Phần mềm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp dành cho ngành dịch vụ làm đẹp 

Trong ngành dịch vụ làm đẹp đầy cạnh tranh, khách hàng không chỉ mong muốn tìm kiếm chất lượng tốt mà còn mong muốn trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp và cá nhân hóa. Để đáp ứng các mong muốn của họ và xây dựng mối quan hệ lâu dài, các cơ sở dịch vụ làm đẹp cần sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. 

Tại sao các cơ sở dịch vụ làm đẹp nên sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng

Lưu trữ thông tin và chăm sóc khách hàng luôn là vấn đề quan trọng hàng đầu đối với các cơ sở dịch vụ làm đẹp. Tuy nhiên việc quản lý thông tin khách hàng, lịch sử làm đẹp để thuận tiện chăm sóc còn rất nhiều hạn chế do phương pháp và quy trình quản lý không được tối ưu và liền mạch. 

Quy trình chăm sóc khách hàng cơ bản thường thấy tại spa đó là: Khách hàng gọi điện đặt lịch => Nhân viên ghi lịch vào sổ hoặc bảng excel, word,...=> Nhân viên gọi điện xác nhận lịch hẹn với khách hàng => Khách hàng đến làm đẹp & sử dụng thẻ liệu trình để đến thực hiện dịch vụ vào các buổi kế tiếp. 

Nhìn qua, có vẻ như quy trình này đã thực sự hoàn hảo, tuy nhiên, chúng ta đang không thấy hoạt động chăm sóc khách hàng được thể hiện ở trong quy trình nào, và câu hỏi đặt ra là: “Nếu khách hàng đó đã sử dụng hết liệu trình hoặc chỉ đến làm một buổi thì làm thế nào để lưu trữ thông tin & chăm sóc chu đáo giúp giữ chân khách hàng vào thời gian sau? 

Để nâng cao tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ, một quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp là điều các chủ kinh doanh đang cần tìm kiếm. Quản lý theo phương pháp truyền thống là chưa đủ. Giải pháp để có thể chăm sóc khách hàng liền mạch và chu đáo hơn đó là sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. 

Phần mềm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp có thể giúp chủ cơ sở kinh doanh dịch vụ làm đẹp chăm sóc và giữ chân khách hàng hiệu quả thông qua những giải pháp vượt trội: 
• Đặt lịch, xác nhận và sắp xếp lịch hẹn khách hàng nhanh chóng.
• Lưu trữ đầy đủ và chi tiết thông tin của từng khách hàng: tên, địa chỉ, số điện thoại, lịch sử sử dụng dịch vụ, phân nhóm khách hàng thuận tiện chăm sóc khách hàng & hẹn lịch làm đẹp.
• Gửi tin nhắn SMS, Zalo, Email tự động để nhắc lịch hẹn, thông báo chương trình khuyến mại, chúc mừng sinh nhật. 

Cơ sở dịch vụ làm đẹp nên sử dụng phần mềm để tối ưu hiệu quả chăm sóc khách hàng

Phần mềm quản lý bán hàng KiotViet đã có phiên bản phần mềm quản lý dành riêng cho Hair Salon, Spa, Nails Mi

Xem thêm: Phiên bản phần mềm quản lý chuyên biệt cho cơ sở kinh doanh dịch vụ làm đẹp

Dùng thử miễn phí

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng với phần mềm KiotViet 

Để có thể tìm ra phần mềm chăm sóc khách hàng phù hợp với cơ sở làm đẹp không phải là điều dễ dàng. Với rào cản khi không biết quá nhiều về công nghệ kỹ thuật phức tạp, các chủ cơ sở làm đẹp nên ưu tiên lựa chọn những phần mềm đơn giản, dễ dùng nhưng vẫn có đầy đủ tính năng chăm sóc khách hàng từ cơ bản đến nâng cao. 
KiotViet là phần mềm quản lý bán hàng phổ biến nhất hiện nay, với giao diện đơn giản, dễ dàng  dùng chỉ sau 15 phút làm quen, KiotViet đã được hơn 200.000 nhà kinh doanh sử dụng trong suốt những năm qua. KiotViet cũng đã phát triển thành công phần mềm quản lý dành riêng cho ngành dịch vụ làm đẹp, trong đó, chú trọng phát triển các tính năng giúp các chủ tiệm chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. 

Quản lý lịch hẹn khoa học

Phần mềm chăm sóc khách hàng KiotViet giúp quản lý lịch hẹn một cách dễ dàng. Bạn có thể xem lịch trống, xác nhận và thay đổi lịch hẹn một cách nhanh chóng, tránh trường hợp trùng lịch, nhầm lịch gây mất thiện cảm cho khách hàng. Các chủ tiệm có thể xác nhận lịch hẹn online qua nhiều kênh như gọi điện trực tiếp, khách vãng lai, khách đặt lịch online qua Facebook, Zalo,...Đồng thời, bạn cũng có thể chia sẻ được link, mã QR đặt lịch để khách hàng chủ động đặt lịch hẹn vào khung giờ mong muốn còn trống.

Đặt & quản lý lịch hẹn khách hàng nhanh chóng hơn trên phần mềm KiotViet

Quản lý thông tin khách hàng, lịch sử làm đẹp chi tiết

Bạn hoàn toàn có thể lưu trữ chi tiết thông tin khách hàng như tên, ngày sinh nhật, địa chỉ, số điện thoại, nhóm khách,...ngay trên phần mềm KiotViet. Dễ dàng phân loại và quản lý khách hàng theo các nhóm đối tượng: khách tiềm năng, khách cần thêm tư vấn, khách quen, khách vip,...
Đồng thời, chủ tiệm cũng có thể theo dõi sát sao lịch trình sử dụng của khách hàng. Khách đã làm dịch vụ gì, đăng ký gói dịch vụ nào, đã làm bao nhiêu buổi, còn bao nhiêu buổi, kết quả thực hiện theo từng buổi cũng được lưu trữ đầy đủ giúp chuyên viên dễ dàng gọi điện nhắc lịch kế tiếp hoặc hỏi thăm tình trạng, mức độ hài lòng của khách hàng kịp thời và nhanh chóng. 

Phần mềm lưu trữ thông tin, lịch sử làm đẹp của khách hàng chi tiết

Xem thêm: Kịch bản chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Mẫu kịch bản telesale đỉnh cao

Dùng thử miễn phí

Gửi SMS, Zalo, Email tự động

Nhằm giúp chủ tiệm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, phần mềm KiotViet phiên bản dành riêng cho Hair Salon, Spa, Nails Mi cũng đã tích hợp gửi tin nhắn nhắc lịch, xác nhận thanh toán hóa đơn qua Zalo, SMS, Email tự động. Điều này giúp chủ tiệm tiết kiệm rất nhiều thời gian để gọi điện, nhắn tin xác nhận lịch hẹn đồng thời nâng cao tỷ lệ khách đến làm đẹp do quên lịch đã hẹn trước. Với chi phí gửi tin nhắn vô cùng tiết kiệm, tính năng này sẽ giúp chủ tiệm tiết kiệm tối đa chi phí chăm sóc khách hàng qua các kênh truyền thống và tiết kiệm thời gian goi điện, nhắn tin một cách thủ công. 

Gửi tin nhắn nhắc hẹn, chúc mừng sinh nhật tự động cho khách hàng ngay trên phần mềm KiotViet

Xem thêm: Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng spa, salon hay nhất 2023

Dùng thử miễn phí

Thống kê báo cáo đánh giá sử dụng dịch vụ của khách hàng 

Phần mềm cũng có tiện ích chia sẻ link đánh giá dịch vụ hoặc in mã QR đánh giá dịch vụ trên mỗi hóa đơn để khách hàng có thể đánh giá nhanh sau khi thực hiện dịch vụ tại cơ sở làm đẹp. Điều này giúp chủ tiệm có thể theo dõi nhanh phản hồi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ và kịp thời cải thiện chất lượng dịch vụ cũng như chất lượng phục vụ để làm hài lòng khách hàng.

Hiện tại phần mềm đang được MIỄN PHÍ DÙNG THỬ 10 ngày - Nếu quan tâm bạn có thể đăng ký ngay dưới bài viết. Hy vọng những chia sẻ trên sẽ giúp các chủ tiệm hiểu hơn về phần mềm này và ứng dụng hiệu quả cho cửa hàng của mình.