Chọn nhóm ngành hàng để được tư vấn và hỗ trợ
Bán buôn, bán lẻ
Siêu thị, Thời trang, Điện máy, Mỹ phẩm...Ăn uống, giải trí
Quán cafe, Nhà hàng ăn uống, Karaoke...Salon
Hair Salon, Nails, Massage, Spa...Hotel
Nhà nghỉ, khách sạnTrong ngành dịch vụ ăn uống, mối quan hệ giữa nhà hàng và thực khách là yếu tố cốt lõi quyết định sự thành công và phát triển bền vững. Thiết lập một chương trình khách hàng thân thiết không chỉ giúp tăng cường sự gắn bó của khách hàng mà còn tạo ra những lợi ích dài hạn cho nhà hàng. Với sự hỗ trợ của phần mềm quản lý bán hàng hiện đại, việc xây dựng và duy trì chương trình này trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn bao giờ hết.
Khách hàng thân thiết là những cá nhân thường xuyên mua hàng, sử dụng dịch vụ, giữ tương tác, kết nối với cơ sở kinh doanh của bạn. Chính vì những hoạt động đó, khách hàng mang lại cho việc kinh doanh của bạn những lợi ích lâu dài cũng như các khoản doanh thu đáng kể. Về lợi ích lâu dài, sản phẩm/ dịch vụ mà bạn kinh doanh sẽ là sự lựa chọn đầu tiên của khách hàng.
Đây là sự may mắn to lớn mà các nhà kinh doanh có thể nhận được, bởi vì hiện nay, số lượng các đối thủ cạnh tranh cung cấp các sản phẩm, dịch vụ là rất lớn. Bên cạnh đó, cũng chính họ là những cá nhân sẵn sàng mang khách hàng đến với bạn. Ví dụ, khách hàng có thể giới thiệu nhà hàng của bạn tới những người người xung quanh, người thân, hoặc đồng nghiệp.
1. Tăng tần suất ghé thăm của khách hàng
Một chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả sẽ khuyến khích khách hàng quay lại nhà hàng thường xuyên hơn. Khi khách hàng nhận thấy họ được trân trọng và có những phần thưởng hấp dẫn, họ sẽ có động lực quay lại để tiếp tục tích lũy điểm và nhận các ưu đãi. Điều này giúp tăng doanh thu đều đặn và ổn định cho nhà hàng.
2. Xây dựng mối quan hệ cá nhân hóa
Chương trình khách hàng thân thiết cho phép nhà hàng thu thập và phân tích dữ liệu về sở thích và thói quen của từng khách hàng. Thông qua phần mềm quản lý, nhà hàng có thể cá nhân hóa trải nghiệm của từng thực khách, từ việc đề xuất các món ăn yêu thích đến gửi lời chúc mừng sinh nhật kèm theo ưu đãi đặc biệt. Sự quan tâm và chăm sóc này giúp khách hàng cảm thấy họ được đối xử như những cá nhân đặc biệt, không chỉ là những người đến ăn uống đơn thuần.
3. Tạo sự trung thành và truyền miệng tích cực
Khi khách hàng cảm thấy hài lòng và được đối xử đặc biệt, họ sẽ trở thành những đại sứ thương hiệu tự nguyện cho nhà hàng. Họ sẽ chia sẻ trải nghiệm tích cực của mình với bạn bè và người thân, từ đó giúp nhà hàng thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Lòng trung thành của khách hàng hiện tại cũng đồng nghĩa với việc giảm chi phí marketing để tìm kiếm khách hàng mới.
Xem thêm: Hướng dẫn cách tạo chương trình khuyến mại trên phần mềm quản lý bán hàng
Các chương trình khách hàng thân thiết có thể hoạt động theo nhiều cách khác nhau, nhưng mỗi chương trình đều có thể giúp tăng doanh số cho việc kinh doanh của bạn.
Có thể thấy, phần mềm quản lý nhà hàng KiotViet cho phép tích hợp dễ dàng các chương trình khách hàng thân thiết vào hệ thống. Nhà kinh doanh có thể theo dõi và quản lý điểm thưởng, ưu đãi và lịch sử giao dịch của từng khách hàng một cách hiệu quả. Từ chương trình tích điểm, giảm giá đặc biệt đến các sự kiện VIP dành riêng cho khách hàng thân thiết, nhà hàng có thể linh hoạt tạo ra những ưu đãi hấp dẫn và độc đáo để giữ chân khách hàng. Tất cả dữ liệu được lưu trữ và phân tích tự động, giúp nhà hàng dễ dàng theo dõi hiệu suất của chương trình và điều chỉnh kịp thời.
Luôn trả lời các thông tin nhanh nhất thông qua các phản hồi trên Facebook.
Luôn cập nhật các kiến thức sử dụng phần mềm tức thời, trực quan giúp người dùng sử dụng được KiotViet dễ dàng và hiệu quả nhất.
Luôn có người trực chat để trả lời câu hỏi của các bạn nhanh và hiệu quả nhất suốt 365 ngày/năm.