiến dịch: Influencers thường kết hợp với các hashtag độc quyền của khách sạn, giúp thương hiệu dễ dàng theo dõi và lan tỏa nội dung.

Một chiến dịch thành công là khi khách hàng không chỉ nhìn thấy bài đăng mà còn tham gia bình luận, chia sẻ và nhắc đến thương hiệu trên các kênh cá nhân.

Xem thêm: Google Hotel Ads: Tăng lượng đặt phòng trực tiếp và khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm

5. Kết nối với nhóm khách hàng đa dạng

Influencers đến từ nhiều lĩnh vực khác nhau (du lịch, ẩm thực, lối sống, gia đình) có thể giúp khách sạn tiếp cận được nhiều nhóm khách hàng tiềm năng hơn.

• Travel bloggers: Thích hợp cho các khách sạn và resort cao cấp muốn thu hút du khách yêu thích khám phá và nghỉ dưỡng.
• Lifestyle influencers: Hướng tới khách hàng trẻ tuổi, yêu thích không gian sống ảo và các trải nghiệm độc đáo.
• Food bloggers: Phù hợp cho các khách sạn có nhà hàng cao cấp hoặc muốn đẩy mạnh dịch vụ F&B.

Việc hợp tác với đúng đối tượng influencer giúp khách sạn truyền tải thông điệp đúng người, đúng cách, mang lại hiệu quả tối ưu.

6. Tăng uy tín thương hiệu trong mắt khách hàng

Sự hợp tác với các influencer nổi tiếng không chỉ là một chiến lược quảng bá mà còn là cách để nâng cao uy tín thương hiệu.

• Được “bảo chứng” bởi người nổi tiếng: Khi một influencer đáng tin cậy khen ngợi dịch vụ hoặc tiện nghi của khách sạn, khách hàng sẽ cảm thấy an tâm hơn khi lựa chọn.
• Khả năng đối phó với đánh giá tiêu cực: Influencers có thể giúp khách sạn làm nổi bật những điểm mạnh, từ đó xóa tan ấn tượng không tốt từ những đánh giá tiêu cực trước đó.

Ví dụ, nếu một khách sạn từng nhận phản hồi không tốt về dịch vụ nhưng được một influencer nổi tiếng khen ngợi sau khi cải thiện, uy tín của thương hiệu sẽ được phục hồi nhanh chóng.

7. Chi phí hợp lý hơn so với quảng cáo truyền thống

So với việc chạy các chiến dịch quảng cáo truyền thống trên báo chí hay truyền hình, influencer marketing mang lại hiệu quả cao với chi phí thấp hơn đáng kể.

• Đo lường dễ dàng: Các chỉ số như lượt xem, lượt tương tác, và tỷ lệ chuyển đổi có thể được theo dõi chi tiết để đánh giá hiệu quả chiến dịch.
• Đầu tư có định hướng: Khách sạn có thể chọn hợp tác với những micro-influencers (người có lượng theo dõi vừa phải) để tiếp cận nhóm khách hàng địa phương với chi phí hợp lý nhưng vẫn đạt hiệu quả cao.

Influencer marketing không chỉ là một xu hướng mà đã trở thành "cú hích" quan trọng giúp ngành khách sạn tăng khả năng lấp đầy phòng trống, đặc biệt trong thời kỳ cạnh tranh khốc liệt. Từ việc tăng độ nhận diện thương hiệu, cải thiện uy tín, đến thúc đẩy tỷ lệ đặt phòng, lợi ích của chiến lược này là không thể phủ nhận.

Để tối ưu hóa hiệu quả, các khách sạn cần lựa chọn đúng influencer phù hợp với hình ảnh thương hiệu và khách hàng mục tiêu. Một chiến dịch influencer marketing thành công không chỉ mang lại doanh thu tức thì mà còn tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững trong tương lai.