Phần mềm bán hàng Facebook & Instagram hiệu quả dành cho ngành hàng bán lẻ

Tối ưu hiệu suất, tiết kiệm thời gian trả lời tin nhắn, bình luận và bán hàng online hiệu quả hơn với giải pháp quản lý Fanpage Facebook & Instagram từ KiotViet. Chỉ vài giây thiết lập, tất cả các dữ liệu từ nền tảng Facebook & Instagram sẽ được đồng bộ về một màn hình giúp chủ shop quản lý thuận tiện và nhanh chóng hơn. 

Quản lý tin nhắn, bình luận tập trung tại 1 nơi

• Tiếp nhận và trả lời tất cả tin nhắn, bình luận của Facebook Fanpage

Với cửa hàng sở hữu từ hai Fanpage trở lên, phần mềm quản lý bán hàng KiotViet hỗ trợ gộp Fanpage. Toàn bộ tin nhắn, bình luận và các bài đăng sẽ được tổng hợp đầy đủ, chính xác trên một màn hình quản lý, giúp chủ shop theo dõi toàn bộ thông tin tiện lợi, tăng tốc trả lời “thượng đế”. 
Đặc biệt, tất cả các nhóm khách hàng và danh sách nhân viên thuộc các Fanpage riêng biệt cũng được sáp nhập lại thành một danh sách chung. Những nhân viên trùng nhau được tự động coi là một. Điều này cho phép chủ cửa hàng hạn chế sự nhầm lẫn khi phải theo dõi nhiều danh sách dài dòng riêng biệt.

•  Hỗ trợ tạo bộ tin nhắn mẫu để trả lời nhanh chóng các câu hỏi quen thuộc

Phần mềm hỗ trợ soạn tin nhắn mẫu trả lời tự động khi có bình luận hoặc tin nhắn mới giúp giữ chân khách hàng trong khi chờ phản hồi. Chủ shop có thể soạn trước các mẫu tin nhắn trả lời tự động bao gồm tin nhắn chào mừng, menu, chương trình khuyến mại để khách hàng có thể tham khảo trước các thông tin, lựa chọn dịch vụ/sản phẩm giúp đẩy nhanh quá trình tư vấn và chốt đơn. 

•  Tính năng ẩn comment có chứa số điện thoại hoặc email

Với các bình luận trên Fanpage hoặc Instagram, người dùng rất có thể bị đối thủ cướp khách thông qua việc khách hàng bình luận hay để lại số điện thoại, email trên bài đăng Fanpage. Phần mềm hỗ trợ thiết lập ẩn tất cả các bình luận hoặc chỉ ẩn các bình luận có số điện thoại/email giúp bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng. Bên cạnh đó, chủ tiệm cũng có thể cài đặt tự động like tất cả bình luận của khách và phản hồi nhanh giúp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng trên kênh Facebook Fanpage. 

Xem thêm: Phần mềm quản lý Facebook Fanpage hiệu quả cho ngành làm đẹp

Dùng thử miễn phí

Quản lý bán hàng khi Livestream

•  Tự động in bình luận đúng cú pháp khi livestream
Thay vì như trước đây, chủ cửa hàng sẽ phải thực hiện bước lọc tìm kiếm và in từng bình luận khách đặt hàng trên Livestream một cách thủ công thì giờ đây tất cả bình luận đúng cú pháp yêu cầu được KiotViet tự động in ra, giảm thao tác thực hiện, tăng tính chính xác và tốc độ bán hàng. 

Dùng thử miễn phí

•  Cảnh báo hết hàng 
Thay vì như trước đây, chủ cửa hàng sẽ phải thực hiện bước lọc tìm kiếm và in từng bình luận khách đặt hàng trên Livestream một cách thủ công thì giờ đây tất cả bình luận đúng cú pháp yêu cầu được KiotViet tự động in ra, giảm thao tác thực hiện, tăng tính chính xác và tốc độ bán hàng. Hệ thống sẽ hiển thị cảnh báo khi có sản phẩm được chốt vượt quá số lượng dự kiến. Đây là tính năng rất hữu ích đối với người bán hàng livestream để có thể chủ động nhận đơn hàng theo số lượng có sẵn & chuyển qua sản phẩm khác tức thì khi sản phẩm đang livestream đã hết hàng. 

Xem thêm: Review Top 5 phần mềm Livestream trên điện thoại tốt nhất

Xem thêm: Nâng cấp tính năng quản lý bán hàng Livestream trên Facebook

Quản lý khách hàng

•  Lưu thông tin khách hàng
Chủ shop có thể lưu lại thông tin khách hàng dễ dàng và tiện lợi ngay trên màn hình chat, hệ thống sẽ tự động điền thông tin khách hàng như tên, số điện thoại, ảnh đại diện,...theo thông tin Facebook. 

•  Phân nhóm khách hàng
Chủ shop có thể phân nhóm khách hàng: Vip, đang tư vấn... kèm theo phân hội thoại cho nhân viên để chăm sóc khách  hiệu quả hơn. Người dùng có thể tạo nhãn hội thoại tùy ý để phân loại và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Với mỗi đoạn hội thoại, người dùng chỉ cần nhấn tạo nhãn, tùy chọn màu sắc để phân biệt và thêm tên nhãn như: Khách hàng tiềm năng, Khách VIP, Đang chốt đơn... để thuận tiện chăm sóc và chốt đơn nhanh. 
Ngoài ra, phần mềm cũng hỗ trợ bộ lọc hội thoại theo các trạng thái như chưa đọc, chưa xử lý, theo cảnh báo,... để phân biệt & nắm bắt nhanh chóng mà không mất thời gian đọc lại. Bên cạnh đó, tin nhắn và bình luận được phân công cho các nhân viên phụ trách, đẩy nhanh tốc độ tư vấn, hạn chế tình trạng bỏ quên.

Dùng thử miễn phí

Quản lý đơn hàng, giao hàng

• Tạo đơn ngay trong khi chat
Chủ shop dễ dàng tạo đơn hàng mới ngay trong khi chat, chọn sản phẩm đã tư vấn cho khách, chọn số lượng và tính tổng tiền hàng và gửi mã QR chuyển khoản cho khách tiện lợi, loại bỏ hoàn toàn tình trạng nhầm lẫn đơn hàng. 

• Chọn ship dễ dàng
Thậm chí, chủ shop còn lựa chọn được đơn vị vận chuyển & ship hàng nhanh chóng chỉ trong một nốt nhạc. Một trong những ưu điểm khi sử dụng phần mềm KiotViet để bán hàng Facebook đó là phần mềm liên kết với rất nhiều đơn vị vận chuyển uy tín hiện nay. Khi lên đơn giao hàng, chủ shop có thể có thể so sánh các mức giá của các hãng vận chuyển được hiển thị ngay trên màn hình, tìm ra mức giá rẻ nhất cho mỗi đơn hàng, tối ưu chi phí cho cửa hàng mình.

• Gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng & theo dõi trạng thái giao hàng
Hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng đến người mua trên facebook khi tạo hóa đơn thành công. Tin nhắn về trạng thái giao hàng cũng được gửi cho khách để thuận tiện theo dõi đơn hàng. 

Dùng thử miễn phí

Báo cáo hiệu quả bán hàng Facebook & Instagram chi tiết 

Mối quan tâm lớn nhất của các chủ shop sau mỗi phiên livestream hay sau chiến dịch quảng cáo bán hàng Facebook đó là báo cáo thống kê doanh thu, lợi nhuận hay số lượng khách hàng mới. Phần mềm KiotViet sẽ hiển thị màn hình báo cáo dưới dạng biểu đồ trực quan gồm các số liệu như: số lượng tin nhắn, bình luận, khách hàng mới theo thời gian hoặc theo Fanpage cụ thể. Chủ shop có thể truy cập vào báo cáo kênh bán hàng để xem được doanh thu, lợi nhuận của kênh bán Facebook theo thời gian và tỷ trọng doanh thu của kênh bán Facebook so với các kênh khác là bao nhiêu rất rõ ràng. 

Với những tính năng bán hàng Facebook & Instagram miễn phí trên phần mềm quản lý bán hàng KiotViet, các chủ shop có thể quản lý tin nhắn, bình luận cũng như theo dõi tình trạng đơn hàng, kết nối giao hàng & báo cáo doanh thu hiệu quả & tiết kiệm thời gian hơn.