Tính năng Shopee Chat đã có mặt trên KiotViet giúp chủ shop quản lý hội thoại dễ dàng, chốt đơn hiệu quả

Từ giờ, chủ shop không cần mất thời gian chuyển qua lại giữa Shopee và phần mềm quản lý bán hàng chỉ để trả lời tin nhắn khách. Tính năng Shopee Chat trên KiotViet tự động đồng bộ tin nhắn, kết nối được cùng lúc nhiều tài khoản Shopee, giúp phản hồi nhanh chóng, chốt đơn dễ dàng ngay trên một nền tảng. Hệ thống còn có sẵn mẫu tin nhắn tiện lợi, giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo chỉ số phản hồi đạt yêu cầu.

1. Tính năng Shopee Chat trên KiotViet là gì?

Tính năng Shopee Chat trên KiotViet giúp chủ shop theo dõi, phản hồi tin nhắn ngay trên phần mềm mà không cần mở Shopee. Tất cả tin nhắn từ Shopee sẽ tự động hiển thị trên giao diện phần mềm quản lý bán hàng KiotViet, giúp chủ shop quản lý hội thoại dễ dàng, chốt đơn hiệu quả hơn.

Ví dụ, vào những khung như tối muộn hay cuối tuần, lượng khách nhắn tin hỏi về sản phẩm sẽ tăng. Nếu cứ phải mở Shopee để kiểm tra từng tin nhắn, rồi quay lại phần mềm để xem tồn kho, nhập đơn, chủ shop rất dễ rối và mất nhiều thời gian. Nhưng với Shopee Chat trên KiotViet, mọi tin nhắn sẽ hiện ngay trong phần mềm, giúp chủ shop vừa tư vấn vừa kiểm tra hàng và tạo đơn chỉ trên một màn hình, tiết kiệm công sức và chốt đơn nhanh chóng hơn.

Xem thêm: Ứng dụng KiotViet - trợ thủ đắc lực giúp chủ shop tối ưu quản lý kinh doanh

2. Những lợi ích vượt trội của tính năng Shopee Chat

• Tự động đồng bộ tin nhắn từ Shopee về KiotViet

Shopee Chat trên KiotViet kết nối trực tiếp với Shopee, tự động đồng bộ toàn bộ tin nhắn từ Shopee về phần mềm, giúp chủ shop quản lý hội thoại tập trung tại một nền tảng duy nhất. Dù khách nhắn tin từ tài khoản Shopee nào, chủ shop cũng có thể xem và phản hồi ngay trên KiotViet mà không cần mở nhiều tab hay chuyển qua lại giữa các nền tảng.

• Phản hồi tin nhắn khách hàng nhanh chóng, đáp ứng yêu cầu về chỉ số phản hồi của Shopee

Shopee yêu cầu các shop phải phản hồi tin nhắn trong một khoảng thời gian nhất định để duy trì chỉ số phản hồi. Nếu phản hồi chậm, chỉ số này giảm xuống, ảnh hưởng đến uy tín của shop và có thể làm giảm khả năng hiển thị sản phẩm trên Shopee. Điều này đặc biệt quan trọng với các shop có lượng khách nhắn tin nhiều. Với Shopee Chat trên KiotViet, chủ shop có thể đọc và trả lời tin nhắn ngay trong phần mềm mà không cần mở Shopee, giúp phản hồi khách nhanh, tức thì và đảm bảo chỉ số không bị ảnh hưởng.

• Hệ thống mẫu tin được thiết lập sẵn để trả lời khách

Một trong những rắc rối lớn khi quản lý shop trực tuyến là phải trả lời nhiều câu hỏi giống nhau từ khách hàng, chẳng hạn như: "Shop còn hàng không?", "Giá này đã bao gồm phí ship chưa?", "Có bảo hành không?". Thay vì phải gõ lại từng câu trả lời mỗi lần khách hỏi, chủ shop có thể sử dụng mẫu tin nhắn có sẵn trên KiotViet. Chỉ cần thiết lập trước một số câu trả lời thường gặp, khi khách nhắn tin, chủ shop chỉ cần bấm chọn và gửi ngay. 

• Quản lý tin nhắn tiện lợi, giúp tiết kiệm thời gian, tăng hiệu suất bán hàng

Tất cả tin nhắn từ khách hàng sẽ được hiển thị tập trung tại một nơi – ngay trong phần mềm quản lý bán hàng KiotViet. Chủ shop có thể dễ dàng nhận biết tin nhắn nào chưa đọc nhờ biểu tượng thông báo, giúp không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào từ khách hàng. Ngoài ra, với tính năng Shopee Chat, chủ shop có thể dễ dàng tìm kiếm tên khách hàng và nội dung tin nhắn, nhanh chóng truy cập lại những cuộc hội thoại cần thiết mà không mất thời gian dò tìm. Tất cả được hiển thị trực tiếp trong phần mềm quản lý, giúp chủ shop tiết kiệm thời gian và tăng hiệu suất bán hàng.

Xem thêm: Tính năng phân tích kinh doanh thông minh của KiotViet giúp chủ shop đưa ra quyết định chính xác

• Kết nối được cùng lúc nhiều tài khoản Shopee

Nếu chủ shop có nhiều tài khoản trên Shopee, việc quản lý tin nhắn từ từng tài khoản riêng biệt có thể tốn khá nhiều thời gian. Tuy nhiên, với tính năng Shopee Chat, chủ shop chỉ cần đăng nhập với một tài khoản KiotViet duy nhất là có thể kết nối, quản lý tin nhắn từ tất cả các tài khoản Shopee cùng lúc. 

Ví dụ, nếu chủ shop có 3 tài khoản trên Shopee bán quần áo, giày dép và phụ kiện, thay vì phải đăng nhập vào từng tài khoản để kiểm tra tin nhắn thì chỉ cần vào KiotViet thiết lập. Khi ấy, tất cả tin nhắn từ các tài khoản sẽ được hiển thị rõ ràng trong tính năng Shopee chat. Chủ shop có thể quản lý hội thoại dễ dàng trên một giao diện duy nhất.

• Dễ dàng thiết lập, giao diện dễ dùng

Tính năng Shopee Chat trên KiotViet được thiết kế với giao diện đơn giản và dễ sử dụng, giúp người dùng dễ dàng làm quen ngay từ lần đầu tiên. Chỉ với vài thao tác đơn giản, chủ shop có thể thiết lập gian hàng và bắt đầu sử dụng ngay mà không cần phải mất thời gian cài đặt phức tạp. Đặc biệt, ngay cả những người không rành về công nghệ cũng có thể dễ dàng tiếp cận và sử dụng tính năng này một cách nhanh chóng mà không gặp khó khăn.

Xem thêm: Kinh doanh online hiệu quả với tính năng quản lý bán hàng Livestream Facebook trên KiotViet

3. Hướng dẫn sử dụng tính năng Shopee Chat

Thêm kết nối:

- Trên màn hình Bán Online, tại khối menu Thương mại điện tử, bạn chọn Hội thoại

- Với gian hàng chưa kết nối với tài khoản nhà bán Shopee trong mục Thiết lập kênh, bạn chọn Thêm gian hàng

- Với gian hàng đang kết nối với 1 tài khoản nhà bán Shopee trong mục Thiết lập kênh, bạn có thể chọn Đồng bộ hoặc Thêm gian hàng

- Hệ thống chuyển đến màn hình Đăng nhập tài khoản nhà bán của sàn để bạn điền thông tin -> bạn xác nhận đồng ý kết nối.

*Lưu ý: Hệ thống chỉ hỗ trợ kết nối 1 gian hàng Shopee với 1 gian hàng KiotViet. Nếu gian hàng Shopee đang kết nối với 1 gian hàng KiotViet, khi thực hiện kết nối mới -> hệ thống hiện thông báo, bạn chọn Kết nối nếu chắc chắn gỡ bỏ kết nối trước đó để sử dụng kết nối mới.

Danh sách hội thoại: 

- Sau khi thực hiện kết nối Shopee Chat thành công, KiotViet hiển thị danh sách hội thoại 90 ngày gần nhất.

- Bạn chọn một đoạn hội thoại bất kỳ để bắt đầu -> nhập nội dung hoặc chọn tin nhắn nhanh, chọn hình ảnh, sticker -> nhấn enter hoặc kích  để gửi thông tin.

- Hệ thống hỗ trợ 2 cách tìm kiếm thông tin: Tìm theo tên khách hàng và Tìm theo nội dung của hội thoại. Để thực hiện tìm kiếm, bạn kích vào ô Tìm kiếm  và lựa chọn điều kiện tìm kiếm tương ứng.

- Khi gian hàng quản lý từ 2 shop trên Shopee trở lên, KiotViet hỗ trợ chế độ cho phép quản lý tin nhắn của nhiều shop trên cùng 1 giao diện cùng lúc.

+ Để chọn nhiều shop vào chế độ gộp bạn kích chọn biểu tượng  -> chọn Gộp trang 

+ Tích chọn các shop để đưa vào chế độ gộp -> kích Xong

Thiết lập hội thoại sàn:

- Hệ thống chỉ hiển thị Thiết lập hội thoại sàn khi gian hàng đã kết nối ít nhất 1 shop sàn.

- Trên màn hình Hội thoại, bạn kích chọn Thiết lập

- Hệ thống chuyển sang màn hình Thiết lập hội thoại sàn

- Tại đây, bạn có thể Thêm gian hàng và thực hiện các Thao tác tương ứng với từng trạng thái kết nối hội thoại, bao gồm:

Tin nhắn mẫu:

Với gian hàng có trạng thái Đã đồng bộ hội thoại, bạn có thể sử dụng mẫu tin được định nghĩa sẵn để trả lời, chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp.

a. Quản lý tin nhắn mẫu

- Hệ thống hỗ trợ hiển thị mặc định danh sách tin nhắn nhanh giống danh sách tin nhắn nhanh trên Shopee.

- Bạn có thể chỉnh sửa, thiết lập thêm, tối đa 50 tin nhắn nhanh/ gian hàng Shopee

*Lưu ý: danh sách tin nhắn mẫu này được quản lý độc lập với mẫu tin được quản lý trên Shopee

- Trên màn hình Thiết lập hội thoại sàn, bạn kích chọn Thiết lập

- Tại đây, bạn có thể: Xem danh sách các tin nhắn mẫu; Tìm tin nhắn; Tạo tin nhắn mới; Chọn/ bỏ chọn tất cả; Sao chép tin nhắn tới gian hàng khác; Chỉnh sửa tin nhắn; Xóa tin nhắn: xóa từng tin nhắn, xóa hàng loạt.

b. Sử dụng tin nhắn mẫu

- Trên khung chat của 1 hội thoại cụ thể với khách hàng, khi muốn sử dụng tin nhắn mẫu, bạn có thể chọn vào biểu tượng 

- Hoặc ngay khi bạn nhập “/” đầu tiên và nội dung trùng với nội dung trong một mẫu tin đã định nghĩa, hệ thống cũng sẽ tự động gợi ý tin nhắn mẫu cho phép chọn nhanh để trả lời

Như vậy, với Shopee Chat trên KiotViet, chủ shop dễ dàng quản lý tin nhắn, trả lời nhanh chóng nhờ các mẫu tin sẵn có. Cùng với khả năng quản lý nhiều tài khoản Shopee trên một nền tảng, chủ shop sẽ tiết kiệm thời gian và bán hàng hiệu quả hơn.

Dùng thử miễn phí