Phân khúc thị trường khách sạn: Phân khúc nào tạo ra nhiều doanh thu nhất?

Trong ngành khách sạn đầy cạnh tranh, việc phân khúc thị trường không chỉ giúp xác định đối tượng khách hàng mục tiêu mà còn quyết định đến doanh thu và lợi nhuận của khách sạn. Nhưng đâu mới là phân khúc mang lại nhiều doanh thu nhất? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết này, với những phân tích sát thực tế và cập nhật xu hướng hiện tại.

1. Phân khúc thị trường khách sạn là gì?

Phân khúc thị trường khách sạn là quá trình chia khách hàng tiềm năng thành các nhóm nhỏ dựa trên đặc điểm, nhu cầu, và hành vi tiêu dùng của họ. Các phân khúc phổ biến bao gồm:

• Khách du lịch cá nhân (Leisure travelers): Những người đi du lịch để nghỉ dưỡng, khám phá hoặc thư giãn.
• Khách công tác (Business travelers): Nhóm khách hàng đi công tác, tham gia hội họp hoặc sự kiện.
• Khách đoàn (Group travelers): Các nhóm khách du lịch đi theo đoàn như gia đình lớn, công ty hoặc tour.
• Khách dài hạn (Long-term stays): Những người lưu trú dài hạn vì công việc hoặc học tập.

2. Phân khúc nào đang dẫn đầu về doanh thu?

Dựa trên tình hình thực tế, mỗi phân khúc đều có tiềm năng riêng, nhưng không phải phân khúc nào cũng tạo ra doanh thu cao nhất.

• Khách công tác: Mỏ vàng cho doanh thu ổn định

Theo thống kê từ các khách sạn lớn, phân khúc khách công tác thường mang lại doanh thu cao nhờ:

+ Tần suất đặt phòng cao: Nhiều công ty đặt phòng định kỳ cho nhân viên.

+ Mức chi tiêu lớn: Khách công tác thường chi tiêu mạnh tay cho các dịch vụ tiện ích như phòng hội nghị, ăn uống và phương tiện di chuyển.

+ Thời gian lưu trú ngắn: Điều này giúp khách sạn tối ưu hóa việc xoay vòng phòng, nâng cao công suất sử dụng.

Ví dụ: Một khách sạn tại TP.HCM cho biết, hơn 60% doanh thu đến từ các công ty đặt phòng cho nhân viên tham gia hội nghị và công tác ngắn hạn.

• Khách du lịch cá nhân: Tăng trưởng nhờ xu hướng "staycation"

Xu hướng "du lịch tại chỗ" (staycation) ngày càng phổ biến, đặc biệt sau đại dịch COVID-19. Nhóm khách này mang lại doanh thu lớn nhờ:

+ Sử dụng các gói dịch vụ trọn gói: Khách du lịch cá nhân thường chi tiêu nhiều cho spa, bữa ăn tại nhà hàng, và các hoạt động giải trí.

+ Lưu trú vào cuối tuần: Tăng công suất sử dụng phòng trong những ngày thấp điểm của tuần.

Tuy nhiên, doanh thu từ phân khúc này phụ thuộc nhiều vào mùa vụ, khiến nó khó duy trì sự ổn định so với khách công tác.

Xem thêm: Lưu ý khi mua lại khách sạn sang nhượng để tránh “tiền mất tật mang”

• Khách đoàn: Lợi nhuận cao nhưng cần quản lý tốt

Khách đoàn, đặc biệt là các công ty lữ hành, có thể đặt cùng lúc hàng chục phòng. Phân khúc này có lợi thế:

+ Đặt phòng số lượng lớn: Tăng công suất phòng trong thời gian ngắn.

+ Sử dụng dịch vụ bổ sung: Như tổ chức tiệc, team building hoặc tour tham quan.

Tuy nhiên, áp lực vận hành lớn (dịch vụ ăn uống, sự kiện) và giá phòng chiết khấu sâu thường làm giảm biên lợi nhuận từ phân khúc này.

• Khách dài hạn: Nguồn thu ổn định nhưng kén đối tượng

Khách dài hạn, như người lao động nước ngoài hoặc học viên tham gia các khóa học dài ngày, mang lại nguồn thu ổn định.

Ưu điểm:

+ Tối ưu hóa công suất phòng mà không cần chi phí marketing liên tục.

+ Doanh thu ổn định trong thời gian dài.

Nhược điểm:

+ Cần đầu tư vào tiện nghi phù hợp như bếp nhỏ, giặt ủi.

+ Khó thu hút nếu khách sạn không nằm ở vị trí thuận lợi.

3. Những yếu tố ảnh hưởng đến doanh thu của từng phân khúc

Không phải lúc nào phân khúc mang lại nhiều doanh thu nhất cũng giống nhau ở các khách sạn. Điều này phụ thuộc vào:

• Vị trí: Khách sạn gần trung tâm thương mại, sân bay thường thu hút khách công tác hơn.
• Mùa vụ: Khách du lịch cá nhân tăng mạnh vào mùa hè hoặc các dịp lễ, trong khi khách công tác ổn định quanh năm.
• Chiến lược giá: Định giá hợp lý và các gói khuyến mãi ảnh hưởng đến quyết định đặt phòng.
• Dịch vụ đi kèm: Những tiện ích như hồ bơi, spa, hoặc phòng hội nghị là điểm cộng lớn.

4. Làm thế nào để tối ưu hóa doanh thu từ các phân khúc?

• Kết hợp nhiều phân khúc khách hàng

Không nên phụ thuộc vào một phân khúc duy nhất. Thay vào đó, hãy kết hợp:

+ Phát triển các gói ưu đãi cho khách công tác vào ngày thường.

+ Tạo chương trình nghỉ dưỡng cuối tuần để thu hút khách du lịch cá nhân.

• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Sử dụng phần mềm quản lý khách sạn để thu thập thông tin khách hàng, từ đó cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa như:

+ Gửi ưu đãi sinh nhật.

+ Gợi ý dịch vụ phù hợp với sở thích.

• Tận dụng công nghệ

+ Hệ thống đặt phòng online giúp tăng tỉ lệ lấp đầy phòng.

+ Tích hợp các kênh OTA (Online Travel Agency) để tiếp cận khách quốc tế.

Xem thêm: Dịch vụ tiệc cưới đem lại nguồn doanh thu hiệu quả cho khách sạn

5. Sử dụng phần mềm quản lý khách sạn KiotViet để tối ưu hóa doanh thu

Một trong những cách hiệu quả nhất để quản lý và tối ưu hóa doanh thu từ các phân khúc khách hàng là sử dụng phần mềm quản lý khách sạn KiotViet. Với các tính năng thông minh, phần mềm giúp khách sạn:

• Phân tích dữ liệu khách hàng: Tự động ghi nhận và phân tích thông tin khách lưu trú, từ đó giúp xác định phân khúc khách hàng tiềm năng mang lại nhiều doanh thu nhất.
• Quản lý đặt phòng dễ dàng: Hỗ trợ tích hợp các kênh OTA, quản lý đồng bộ phòng trống, đặt phòng, và thanh toán, giúp tránh tình trạng đặt phòng trùng lặp hoặc bỏ sót.
• Tạo gói ưu đãi linh hoạt: Cho phép thiết lập các chương trình khuyến mãi riêng biệt cho từng phân khúc như khách công tác, khách đoàn, hay khách nghỉ dưỡng cuối tuần.
• Theo dõi doanh thu theo thời gian thực: Phần mềm cung cấp báo cáo doanh thu chi tiết, giúp chủ khách sạn nhanh chóng đánh giá hiệu quả của từng phân khúc và điều chỉnh chiến lược.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: KiotViet lưu trữ lịch sử đặt phòng, sở thích, và các yêu cầu đặc biệt của khách, từ đó cá nhân hóa dịch vụ để tăng mức độ hài lòng.

Với sự hỗ trợ của phần mềm KiotViet, việc quản lý và khai thác tối đa tiềm năng từ các phân khúc khách hàng không chỉ trở nên đơn giản hơn mà còn mang lại hiệu quả rõ rệt trong việc tăng doanh thu.

Dùng thử miễn phí

Phân khúc mang lại nhiều doanh thu nhất không chỉ phụ thuộc vào loại khách hàng mà còn vào chiến lược kinh doanh và vận hành của khách sạn. Dựa trên thực tế, khách công tác vẫn là "mỏ vàng" ổn định, nhưng các xu hướng mới như staycation hay nhóm khách đoàn cũng có tiềm năng lớn nếu được khai thác đúng cách.

Để thành công, các khách sạn cần linh hoạt trong việc phân khúc thị trường, kết hợp với công nghệ và tập trung nâng cao trải nghiệm khách hàng. Chỉ khi đó, doanh thu và lợi nhuận mới đạt được mức tối ưu.