Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng với tính năng tích điểm và quản lý voucher trên phần mềm quản lý khách sạn KiotViet

Trong ngành khách sạn, việc duy trì và nâng cao trải nghiệm của khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công và phát triển bền vững. Khách hàng hài lòng không chỉ quay lại mà còn giới thiệu dịch vụ của bạn đến người khác, giúp khách sạn mở rộng tệp khách hàng. Để đạt được điều này, nhiều khách sạn đã áp dụng các chương trình tích điểm và sử dụng voucher như một cách để tăng cường sự gắn bó với khách hàng. Và với phần mềm quản lý khách sạn KiotViet, việc quản lý các chương trình này trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn bao giờ hết.

Chương trình khách hàng thân thiết của khách sạn hoạt động như thế nào?

Chương trình khách hàng thân thiết là một chiến lược tiếp thị được thiết kế nhằm khuyến khích khách hàng tiếp tục quay lại book phòng và sử dụng dịch vụ của khách sạn bạn thay vì của đối thủ cạnh tranh và thường hoạt động theo các bước sau:

• Đăng ký thành viên: Du khách đăng ký chương trình khách hàng thân thiết của khách sạn, thường là miễn phí tại quầy lễ tân trong thời gian lưu trú.

• Tích điểm: Khách hàng kiếm được điểm cho mỗi đêm lưu trú tại khách sạn hoặc chi tiêu cho các dịch vụ của khách sạn, chẳng hạn như ăn uống hoặc dịch vụ spa. Những điểm này tích lũy theo thời gian.

• Cấp độ: Nhiều chương trình khách hàng thân thiết có các cấp độ, chẳng hạn như Bạc, Vàng và Kim cương, cung cấp các lợi ích ngày càng tăng khi khách hàng tăng hạng. Để đạt được các cấp độ cao hơn thường đòi hỏi phải tích lũy nhiều điểm hơn hoặc lưu trú thường xuyên hơn.

• Đổi điểm: Khách có thể đổi điểm tích lũy của mình để nhận quà, chẳng hạn như đêm nghỉ miễn phí, nâng cấp phòng, voucher giảm giá phòng/ dịch vụ cho các lần ghé sau.

Xem thêm: 7 Lý do khiến doanh thu khách sạn ngày một đi xuống và cách khắc phục

Thiết lập chương trình khách hàng thân thiết ngay trên phần mềm quản lý khách sạn KiotViet với tính năng tích điểm và quản lý voucher hiệu quả

1. Tính năng tích điểm – Xây dựng lòng trung thành qua từng lần lưu trú

Tính năng tích điểm trên phần mềm quản lý khách sạn KiotViet được thiết kế đặc biệt để phù hợp với mô hình hoạt động của ngành khách sạn. Khi khách hàng lưu trú tại khách sạn, họ sẽ nhận được một số điểm tích lũy dựa trên chi tiêu của mình. Những điểm này có thể được dùng để quy đổi thành các phần quà, giảm giá cho những lần lưu trú tiếp theo, hoặc các dịch vụ tiện ích khác tại khách sạn.

Hãy tưởng tượng một khách sạn nhỏ tại Đà Lạt với lượng khách chủ yếu là du khách trong và ngoài nước. Khách sạn này triển khai chương trình tích điểm thông qua phần mềm KiotViet. Một cặp đôi thường xuyên chọn nơi đây làm điểm đến cho kỳ nghỉ cuối tuần. Với mỗi lần đặt phòng và sử dụng dịch vụ, họ tích lũy được điểm thưởng. Sau vài lần lưu trú, họ nhận được một voucher miễn phí nâng cấp phòng. Điều này không chỉ mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng mà còn khiến họ quyết định quay lại khách sạn trong những dịp khác.

2. Quản lý voucher – Tăng cường khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng mới

Voucher là một công cụ mạnh mẽ để thu hút khách hàng mới và khuyến khích khách hàng hiện tại quay lại. Phần mềm quản lý khách sạn KiotViet giúp bạn dễ dàng tạo, quản lý và theo dõi các chương trình khuyến mãi bằng voucher. Bạn có thể thiết lập các chương trình khuyến mãi theo mùa, theo sự kiện, hoặc cá nhân hóa dựa trên hành vi của khách hàng.

Ví dụ, một khách sạn lớn tại Nha Trang muốn tăng lượng khách đặt phòng trong mùa thấp điểm. Họ quyết định phát hành các voucher giảm giá 30% cho các dịch vụ spa và nhà hàng trong khách sạn thông qua phần mềm KiotViet. Thông qua việc gửi email marketing và tin nhắn SMS đến danh sách khách hàng thân thiết, khách sạn đã thu hút được nhiều lượt đặt phòng và dịch vụ trong thời gian ngắn. Những khách hàng sử dụng voucher không chỉ hưởng ưu đãi mà còn giới thiệu dịch vụ cho bạn bè, người thân, giúp khách sạn tăng cường nhận diện thương hiệu và doanh thu.

Xem thêm: Tăng tỉ lệ lấp đầy phòng bằng phần mềm quản lý khách sạn KiotViet trong cao điểm nghỉ lễ Quốc Khánh 2/9

3. Tích hợp thông minh, phù hợp với hệ thống quản lý khách sạn

Một trong những ưu điểm lớn nhất của phần mềm KiotViet là các tính năng tích điểm và quản lý voucher được tích hợp chặt chẽ với việc quản lý tổng thể của khách sạn. Điều này giúp đảm bảo mọi thông tin về khách hàng, điểm tích lũy, và voucher đều được cập nhật tức thì, tránh các sai sót không đáng có.

Một ví dụ thực tế của điều này có thể kể đến như tại một resort cao cấp ở Phú Quốc, việc quản lý hàng trăm khách hàng mỗi ngày là một thử thách không nhỏ. Nhưng nhờ vào KiotViet, mọi thông tin về chương trình tích điểm và voucher đều được tích hợp và cập nhật liên tục. Khi một khách hàng nhận được voucher giảm giá cho bữa ăn tối tại nhà hàng trong resort, hệ thống tự động trừ điểm tích lũy khi họ sử dụng dịch vụ. Điều này giúp tránh những rắc rối không đáng có như khách hàng khiếu nại về việc chưa nhận được ưu đãi hoặc thông tin sai lệch.

4. Báo cáo chi tiết và dễ dàng theo dõi

Phần mềm KiotViet cung cấp các báo cáo chi tiết về chương trình tích điểm và voucher, giúp bạn theo dõi hiệu quả của từng chương trình và điều chỉnh kịp thời nếu cần. Bạn có thể biết được số lượng khách hàng đã tích lũy bao nhiêu điểm, số lượng voucher đã được phát hành và sử dụng, từ đó tối ưu hóa chiến lược marketing của mình.

Ví dụ, tại một khách sạn trung tâm ở Sài Gòn, nhờ vào các báo cáo từ KiotViet, quản lý khách sạn nhận ra rằng chương trình tích điểm dành riêng cho khách hàng doanh nhân đã mang lại hiệu quả cao, với tỷ lệ quay lại của họ tăng đến 20%. Điều này giúp khách sạn tiếp tục đầu tư vào chương trình này và mở rộng thêm các ưu đãi khác cho nhóm khách hàng mục tiêu này.

Dùng thử miễn phí

Với tính năng tích điểm và quản lý voucher trên phần mềm quản lý khách sạn KiotViet, bạn không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tăng cường khả năng cạnh tranh và tối ưu hóa doanh thu. Bằng cách sử dụng các công cụ này một cách thông minh và hiệu quả, bạn sẽ có thể tạo ra những chiến lược marketing độc đáo, giúp khách sạn của mình nổi bật và ghi dấu ấn trong lòng khách hàng.