Tích hợp Zalo Official Account trên KiotViet: Gửi tin nhắn ZNS tự động, chăm sóc khách hàng hiệu quả

Tích hợp Zalo Official Account với phần mềm KiotViet mang đến một giải pháp mới để chủ shop chăm sóc khách hàng hiệu quả và tiết kiệm thời gian hơn. Khi sử dụng tính năng này, chủ shop có thể gửi tin nhắn ZNS tự động tới khách hàng qua Zalo, ngay trên nền tảng quản lý bán hàng. Tin nhắn ZNS có thể thông báo về đơn hàng, chương trình khuyến mãi, hay các cập nhật quan trọng về cửa hàng, giúp duy trì liên lạc liên tục với khách hàng. Từ đó, chủ shop có thể dễ dàng nâng cao trải nghiệm của khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

1. Zalo ZNS là gì?

Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng trên ứng dụng Zalo, giúp các doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng qua tài khoản Zalo Official Account (OA). Thông qua ZNS, các tài khoản OA có thể gửi các thông báo quan trọng như thông tin đơn hàng, chương trình khuyến mãi, hay các cập nhật về dịch vụ tới khách hàng có tài khoản Zalo.

Dùng thử miễn phí

2. Những lý do chủ shop nên tích hợp Zalo OA trên phần mềm KiotViet

• Tiết kiệm thời gian và chi phí tích hợp
Thay vì phải mất công tìm hiểu cách cài đặt Zalo OA trên các phần mềm khác hoặc tự tích hợp thủ công, KiotViet đã thiết lập sẵn các cài đặt cần thiết. Chỉ cần đăng nhập vào phần mềm quản lý bán hàng KiotViet và kết nối tài khoản Zalo OA của mình, chủ shop có thể sử dụng ngay mà không phải lo lắng về các bước cài đặt phức tạp hay chi phí phát sinh. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, mà còn tránh được những rắc rối, giúp việc quản lý và gửi tin nhắn đến khách hàng trở nên dễ dàng hơn.

• Hỗ trợ trong quá trình tạo mẫu tin ZNS
Phần mềm quản lý bán hàng KiotViet hỗ trợ chủ shop tạo mẫu tin ZNS một cách đơn giản và nhanh chóng. Chủ shop chỉ cần chọn mẫu nội dung và phương thức thông báo sao cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng, ví dụ như thông tin về đơn hàng, chương trình khuyến mãi hay các dịch vụ mới. Các mẫu tin đã được thiết kế sẵn, dễ dàng tùy chỉnh để phù hợp với mục đích chăm sóc khách hàng. Việc này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo tin nhắn luôn đồng nhất và hiệu quả, không gặp phải sai sót khi soạn thảo thủ công.

• Sử dụng template tin nhắn có sẵn của KiotViet
Thay vì phải soạn lại từng tin nhắn từ đầu, chủ shop chỉ cần lựa chọn một mẫu tin phù hợp với mục đích của mình, sau đó có thể dễ dàng chỉnh sửa một vài chi tiết như tên khách hàng hoặc thông tin sản phẩm để tin nhắn thêm phần cá nhân hóa. Đây là giải pháp nhanh chóng. giúp cho việc gửi thông điệp, duy trì liên lạc với khách hàng trở nên đa dạng và chuyên nghiệp hơn.

• Hệ thống báo cáo chi tiết
Phần mềm KiotViet cung cấp hệ thống báo cáo chi tiết về tin nhắn ZNS, giúp chủ shop theo dõi dễ dàng số lượng tin nhắn đã gửi, tình trạng gửi tin nhắn và phản hồi từ khách hàng. Từ những thông tin này, cửa hàng có thể đánh giá hiệu quả chăm sóc khách hàng và điều chỉnh phù hợp. So với Zalo, hệ thống báo cáo của KiotViet cung cấp thêm những thông tin chi tiết, giúp việc theo dõi và cải thiện chiến lược marketing trên Zalo trở nên đơn giản và hiệu quả hơn.

• Tích hợp sẵn với phần mềm POS
Để quản lý khách hàng và đơn hàng hiệu quả hơn, KiotViet đã tích hợp sẵn Zalo OA vào phần mềm POS. Việc này giúp chủ shop dễ dàng đồng bộ và theo dõi thông tin về khách hàng và đơn hàng trên cùng một nền tảng mà không cần phải chuyển qua lại giữa nhiều phần mềm khác. Tất cả các thao tác từ quản lý đơn hàng, khách hàng đến việc gửi thông báo qua Zalo đều được thực hiện trực tiếp trên KiotViet, giúp tiết kiệm thời gian.

Dùng thử miễn phí

3. Điều kiện để chủ shop sử dụng ZNS trên phần mềm KiotViet

Là chủ gian hàng thuộc gói Chuyên nghiệp và Cao cấp của KiotViet
Có tài khoản Zalo OA (tài khoản Zalo doanh nghiệp) đã được xác minh và có dấu tích cam (tài khoản chính thức của Zalo).

4. Mẫu tin nhắn ZNS tự động đã có trên KiotViet dành cho cửa hàng bán lẻ

• Xác nhận đặt hàng
Khi khách hàng hoàn tất việc đặt hàng, hệ thống KiotViet sẽ tự động gửi tin nhắn ZNS qua Zalo để thông báo cho khách hàng các thông tin quan trọng của đơn hàng: Mã đơn hàng, Ngày đặt hàng và Tổng giá trị của đơn hàng cần thanh toán. Tin nhắn này giúp khách hàng dễ dàng tra cứu lại các thông tin cần thiết ngay mà không cần phải gọi điện hay gửi tin nhắn để hỏi lại cửa hàng. 
• Xác nhận mua hàng
Khi gian hàng bật tính năng tự động gửi tin nhắn Zalo ZNS, với mỗi đơn hàng thanh toán thành công, hệ thống KiotViet sẽ tự động gửi tin nhắn ZNS qua Zalo để xác nhận mua hàng thành công. Tin nhắn sẽ bao gồm các thông tin quan trọng như mã hóa đơn, thời gian mua hàng và tổng giá trị đơn hàng. Việc này giúp khách hàng nhanh chóng nhận được thông tin xác nhận và hoàn toàn yên tâm về đơn hàng của mình mà không phải chờ đợi lâu.
• Xác nhận trả hàng
Khi khách hàng thực hiện trả hàng, cùng với thao tác xử lý trên phần mềm, hệ thống KiotViet sẽ gửi tin nhắn ZNS để xác nhận. Tin nhắn sẽ chứa đầy đủ thông tin như mã trả hàng, ngày trả, giá trị đơn hàng được hoàn lại và số tiền khách sẽ nhận. Nhờ vậy, khách hàng có thể dễ dàng nắm bắt chi tiết các giao dịch một cách rõ ràng và nhanh chóng.

Chủ shop có thể xem chi tiết hướng dẫn tích hợp và gửi tin nhắn Zalo ZNS tại đây: 

Xem thêm: Hướng dẫn thiết lập và gửi tin nhắn Zalo ZNS trên KiotViet

Chủ shop chỉ cần nạp đủ tiền vào tài khoản, đảm bảo hạn mức gửi tin ZNS trong ngày và ghi nhận số điện thoại của khách hàng trên phần mềm là số đăng ký Zalo. Mọi việc còn lại về gửi tin nhắn ZNS, KiotViet sẽ lo giúp bạn, tiết kiệm thời gian và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn bao giờ hết!