Vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Tiktok là gì? Cách gỡ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng TikTok không lo bị mất tài khoản dành cho chủ shop

Hiện nay, các chủ shop dùng Tiktok để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, bán hàng ngày càng nhiều, kéo theo đó là những trường hợp tài khoản của bạn bị cáo buộc vi phạm quy tắc cộng đồng ngay cả khi không làm sai. Những lúc như thế, bạn cần áp dụng cách gỡ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng tiktok để khiếu nại hệ thống, bảo vệ quyền lợi của mình.

Vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Tiktok là gì?

Tiêu chuẩn cộng đồng TikTok là một bộ quy tắc và hướng dẫn mà người dùng phải tuân thủ khi sử dụng nền tảng này. Vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng TikTok có thể dẫn đến xóa bài đăng, tài khoản bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn. Hoặc hạn chế quyền sử dụng dịch vụ.

Sau đây là một số nguyên tắc của TikTok giúp bạn tránh bị vi phạm và phải thực hiện cách gỡ vi phạm tiêu chuẩn cộng động TikTok:

• Nội dung không phù hợp: Người dùng không được phép tạo hoặc chia sẻ nội dung chứa hình ảnh hoặc video đồi trụy. Có nguy cơ cho trẻ em, kích động bạo lực, tục tĩu hoặc độc hại. Nội dung liên quan đến tình dục, ma túy, tự sát. Hoặc tạo ra một môi trường không an toàn cũng bị cấm.
• Quấy rối và kích động: TikTok không chấp nhận hành vi quấy rối, đe dọa hoặc kích động người khác. Điều này bao gồm việc tấn công cá nhân, xâm phạm quyền riêng tư. Hoặc tạo ra nội dung kích động hoặc gây chia rẽ.
• Nội dung vi phạm bản quyền: Chia sẻ nội dung mà bạn không có quyền sử dụng là trường hợp bị vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của TikTok. Bao gồm sử dụng âm nhạc, video, hình ảnh không được phép. Nếu vi phạm, bạn sẽ phải thực hiện cách gỡ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng TikTok để bỏ hạn chế và lấy lại tài khoản.
• Danh tính giả mạo: Tạo tài khoản giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác để đánh lừa là vi phạm nghiêm trọng.
• Spam và quảng cáo gian lận: Spam, quảng cáo gian lận hoặc tạo nội dung để thúc đẩy sản phẩm hoặc dịch vụ một cách gian lận là không được phép.
• Tài khoản giới hạn và cấm: TikTok có quyền áp dụng các biện pháp như giới hạn tính năng của tài khoản. Hoặc cấm tài khoản nếu phát hiện vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng.

Những cấp độ xử lý vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của TikTok

Chính sách vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của TikTok sẽ được xử lý theo từng cấp độ:

• Với trường hợp bị gắn cờ/ báo cáo lần đầu: Nhà sáng tạo sẽ nhận được một thông báo cảnh cáo trong phần “Hộp thư đến”. Nếu vi phạm nghiêm trọng ngay từ lần đầu tiên, có khả năng bạn sẽ bị cấm hoặc chặn hành động tạo tài khoản mới.
• Sau lần đầu tiên, nếu bạn tiếp tục vi phạm, đội ngũ an toàn của TikTok sẽ áp dụng biện pháp mạnh mẽ hơn như cấm tạm thời (24h – 48h), giới hạn tài khoản (chỉ xem, không đăng nội dung mới hoặc cấm tương tác từ 72h – tuần tùy theo mức độ vi phạm).

Thậm chí, bạn còn có thể bị cấm tài khoản hay còn gọi là “bay màu” sau khi nhận cảnh báo nhiều lần nhưng lại không có bất kỳ cách giải quyết nào triệt để.

Xem thêm: Mẫu kịch bản livestream Tiktok giúp chủ shop chốt trăm đơn mỗi ngày

Hướng dẫn cách gỡ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Tiktok không lo mất tài khoản

Nếu cáo buộc vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng là không chính xác với bạn thì hãy làm theo 1 trong 2 cách gỡ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng tiktok dưới đây để khiếu nại hệ thống, bảo vệ quyền lợi của mình. Cụ thể:

Cách 1: Viết đơn khiếu nại

Nếu bạn muốn viết đơn khiếu nại để gỡ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng thì có thể áp dụng các bước dưới đây.

• Bước 1: Vào mục Hồ sơ: Truy cập vào ứng dụng Tiktok, sau đó chọn mục “Hồ sơ” và nhấn vào biểu tượng “3 dấu gạch ngang”.
• Bước 2: truy cập vào phần “Cài đặt và quyền riêng tư”. Chọn mục “Cài đặt và quyền riêng tư”, sau đó chọn “Báo cáo vấn đề”.
• Bước 3: Truy cập vào mục khiếu nại. Tại góc trên cùng bên phải màn hình, bạn nhấn vào biểu tượng tờ đơn khiếu nại. Sau đó, nhấn tiếp vào biểu tượng “cây bút” để viết đơn khiếu nại gỡ bỏ vi phạm.
• Bước 4: Viết đơn khiếu nại. Tại mục trên, bạn tiến hành viết nội dung đơn khiếu nại và tải video hoặc hình ảnh chứng minh cho khiếu nại đó. Sau khi viết xong thì nhấn vào “Báo cáo”. Hệ thống sẽ ghi nhận đơn khiếu nại mà bạn gửi và sẽ phản hồi kết quả cho bạn sau một thời gian ngắn.

Cách 2: Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của TikTok

Có một cách gỡ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng TikTok nhanh hơn, đỡ mất thời gian hơn, chính là liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của TikTok để làm rõ tình trạng của bạn.

Đến thời điểm hiện tại thì Việt Nam chưa có văn phòng hỗ trợ chính thức của TikTok. Tuy nhiên bạn vẫn có thể liên lạc với nhân viên hỗ trợ của TikTok thông qua Fanpage chính thức của TikTok trên Facebook hoặc gửi mail cho họ. 

Fanpage Facebook:  https://www.facebook.com/tiktokshopvietnamofficial.

Địa chỉ Email hỗ trợ TikTok: business-servicesupport@tiktok.com

Khi liên hệ, bạn cần báo cho nhân viên hỗ trợ về tình trạng của bạn hoặc yêu cầu xác minh nguyên nhân bị khóa. Hãy làm rõ để được hỗ trợ mở khóa sớm nhất.

Xem thêm: Xu hướng kinh doanh trên sàn thương mại điện tử 2024: Top 5 ngành hàng được dự báo bán chạy nhất

Lưu ý về những sản phẩm bị cấm bán trên Tiktok

Tiktok sẽ xem xét và kiểm tra thông tin sản phẩm của bạn trong suốt quá trình đăng danh sách sản phẩm. Đồng thời nền tảng sẽ thực hiện hiện kiểm  tra ngẫu nhiên ở các giai đoạn để xem có sự thay đổi bất thường nào trong danh sách sản phẩm vi phạm nguyên tắc, chính sách của tiktok không.

Tiktok có quyền chuyển những người bán hàng vi phạm pháp luật cũng như các quy định liên qua cho cơ quan nhà nước khi thích hợp.

Nếu kênh bán hàng của bạn vi phạm nguyên tắc về danh sách sản phẩm được phép kinh doanh và không được phép kinh doanh trên đây thì Tiktok sẽ xóa kênh. Nếu bạn vi phạm nhẹ, Tiktok có thể sẽ khóa tạm thời. Nhưng nếu mức độ vi phạm nặng, việc bạn bị xóa đặc quyền bán hàng là điều không thể tránh khỏi.

Thi thoảng, hệ thống Tiktok co thể sẽ chặn các sản phẩm được phép bán trên trang web của họ. Tuy nhiên điều này sẽ chỉ xảy ra khi sản phẩm có thông tin chưa chính xác, không đầy đủ khiến Tiktok không thể xác định được mặt hàng đó được phép hay không được phép bán. 

Một số sản phẩm tiktok cấm những không có nghĩa nó không hợp pháp.

Trên đây là các cách gỡ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng TikTok giúp bạn gỡ bỏ tình huống bị vi phạm và một số lưu ý giúp các chủ shop tránh được các lỗi khi bán hàng trên Tiktok shop. Hy vọng với những thông tin này, người kinh doanh có thể đảm bảo tài khoản bán hàng của mình tồn tại và không bị hạn chế để việc kinh doanh hiệu quả và năng suất hơn.