Review các kênh OTA bán phòng khách sạn hiệu quả nhất hiện nay

Trong bối cảnh ngành du lịch và khách sạn tại Việt Nam ngày càng phát triển, việc bán phòng qua các kênh OTA (Online Travel Agency - Đại lý Du lịch Trực tuyến) đã trở thành một trong những giải pháp hiệu quả giúp các khách sạn tối ưu hóa doanh thu. OTA không chỉ giúp khách sạn tiếp cận được lượng lớn khách hàng mà còn giúp tăng cường khả năng cạnh tranh trong thị trường quốc tế. Vậy, những kênh OTA nào hiện nay đang hoạt động hiệu quả nhất cho khách sạn tại Việt Nam? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết sau.

1. Booking.com – "Ông lớn" dẫn đầu thị trường

Booking.com là một trong những nền tảng OTA lớn nhất thế giới và cũng là kênh bán phòng phổ biến hàng đầu tại Việt Nam. Nền tảng này không chỉ cung cấp một danh sách phong phú về khách sạn, nhà nghỉ, homestay mà còn có ưu điểm về độ tin cậy và khả năng sử dụng thân thiện với cả người dùng và đối tác khách sạn.

Lợi ích của việc sử dụng Booking.com:
Phạm vi tiếp cận toàn cầu: Với hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ được hỗ trợ, Booking.com giúp khách sạn tại Việt Nam tiếp cận với khách hàng quốc tế một cách dễ dàng.
Chính sách hủy phòng linh hoạt: Đây là một yếu tố hấp dẫn du khách khi đặt phòng, đặc biệt là trong bối cảnh du lịch không chắc chắn.
Công cụ hỗ trợ đa dạng: Booking.com cung cấp cho các khách sạn nhiều công cụ quản lý đặt phòng, bao gồm cả các chiến dịch quảng cáo, giảm giá giúp tăng khả năng hiển thị.
Tuy nhiên, phí hoa hồng mà Booking.com thu thường khá cao, dao động từ 15-20% cho mỗi đơn đặt phòng, điều này có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận của các khách sạn nhỏ hoặc tầm trung.

2. Agoda – Ưu tiên thị trường châu Á

Agoda là một trong những nền tảng OTA nổi tiếng với sự tập trung vào thị trường châu Á, đặc biệt là Đông Nam Á. Chính vì vậy, Agoda được xem là một lựa chọn lý tưởng cho các khách sạn tại Việt Nam muốn thu hút khách du lịch từ khu vực này.

Đặc điểm nổi bật của Agoda:
Chương trình khách hàng thân thiết: Agoda Rewards là một trong những chương trình thu hút và giữ chân khách hàng quay lại đặt phòng, giúp tăng lượng khách hàng trung thành cho khách sạn.
Giao diện thân thiện với người dùng: Agoda có giao diện dễ sử dụng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng từ khắp nơi trên thế giới.
Ưu đãi và giảm giá tốt: Agoda thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, thu hút khách du lịch tìm kiếm ưu đãi.
Nhược điểm của Agoda nằm ở việc hỗ trợ chưa thực sự mạnh mẽ về quản lý tài khoản cho các khách sạn nhỏ lẻ. Tuy nhiên, nếu khách sạn muốn nhắm đến đối tượng khách hàng châu Á, đặc biệt là du khách nội địa và khu vực, đây là một kênh OTA rất phù hợp.

3. Expedia – Đa dạng hóa thị trường quốc tế

Expedia là một nền tảng OTA nổi bật với sự hiện diện mạnh mẽ tại Mỹ, châu Âu và nhiều khu vực khác trên thế giới. Đây là lựa chọn tốt cho các khách sạn Việt Nam muốn mở rộng thị trường quốc tế, đặc biệt là với khách du lịch từ phương Tây.

Lý do nên sử dụng Expedia:
Mạng lưới rộng khắp: Expedia sở hữu nhiều thương hiệu con như Hotels.com, Travelocity, và Orbitz, mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng toàn cầu.
Đối tượng khách hàng cao cấp: Nhiều du khách sử dụng Expedia có xu hướng đặt phòng khách sạn cao cấp hoặc lựa chọn những dịch vụ chất lượng cao.
Gói du lịch kết hợp: Expedia thường kết hợp đặt phòng khách sạn với vé máy bay, giúp thu hút lượng lớn du khách tìm kiếm dịch vụ trọn gói.
Mặc dù là một kênh OTA lớn, chi phí hoa hồng của Expedia tương đối cao, và hệ thống của họ có thể phức tạp hơn trong việc quản lý đặt phòng cho các khách sạn nhỏ. Tuy nhiên, đối với các khách sạn lớn và cao cấp, đây là kênh phù hợp để tiếp cận khách hàng phương Tây.

4. Traveloka – Lựa chọn phổ biến tại Đông Nam Á

Traveloka là một trong những kênh OTA lớn nhất Đông Nam Á, và đang ngày càng mở rộng tầm ảnh hưởng tại Việt Nam. Với việc tập trung vào thị trường khu vực, Traveloka mang lại cơ hội tuyệt vời cho các khách sạn nhắm đến đối tượng khách hàng Đông Nam Á.

Lợi ích khi bán phòng qua Traveloka:
Tập trung vào thị trường nội địa và khu vực: Traveloka phục vụ rất tốt nhu cầu của khách du lịch nội địa và từ các nước lân cận như Thái Lan, Indonesia, Singapore.
Phương thức thanh toán đa dạng: Nền tảng này hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán linh hoạt, từ thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng đến ví điện tử.
Ứng dụng di động thân thiện: Traveloka có ứng dụng di động dễ sử dụng, giúp người dùng dễ dàng đặt phòng và theo dõi đặt chỗ.
Tuy nhiên, do chủ yếu tập trung vào thị trường Đông Nam Á, Traveloka có thể không phù hợp nếu khách sạn muốn mở rộng sang thị trường phương Tây.

5. Luxstay – Sự lựa chọn dành cho homestay và căn hộ dịch vụ

Luxstay là một kênh OTA do người Việt phát triển, chuyên cung cấp dịch vụ đặt phòng cho các loại hình lưu trú như homestay, căn hộ dịch vụ và villa. Đây là nền tảng phù hợp với những khách sạn quy mô nhỏ hoặc các căn hộ dịch vụ đang muốn tối ưu hóa doanh thu từ du khách trong và ngoài nước.

Điểm mạnh của Luxstay:
Hướng đến đối tượng khách hàng trong nước: Luxstay hiểu rõ nhu cầu và thói quen của người Việt, từ đó tạo ra các chương trình phù hợp với thị trường.
Chuyên về homestay và căn hộ: Nền tảng này phù hợp với các loại hình lưu trú nhỏ, giúp các chủ nhà hoặc khách sạn nhỏ dễ dàng tiếp cận khách hàng mà không cần đầu tư quá nhiều vào quảng cáo.
Luxstay vẫn còn hạn chế về quy mô và khả năng tiếp cận khách quốc tế so với các nền tảng OTA lớn khác, nhưng với thị trường nội địa, đây là lựa chọn đáng cân nhắc.

6. Vntrip.vn – Kênh OTA Việt Nam đáng chú ý

Vntrip.vn là một trong những kênh OTA nội địa lớn tại Việt Nam, giúp các khách sạn tiếp cận đối tượng khách hàng trong nước với những chương trình ưu đãi và dịch vụ phù hợp. Với giao diện tiếng Việt và các chính sách thanh toán linh hoạt, Vntrip.vn được nhiều khách sạn ưa chuộng.

Tại sao nên dùng Vntrip.vn?
Thân thiện với khách hàng Việt Nam: Vntrip.vn cung cấp các giải pháp đặt phòng và dịch vụ thanh toán phù hợp với thói quen của người Việt.
Chương trình ưu đãi và khuyến mãi: Nền tảng này thường xuyên có các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng trong nước, thu hút lượng lớn khách hàng.
Dù có những ưu điểm nổi bật, Vntrip.vn vẫn chưa thực sự phát triển mạnh trên thị trường quốc tế. Đây là lý do mà các khách sạn nên kết hợp nhiều kênh OTA khác nhau để tiếp cận đa dạng nguồn khách.

7. Airbnb – Trải nghiệm lưu trú khác biệt

Airbnb là một nền tảng không chỉ dành cho khách sạn, mà còn rất phù hợp với những ai kinh doanh homestay, căn hộ dịch vụ hoặc các loại hình lưu trú độc đáo. Airbnb ngày càng trở nên phổ biến với khách du lịch quốc tế khi muốn tìm kiếm trải nghiệm lưu trú mới mẻ, gần gũi với địa phương.

Đặc điểm của Airbnb:
Tập trung vào trải nghiệm: Airbnb không chỉ là nơi đặt phòng mà còn là nơi khách du lịch có thể tìm kiếm những trải nghiệm đặc biệt từ những căn hộ độc đáo hoặc các homestay bản địa.
Đối tượng khách hàng đa dạng: Airbnb thu hút nhiều du khách quốc tế, từ nhóm khách trẻ tuổi, năng động cho đến những người muốn có kỳ nghỉ thư giãn, khác biệt.
Tuy nhiên, Airbnb chủ yếu phù hợp với các loại hình lưu trú nhỏ hoặc homestay, và không phải là kênh hiệu quả nhất cho các khách sạn lớn.

Bí quyết bán phòng trên các kênh OTA hiệu quả

Có hàng triệu khách sạn, nhà nghỉ, homestay được đăng tải trên các kênh OTA mỗi ngày. Mặc dù đây là sân chơi công bằng cho tất cả các cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú vì sự lựa chọn nằm ở khách hàng, tuy nhiên, các chủ khách sạn, nhà nghỉ, homestay vẫn nên lên kế hoạch và nắm bắt một số tips dưới đây để bán phòng trên kênh OTA hiệu quả hơn. 

• Có hệ thống quản lý đặt phòng tối ưu
Mỗi khách sạn có thể kết nối với hàng chục kênh OTA khác nhau để tối ưu hóa việc tiếp cận khách hàng. Chính vì vậy, khi đồng loạt các đặt phòng từ các kênh OTA đổ về sẽ dẫn đến tình trạng mất kiểm soát, khó khăn trong việc check nhanh trạng thái phòng để cung cấp thông tin cho các đại lý OTA gửi đến khách hàng. Đồng thời, nhân viên lễ tân cũng không thể kiểm soát được công suất phòng là bao nhiêu, có đáp ứng được nhu cầu đặt phòng đó ở thời điểm hiện tại hay không. 
Các khách sạn, nhà nghỉ, homestay nên sử dụng phần mềm quản lý khách sạn giúp theo dõi nhanh trạng thái phòng, phòng nào còn trống, đã có khách hay đã đặt trước để kịp thời nhận booking từ các kênh OTA, tránh tình trạng thông báo chậm trễ dẫn đến mất khách, nhầm lẫn thông tin.

Xem thêm: Quản lý tiền sảnh hiệu quả với phần mềm KiotViet

Dùng thử miễn phí

• Cung cấp những hình ảnh bắt mắt, ấn tượng
Mục đích cơ bản của khách hàng khi tìm kiếm thông tin trên các kênh OTA chính là xem hình ảnh, giá phòng, các tiện ích của khách sạn trước khi đặt phòng. Trong đó, hình ảnh chiếm đến 50% yếu tố giúp khách hàng lựa chọn. Các khách sạn nên gửi những hình ảnh đẹp nhất của khách sạn trên các kênh OTA đúng với những mô tả về tiện ích bên dưới giúp gây ấn tượng với khách hàng khi lướt tìm thông tin khách sạn. 

• Mô tả thông tin chi tiết
Những thông tin về vị trí, tiện nghi của khách sạn, phòng ốc, giá tiền theo giờ, theo ngày là không thể thiếu khi cung cấp thông tin cho các app đặt phòng khách sạn. Bên cạnh đó, khách sạn cũng nên thống nhất mức giá phòng với các kênh OTA khác nhau để đảm bảo lợi ích giữa hai bên. 

• Có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, theo thời vụ
Đa số khách hàng khi tìm kiếm khách sạn trên các kênh OTA đều mong muốn có thể đặt phòng khách sạn với mức giá tốt nhất. Chính vì vậy, cuộc cạnh tranh về giá vẫn luôn là chiến lược được nhiều chủ kinh doanh lựa chọn. Các kênh OTA cũng có chính sách khuyến mãi riêng để thu hút khách hàng, tuy nhiên chủ kinh doanh cũng nên chuẩn bị một vài chương trình riêng để nâng cao lợi thế cạnh tranh. 

Bạn có biết:  KiotViet có phần mềm quản lý khách sạn, nhà nghỉ, homestay, villa giúp tối ưu vận hành, tối đa hiệu suất bởi những công nghệ vượt trội, tiên tiến trên thị trường.

Việc lựa chọn kênh OTA phù hợp không chỉ phụ thuộc vào quy mô và loại hình khách sạn, mà còn phải dựa trên mục tiêu kinh doanh và đối tượng khách hàng mục tiêu. Sự kết hợp giữa các kênh lớn như Booking.com, Agoda, và Expedia với các nền tảng nội địa như Vntrip.vn hay Luxstay sẽ giúp các khách sạn tại Việt Nam tối ưu hóa hiệu quả bán phòng, gia tăng doanh thu, và duy trì khả năng cạnh tranh trong bối cảnh thị trường ngày càng phát triển.